随着消费的不断升级，零售的形态也在发生着变化，但是不变的是零售企业在面对新的市场环境下，仍要解决“人、货、场”三者的平衡，而且如今经济发展的重点由商品交易转向客户关系，“人”成为供需关系的核心，品牌的运营更加强调以消费者为中心。全渠道会员运营的趋势，也对零售品牌提出了新的挑战，例如海量的用户数据分散在线上、线下的不同触点，难以形成统一的用户画像，难以加深用户洞察；此外零售品牌获客成本更高，提升投入产出比，实现精准营销对于各个链路的管控也提出了更高的要求……

虽然在数字化工具的赋能下，全渠道会员运营有了更多的玩法，但是不可否认的是从全局系统化角度进行会员运营、全触点精准触达、海外业务的拓展等等方面仍然处于“摸着石头过河”的阶段，全渠道会员运营任重道远，数字化如何提供有效赋能？听听他们怎么说！

2022年9月9日，CIO发展中心成功举办“全渠道会员运营线上研讨会”本次会议特邀请到盈投控股集团CIO&兼任安吉尔数字化总经理吴剑、香港电讯商业客户中国业务产品部主管经理程烨、数衍科技助理总裁兼市场管理部总经理蔡珩三位重磅嘉宾，带来他们的分享，以下内容是他们的分享关键词与主要观点。

吴剑 盈投控股集团CIO&兼任安吉尔数字化总经理

关键词：数据连通、自主可控

盈投控股集团CIO&兼任安吉尔数字化总经理吴剑表示会员运营应当将数据作为突破口，聚焦各环节核心数据应用。会员体系的搭建可以分为以下三个阶段：夯实基础盘、构建生态系、成为增长源赋能渠道。通过打造以“消费者为中心、产品营销、赋能渠道”三位一体的全域会员运营体系，以系统可控、数据可控、接口可控、代码可控为原则构建自主可控的、可持续进化持续生长的会员平台，有效支撑了企业从自有会员能力的构建到全渠道会员运营和营销赋能。

程烨 香港电讯商业客户中国业务产品部主管经理

关键词：SD-WAN、组网技术

香港电讯商业客户中国业务产品部主管经理程烨指出传统组网技术在新零售行业面临诸多挑战，例如需要大量人力维护、排障繁琐、成本高昂、安全性难以保证等。香港电讯向新零售企业提供的一体化服务解决方案，可分为多线路产品运营及应用服务、HKT统一运维管理服务、网点门店统一IT运维服务三大部分。如今SD-WAN已经成为简化协作，提升运营效率的有效方式，相关调查显示，2021年中国45%的企业已经在一定程度上部署了SD-WAN，中国SD-WAN市场规模达到1.9亿美元，增速近90%。

蔡珩 数衍科技助理总裁兼市场管理部总经理

关键词：多业态、关键媒介

数衍科技助理总裁兼市场管理部总经理蔡珩谈到多业态下的大会员融合，如果集团、门店、品牌三套无关联的会员体系，无法获得有效的会员服务与权益激励，无忠诚度可言，会员价值将无法体现。因此集团需要站在制高点看到经营的全貌，做到五通（会员、数据、积分、权益、营销）；购物中心应为品牌商铺提供运营服务，以卖场主体为品牌背书，提供综合会员服务能力；品牌商户则需要依托卖场服务能力，整合场内资源，与其他商户共同构成统一经营体。以关键媒介串联业务场景，实现融合经营是一个优质的解决方案。

从三位的真知灼见中能够看出，当前零售行业的流量红利正在减弱，存量时代来临，因此会员数字化运营逐渐成为零售企业谋求发展的核心抓手。随着日常业务的开展，往往零售企业会在不同的渠道或多或少积累了一定数量的会员数据，有数据是基础条件，更重要的是如何去应用会员数据，通过对数据进行分析，反哺到经营中，才能实现会员运营的最大价值。而且对于数据的采集不应混乱，全渠道的数据拉通与共享是必须克服的一个挑战。“业务在线化、会员数据化、决策智能化”作为零售企业数字化转型的三部曲，似乎已经成为每个零售企业的必经之路，但值得我们去思考的是零售业不论如何转型，重要的是回归零售的本质，以消费者为中心，用优质的商品和服务去满足消费者不断变化的需求。正所谓“不忘初心，方得始终”，只有这样，零售企业才能走向更远的未来，获得更长远而稳定的生存与发展。本次会议干货满满，没有参会观看直播的小伙伴，可以扫描二维码观看会议回放！

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