本文由CIO发展中心根据大连万达商业地产集团信息管理部总经理冯朝晖在“行业赋能 生态共赢--多元化战略下的房企业务数字化升级”专题会议上的分享整理
在疫情冲击之下，地产行业举步维艰，商业地产更是首当其冲，受到疫情的反复影响，群众大幅减少聚集外出，客流量急剧减少，这使得本就艰难的运营更是雪上加霜，因此如何活下去成为商业地产亟需解决的问题之一。但值得相信，疫情的影响总会过去，困难也会找到解决的办法。在“行业赋能 生态共赢——多元化战略下的房企业务数字化升级”专题会议上，大连万达商业地产集团信息管理部总经理冯朝晖带来主题分享“商业地产企业数字化转型的思考和实践”，为房企数字化提供了重要的参考，以下文字为演讲实录。
冯朝晖 大连万达商业地产集团信息管理部总经理
数字化转型，已经成为房企寻求发展的必然战略。以云计算、大数据、物联网和人工智能等新技术驱动的数字化时代已悄然来临，并且正在深刻地重构各行各业，变革的深度、广度和速度超过了历史任何时刻。那些拥有洞察力、远见的国内外知名企业已率先行动，应对数字化转型带来的机遇和挑战。
福特CEO Mark Fields说：如今汽车正成为高科技产品，我们越来越像一家信息公司。相比汽车和手机行业，传统企业面临的困难和挑战要更多，步伐不够快，就会被淘汰。 海尔首席执行官张瑞敏认为，关于数字化，海尔需要做到“三化”：即企业平台化、员工创客化、用户个性化。
万达董事长王健林，也一直坚持在做数字化转型的尝试，他表示，把互联网这个工具用到行业上去，就会产生真正的价值。
关于数字化转型的核心方法，主要有以下三点：
1、企业数字化转型本质上仍然是“业务”的创新和转型：通过应用云计算、大数据、物联网等数字技术，构建企业的数字化平台，通过数字化转型驱动企业业务的转型和创新，最终重构整个企业的商业模式、运营模式、服务模式，甚至重构组织和文化。
2、不是单个技术的应用，企业数字化转型更多是“组合拳”：整体布局，稳步推进，企业数字化转型需打出新兴技术的“组合拳”，在平台、应用和服务等方面形成更完善的解决方案，实现最佳的企业应用效果。
3、数字化转型对于企业而言，注定是一场充满荆棘的长途旅程：新技术的层出不穷，对于企业业务模式带来了复杂影响，因此创新同时要兼顾稳定，这注定了企业数字化转型不可能一蹴而就，将是一个长期且循序渐进、艰苦的过程，尤其是对传统企业而言。
数字化转型的本质是“业务”的创新转型，虽然道路布满荆棘，但一些企业已经看到曙光，比如贝壳。贝壳是从一家传统的中介公司，历经十余年，变成现在的一家数据公司，在这样艰难的道路上，万达也走了很多年，并且还在继续。在不断地实践与探索中，万达认为，数字化转型的核心方法，是在一个组织中，管理层和员工像数字化原生代（互联网）一样思考和行动，缺一不可。数字化转型不仅是信息部门自己的事情，而是需要整个团队，需要CIO、CTO、CEO、COO这些组织管理者一起去合力共同完成的。
回归商业地产的本质，现在的商业广场是百货商城革命的成果，在百货如日中天的时候，出现了商业广场，商业广场第一次把餐饮、电影院这种体验业态引入到商业里面去，因为这种商业新业态的创新与改变，使得百货商场基本从我们生活中消失了。万达将产品做到了极致，50%的店铺成为体验业态是万达的目标。
当前的商业广场已开始在各个层面谋求创新和转变，那么，商业地产应该怎么做？未来应该做什么？我认为一定要做到以客户为中心，打造城市中心，满足客户吃喝玩乐的需求。围绕客户，去创造新的业态、新的模式、新的技术。现在也有很多新的尝试出现，比如健身房、办公的出现……
消费者的地位是不言而喻的，但是对于商业地产来说，还有一个更重要的角色就是商户。以喵街为例，阿里曾以“人”“货”为中心，打造新业态，将人脸识别、精准分析等数字化业务去做营销，阿里收购银泰后，将喵街app与银泰结合，用传统互联网经验，以“货”为中心，推动数字化环节，把线下变成线上，但这种方式并没有成功。
商铺是商业广场的基础，要开业就要有商铺。铺位是商业广场的核心，将铺位最大价值化，才是盈利的来源。万达开业，即是满铺开业。
招租筹备的过程非常重要，需要做规划，做定位，根据定位和规划，去招对应的商铺。前期定位不准确，没有做好规划，就会面临掉铺的问题。那么，该如何降低掉铺率呢？商业地产两年前都在跟着新零售做人、货、场，方向是不对的。现在应该做到：人、铺、场。要做到人、铺、场，首先还是要充分了解消费者，以消费者群体来做商场的定位。不同于线上，线上形式可以精准到消费品个体，得到精确的消费者画像。而线下，则需要全面分析消费者群体，了解周边消费者的消费水平，消费层次等问题，这样才能获得成功。
现在，万达仍然在推进商业广场的数字化建设，而且已经领先行业了。万达更关注“人铺场”生态中“人”的运营，以人为核心通过数字化平台重构“人”和“铺”，打造体验空间的数字化、智慧化，实现增值运营，这是万达大力发展万达广场的数字化，实现商业变现的有力举措。
以上内容就是我的分享，谢谢大家！
