O2O业务极大的打破了时间和空间的限制，也促使消费者养成了线上购物的习惯。随着疫情防控进入常态化，大众对于互联网医疗的认知度和认可度快速拉升，有效打通“最后一公里”的急药配送赛道日益繁华。

得益于药品监管日趋规范化、“两票制&带量采购”的推行、线上医保支付打通、电子处方流转、网售处方药等政策利好，医药O2O的客户复购率非常高，当下除了连锁药店率先推行医药O2O业务之外，工业企业也开始布局O2O领域。

要实现O2O业务流程的线上化，众多药企已有了较好的数字化基础，基本实现了运营管理和营销推广的数字化，企业CIO应当在行业环境巨变的情况下，与营销管理层一起，推动医药营销管理创新和精细化，通过探索O2O等多途径，全面实现营销管理的数字化。

针对备受关注的医药O2O话题，CIAPH联盟于2022年4月22日，成功举办“面向未来的医药O2O”专题线上会。众嘉宾围绕“医药O2O业务模式探索、与大平台对接数字化通路、工具赋能多渠道管理数字化”等话题，展开了深入讨论。

邵清 北京药赋能科技有限公司创始&CEO

有关数据显示，2021年上半年，我国零售药店的药品销售额达2218亿元，同比上升6.3%。后疫情时代，消费者健康需求升级、医院处方进一步外流，医药零售市场得到扩容。

终端消费者行为习惯的变化、“互联网+医药”以及医改深化等因素发展大大推动了药品终端流量的再分配。北京药赋能科技有限公司创始&CEO邵清表示“直通终端（患者）是新医药的发展趋势”。

药店O2O有效解决了服务半径内，随时随地购买、极速送达、在线医学服务等需求。以药企互联网医院+O2O为载体的私域流量平台，通过资源及服务能力的输出，进一步整合了医生、药店、药品的流量，沉淀患者价值。

王学竹 沃丰科技副总经理

在政策与市场环境的双重作用下，不仅是医药代表，对广大药企来说，淘汰落后产能、落后技术，积极拥抱以信息技术为核心的数字化转型，进一步优化升级传统销售模式，已经成为数字时代的必然要求。

沃丰科技副总经理王学竹在分享中重点介绍了虚拟医药代表解决方案，通过与AI技术的深度结合、线上线下联动，能够有效赋能企业的精细化运营。此外行为指标与活动指标的监控，将精确指导下一步行动。

在医药行业极为关注的合规问题上，通过对聊天内容的监管，基于预设敏感词、敏感词算法完成AE监测，实时的质检，能够在发现风险点的第一时间进行预警，并通知责任人第一时间进行处理，降低企业管理风险。

李彩芬 叮当集团千城万店项目组负责人

当下的医药零售市场，门店存量竞争叠加、店均客流持续下滑，门店需要拓客，行业内卷现象尤为严重。而在另一个视角下，药店O2O零售整体贡献提升至4%，贡献了药店63.4%的增长。

面临来自于政策、竞争、运营、终端等方面的痛点，叮当集团千城万店项目组负责人李彩芬介绍了企业的业务和技术创新，依托八大科技手段，实现了零售药店的智慧转型升级，同时实现了为患者提供最后一公里的服务。

针对药店，以叮当健康为品牌载体、携手品牌分销团队，整合现有中小或单体药房，实现三方联营的智慧药房，实现F2C的一站式供应到家服务；面向工业企业，打造F2C的一站式供应到家服务，利用互联网技术搭建从厂家到消费者的新零售销售渠道。

何玉超 甄云科技医药行业总监

相比于其他行业，医药行业的采购存在诸多痛点，主要体现在以下4个方面：对供应商严格的资质认证和管理、创新药研发需要长周期的采购管理、原料采购受季节性和市场波动影响较大、集团化采购协同非常困难。集团与药业实行双线管理，各药业供应部在对集团采购业务负责的同时，也要对药业实体在行政职能上负责，业务上采用集采分购模式，按照权责分布负责各自采购业务。

针对这些痛点，甄云科技医药行业总监何玉超讲解了甄云科技的解决方案，支持供应商资质管理+风险评估，同时平台支持样品检验和送货质检。通过SRM，可提供更多的供应商选择，通过数字化的数据资产解决采购中遇到的问题，实现高效的采购协同。

对于很多药企来说，虽然数字化已经取得了一定成果，但是想要更好地应对市场的变化，还需要持续完善数字化营销、CRM系统、大数据平台、OMS+医药电商平台等重要的数字化工具。O2O业务对于药企管理的赋能上，通过传输O2O大平台数据，清晰规划赠药、优惠、积分兑换等不同营途径，将消费者订单转化为药企销售订单，核对业财数据并对接ERP系统，精细化费用控制与投入产出管理，将进一步帮助企业降低成本，获得更高的效益。

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