本文由CIO发展中心根据越秀地产数智发展中心副总经理&越秀物业CIO&越秀商投CIO张为华在“数字赋能——国企数字化转型的思与变”线上研讨会上的分享整理。

我国房地产经历了二十多年的高速发展，“存量时代”已经到来，而且政府对于房地产行业的调控政策密集出台，自今年4月份以来，行业政策出现松绑趋势，但坚持“房住不炒”，维持“三稳”仍是当前政策的主基调。而且对于地产企业来说，面临着巨大的资金压力。在疫情与政策的双重影响下，各类成本居高不下，房企的盈利空间在不断被压缩，那么在疫情期间TOP50地产企业中实现正增长的黑马——越秀地产，有何致胜秘籍？在“数字赋能——国企数字化转型的思与变”线上研讨会上，越秀地产数智发展中心副总经理&越秀物业CIO&越秀商投CIO张为华带来了专题分享。

以下文字为演讲实录，内容略有删减。

张为华 越秀地产数智发展中心副总经理&越秀物业CIO&越秀商投CIO

各位参会的朋友们大家好，我是来自越秀的张为华，今天的分享我将主要介绍一下越秀在数字化过程中所进行的一些实践，希望能为大家带来一些思考。

一、越秀集团与越秀地产

首先为大家介绍一下越秀集团，从股权结构上来看，越秀集团由广州市政府持股89%，广东省财政厅和广州产投共持股11%，因此越秀集团是一家地方政府控股企业，同时也是国务院国企改革的“双百企业”之一，更是一家市场化程度很高的国有企业。经历了30多年的改革发展，如今越秀集团已经形成以金融、房地产、交通基建、食品为核心产业的产业体系，旗下拥有6家上市公司，整个集团资产规模超8500亿，是广州综合实力最强的国有企业。

在地产板块，越秀地产成立于1983年，正值中国房地产市场的起步阶段，如今拥有越秀地产、越秀房托、越秀服务三个上市公司平台，发展至今“三条红线”无一触及，而且今年越秀地产是TOP50房企中唯一销售正增长的企业。截至2022年10月，权益销售额排名全国前10。

相对来说，地产行业是一个市场竞争极为激烈的行业，越秀地产根据相应的市场运行规则，结合自身特点，打造了一些融资平台，实现资源的有效联动；同时商住并举，打造越秀商投；在城市更新领域，立足城市运营商定位，注重区域的深耕与整体开发；此外在商业模式上，首创“开发+运营+金融”模式；最后在养老产业、长租、产业园等新业务领域，越秀地产也在进行积极的尝试。

二、为何开展数字化转型

虽然越秀集团是一家国企，但是并不具备特殊的竞争优势，而且从某些角度来说，过去的越秀有着国企的“通病”，越秀集团能够发展到今天的样子，离不开领导者的突破力与领导力，另外一个原因就是2019年开始的数字化转型，为越秀集团的发展带来的发展动力。推进数字化转型，离不开以下四个助推因素。

第一从社会的发展趋势来看，信息化、数字化、数智化的路径是企业发展的必由之路，同时也是业内同仁所深信不疑的“良方”，我们也正是按照这样的通路进行数字化的实施，在此需要注意的是三个阶段的不同内涵。信息化阶段，要以企业流程为核心，软件系统是专业工具，数据是软件系统产生的副产品，也就是说一切业务线上化；数字化阶段，要以企业业务为核心，数据是基础，流程和软件系统是编排和触点，这一阶段数据的沉淀和应用是重点；数智化阶段，要以客户运营为核心，在数字化的基础上深化物联网、人工智能等技术，无缝链接人、事、物。

第二由于国有企业受到国资委的监管，近年来国资委出台了大量的政策和法律，促进国企的数字化转型。尤其是2020年的《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，给出了企业四个转型的方向，分别是产品创新数字化、生产运营智能化、用户服务敏捷化、产业体系生态化。同时给出了加强顶层规划、强化协同推进、做好资源保障的三大实施策略。因此从政策层面来看，数字化转型也是必要的。

第三随着地产行业的不断发展，如今想要获得更好的生存条件就不得不依赖于数字化，传统地产行业的业务重点无非是拿地、建设、销售，如今整个产业多元化发展，物业、养老、家政等一系列服务成为了增长的第二曲线，未来地产行业想要实现二次甚至三次腾飞，必须与科技结合，依托数字化来实现。

第四个比较重要的因素就是疫情，自2019年底至今，在疫情的持续影响下，既要做到防疫不聚集，同时要实现企业的生产经营，那么智能化发挥了重要的作用。作为在疫情期间地产top50企业中，唯一一个实现正增长的企业，数字化在一定程度上打破了疫情的限制，帮助企业达到了今天的经营效果。

综上所述，不论是客观影响因素，还是主观的意愿，越秀地产的数字化转型是必要的，更是必须的，如今看来，数字化也充分发挥了它的价值，为企业发展提供了极具价值的支撑，那么具体是如何做的，接下来我将为大家展开介绍。

三、越秀地产数智化转型实践

在2010-2019年的时间里，越秀地产聚焦于企业的信息化建设，围绕着“一切业务线上化”开展，将原来的手工作业变为机器化作业，原来的手工流程变为自动化流程。在这期间，我们上线了很多系统，同时也逐步开始了数据上的一些探索，但还没有达到一定的高度。

从2019年开始，在地产ERP、商业ERP、物业ERP等各业务领域的信息化主要平台、及相关配套信息化平台建设取得突破和实际应用效果的基础上，我们逐步开展数字转型实践，将重点放在数据治理和数据的应用上，与此同时，进一步优化过往信息化建设阶段的系统和平台，并逐步开展智能化探索。

越秀地产数字化目标是“构建数据驱动的智慧企业，成为业务伙伴，为创新赋能”。过去的流程驱动也转变为数据驱动，想要实现这样的转变，是极为困难的，因此我们提出了两大定位、三大保障、五项建设理念和建设内容以及九大关键举措。其中三大保障体系是非常重要的，首先就是组织保障体系，我们拥有180人的IT团队，但大多是产品经理、实施顾问，没有开发和运维人员，因此产品都是通过外购的方式获取。对于我们来说，推进数字化转型有了100多人规模的团队，还是提供了较好的组织保障。另外就是资源保障，由于越秀地产的国企性质，所以数字化投入较为稳定，能够达到两亿左右的投入；最后就是制度的保障，通过与管理层的深入沟通，明确数字化的“一把手工程”性质，由一把手牵头作为主责人，并且各大分管的领导都必须在各自领域里面去推行相应的制度，建立数字管理委员会。另外采取“双PM”制度，业务方提出需求，并且由业务方充当项目或产品的经理，保证产品是符合业务需求，并且能够快速落地。在这些体系的保障下，越秀地产的数字化转型稳步向前推进。

在数字化战略上，越秀地产采用“两擎双翼”的数字化战略。在业务架构上，轻前台，强中台，稳后台。也就是说对于财务这一类的传统业务，流程和方式相对固定，要求就是稳定。对于一些成熟的业务，像物业ERP、建造系统等，需要保证其健壮，支持高复用。对于前台，像销售、物业管理等，需要的是高度灵活。此外我们还打造了全域全场景的“一云、多端、三中台、N应用”的数字化框架。

在整个数字化的过程中，2019年以前是信息化建设阶段，2019年之后进入数字化阶段，上线了大量的系统，同时也将更多的平台进行融合，对数据进行充分的应用。从2021年开始，我们步入数智化阶段，过程中我们改变了工作的模式和数据的管理方法，解决了信息化系统机制上的问题，这与领导的支持是息息相关的，过去是一年一次的预算，后续按照预算来执行的工作模式也转变为动态的方式。如今根据实际情况，IT与业务两张皮的局面大大改善，充分提升了效率。

面临着流程意识淡薄、流程设计能力薄弱、考核体系不健全、流程标准不完善、流程工具缺失等问题，通过强推6统一（流程管理方法、流程框架、绩效考核方法、流程与信息化联动机制、流程管理工具、流程治理模式）模式，越秀地产收获了很好的实施效果。同时越秀推行产品化运作的思路，将原来的项目变为一个产品，紧贴于业务线条，聚焦于场景，重视用户的体验，使得IT部门由过去的支撑部门变为一个服务性部门，又成为产品型部门。IT部门的考核实质上由业务部门进行评价。

在智能化领域，越秀地产也进行了一定的探索，包括数据智能、用户体验、在线连接、共享协同等方面的实践，大部分已经落地。在“十四五”规划后，我们将企业的数字化主题进行了更新，形成管理+业务数字化、产品+服务数字化、生态+产业数字化三大主题，并且将智能化融入到产品与生态之中，以提升信息化水平，健全数字化能力，强化智能化探索。

管理与业务的数字化，如今我们通过数字孪生等技术，实现了智能运营。例如将小区的物理建筑模拟成线上的建筑，将人员的流动，设备设施的管理，以及增值业务的退收问题全部解决。产品与服务的数字化，我们将水泥空间赋予了新的内涵，因为社区周边往往会有很多的增值服务，以写字楼来说，过去只是需要一个办公的空间，后来大家逐渐关注办公环境的舒适性，如今还会涉及到工商税务、员工关怀、产品上架等方面的需求，所以越秀地产通过悦享会平台协助租户进行业务展开，充分优化了用户的体验。在产业与生态的协同上，在越秀地产内部，实现地产小协同；在越秀集团层面，实现集团中协同；在国企与跨界层面实现大协同。其中主要是通过互联体系，以及物联网来实现。

四、数字化转型成果案例

对于IT部门来说，数字化转型有一个无法解决的问题就是如何去评价转型是否成功，如何量化投入与产出的关系。对此越秀地产在数字化转型过程中的一些案例能够给到一些参考。

越秀打造了一个空中销售部队，来改变传统的销售模式，过去的模式是“等客来”，然后进行销售，如今通过越秀房宝，从传播获客到跟进成交，以及后续的服务都能够实现，而且在2021年，线上留客达158万+人，成交套数达10000+套，金额达到200多亿，接近全年的20%。2022年，华中区域的销售率、投放率、转化率也有大幅提升，为公司节省了大量的中介费用、渠道费用、销售费用。

另外一个就是数字化办公，悦工作已经成为公司正常生产经营的利器，全连接、数字化、智慧化的移动集中业务处理中心，实现了人、空间、服务的数据闭环，构建各种移动办公场景，实现员工脱离空间限制，业务不离线。该平台目前能达到日活15000+人，集成系统90多个，覆盖了80%以上的工作场景，视频会议多达10万多场，所以即便是无法到达公司，也能通过手机正常办公。

最后想和大家分享的是一些心得体会，相比较来说，国有企业与民营企业不同，在业务上是相对稳定的，很少出现大起大落。而且在人员上，国有企业也比较稳定，不会快进快出。而且在数智化转型的定力上比较强，日拱一卒，久久为功。最后就是在数字化投资上也相对稳定，不会大跃进，但也不会开倒车。总体来说，数字化不是说开发出一个产品，就能改变整个行业，而是需要通过产品来逐渐改变员工的工作方式，随着接受度的提高，来体现出它对应的价值。国有企业是高科技企业的业绩稳定器，同时也是新技术的试验田，我们愿意去尝试新的产品与工具，而且对于效果的要求可能也没有那么急切，所以在此也欢迎有志于赋能数智化转型的科技企业，为我们提供更多的帮助，一同成长，共同进步。

以上就是我的分享，谢谢大家。