分享人:Gartner 研究副总裁 陈勇（Owen Chen）

2023年 企业业务优先事项是数字haul转型，但目的发生改变

据Gartner预测，2023年中国IT预算增长会达到0.7%，但从与客户的实际交流情况来看，可能还不是太乐观。很多CIO表示，在今年，CEO或CFO要求减少预算，所以有可能这“0.7%”也达不到。再考虑到通货膨胀的因素，这是有史以来（有调研以来）中国IT预算增长最低的一年。这是对于CIO来讲，是一个非常不好的消息。

为什么要砍掉IT的预算，从大背景来说，可能是经济形势不好；从小的背景来讲，可能没有看到IT给业务带来价值。

今年是非常困难的一年。在这种情况下，我们像CIO抛出了一个问题：“你觉得公司里业务优先级、最优先的事项是什么？”有36%的企业说：“还是数字化转型”。与全球的平均值相比，比例高出很多。可能在大多数国外企业认为，“数字化转型需要做，但是已经不放在最高优先级”，优先级放在了压缩成本、让公司活下来，现金流足够运转。

在中国数字化转型还是排在第一名，这说明什么呢？从国家层面来讲，从“数字中国”到出台各种数据法规和政策。对于企业来说，要响应国家的号召。但即使企业要做数字化转型，目的也会发生改变。他不是为了转型而转型、不是为了数字化而数字化，而是为了实现一些商业的目标。“商业目标”主要分成两大块：1.营收目标。2.利润目标。

在今年有一个比较明显的变化，大家把工作重点从营收目标转为利润目标。也就是说，经济形势不好情况下，企业开始转化内功，降本增效。例如在“企业内部人工智能的使用场景”，会发现大家使用场景最多的地方，也是在练内功，降低成本方面，而不是在客户体验提升或者是增加销售收入。

在转型中，企业把眼光朝内来看，主要包含2点：一是，成本；二是，卓越运营。成本分为：劳动力成本。用一些数字化的手段，使得劳动效率得到提升；原材料成本。通过数字化手段让设计更加精细、材料更节省；设备成本。通过数字化手段预防和维护设备，使得设备的寿命更长、使用的效率更高。

那CIO在IT预算有限的情况下，如何支撑不断变化的业务？

假定IT的预算是不变的情况下，对于一个CIO来讲，不是说去年我怎么花今年还是怎么花，而是说去年里面有哪些钱是可以省下来的，而这些钱省下来以后要把它用到更重要的地方去。

Gartner把IT花的钱分成三类：保持企业正常运营、支持企业增长、支持企业转型。企业保持增长的IT预算比例大概在66%-67%。如果少花一点也能正常运行，我是不是可以花少一点钱呢？是不是可以把这笔钱用到更重要的地方呢？

在减少企业运营上，基本上是减少在几个地方：一是IT的资产利用率提升，很多企业都有潜力可以挖掘。二是IT员工的工作效率提升，包括：运维效率、开发效率。比如在开发测试阶段，通过一些快速部署、快速测试的工具，使得效率提升。三是消除冗余。通过这一系列的方式可以降低IT的成本。在这方面做的比较好的企业，可以降低10%-20%的IT预算。

企业在数字化转型的过程中，“人才”是最大的挑战

我们过去几年的调研发现，“人才缺乏”是数字化转型最大的挑战；其次是“企业文化”。但越来越多的工作不是由IT部门来做，而是由业务部门来做。而造成这样一个现状的比较重要的原因，就是IT离业务有点远、IT不够贴近业务、不够敏捷，让业务对IT不满意。

那企业里面哪个工作是IT来做的，哪个工作是非IT做的。像：敏捷、创新、劳动力、数字化，人才评估、AI、学习等等。百分之七八十还是由IT来做，但是有百分之二三十已经由业务部门来做的。

数字化的要求，使得我们对外部人才的来源发生了一些改变。将近70%的外部人才，来源于传统的供应商或者是IT顾问公司、管理咨询公司等等。但是除此之外，我们会有一些其它的人才来源。比如：把客户也作为人才来源。优点是他知道自己要什么，可以更好的满足客户的需求。

在今年，除了人才，对于CIO来说，还有一个重要挑战，是有些企业认为“没看到IT带来的价值”。这也导致了上边谈到的，预算减少了，相对应的可能有些CIO，他在企业里面的地位可能也降低了。在疫情期间，通过远程工作或者是远程线上交易等让企业保持运营，提高地位的方式可能现在稍有下降。所以，企业不是为了数字化而数字化，而是把数字化投入到可以看到价值的地方。