【活动】ITIL--离实施有多远？

	在最近一期的光华创新学习沙龙上，一位大企业的CIO介绍了他们实施ITIL和改革的奋斗经历。从最初的问题层出不穷、IT部门穷于应付，到引进ITIL进行流程改造，开发IT管理信息系统，将非核心业务外包，最终结果是3位一线员工对1600名在线……
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	彭劲松：基于ITIL的行动和思考
	我对ITIL的实施有两点心得：首先，ITIL的面积很大。IT涉及的方面非常广，要全方位的引进ITIL需要时间和消化的……

	游可瑞:从优秀到卓越
	ITIL的概念提出这么多年，ITIL到底改变了什么？可以说一句比较符合哲学意义的话：一切都未变化，但一切都有变化。

殷正栋　总之，要把ITIL实施好，是要先做很多准备工作的，这些不仅仅限于厂商能提供什么样的产品给我们，更重要的是我们自己是否已经READY。

牛晓峰　IT本身正向一个专业化和专业化分工的方式发展，我自己体会应用和基础服务实际上在加速分离，V3的服务其实解决了IT最核心的问题，就是发展方向跟企业的战略目标的结合。

佘国平　从效果上来看是非常有价值的，首先我们自己的所作所为是明了化了，我们每天的工作都有记录，这是我们最大的收获；还有收获就是我们的成本并没有随着平台的不断扩充而无限制的或呈几何倍数的增加。

梁旭　首先，对于IT部门自身来说，只有转变了自己就是做计算机服务的这种观念，只有梳理了IT服务，才能让客户更加满意。

檀林　大家看ITILV3，最根本的区别就是V2是IT部门的ERP,V3加上了EPM，就是企业绩效管理的理念到了IT部门，所以一定是从战略出发的。

王志强　会把一个流程进行固化，通过固化，让每个接触到系统的人不管是ITIL的哪个版本，都要按要求把这个节点上的东西做好，流程下来自然就是完整的，让客户相对满意的服务。

顾根华　对ITIL涉及的技术架构，我的喜好是用开源系统，我们除了钢铁领域用商务数据库之外其他都是开源系统。