受到疫情的影响，中国房地产线上营销成为主流方式，相较于以往的线下销售、样板间看房，开发商面临着来自于线上的楼盘展示传播、客户拓展转化、营销推广效果、全盘数据管控等4个方面的挑战。因此依托数字化手段，降低获客成本，提升潜客转化，于线上打通产品宣传及销售的全流程，提升用户体验是当下房企亟需解决的问题。

从营销到服务的用户全生命周期管理运营，离不开前端与后台的高效协同。前端要满足传播、营销、拓客、交易环节的需求，后台要构建线索、客户与数据中心，进行客户的分级与维护。既要实现营销线上化，同时要保证效果可量化。此外构建私域流量池，打造客户智慧服务中心，依托直播平台扩大宣传，打造高效人才管理体系将为房企的线上营销带来更强的动能。

2021年4月13日，CIO发展中心联合腾讯云|企点客服成功举办《房企服务营销一体化线上研讨会》，本次会议邀请到腾讯云副总裁万国锋、腾讯企点高级架构师李涛、鸿坤集团信息管理中心负责人王玉杰三位业内大咖，于线上展开主题分享，为参会嘉宾带来了一线的实战经验，助推房企的数字化转型。

以下内容为演讲嘉宾主要观点。

万国锋 腾讯云副总裁

腾讯云副总裁万国锋将主题聚焦于腾讯云在智慧地产领域的能力，为大家带来分享，他首先介绍了腾讯消费互联网与产业互联网领域的相关产品。接着他指出了地产行业数字化转型的四大趋势：管理精益化、业务互联网化、产业生态化、数据资产化。腾讯依托其优势产品与技术积累，拥有强悍的连接、数据、接入、安全技术能力。现阶段腾讯于智慧地产赛道的规划分为“数字营销+客户中枢、未来社区、空间智能+智能建造”三个板块，腾讯云智慧地产行业总体解决方案架构包含感知层AIOT、空间智能操作系统、数据中台、客户中枢、应用层等多个层级，将围绕房企的“客户、社区、建造”提供优质的服务。

李涛 腾讯企点高级架构师

腾讯企点高级架构师李涛分享的主题是《地产私域流量运营营销服务一体化》。他讲到当今房地产营销越来越看重团队自主营销获客的能力，所以搭建房企私域流量池非常重要。企点旗下的产品中，客服呼叫中心是基于腾讯IM及实时音视频能力、NLP能力为房企提供智能服务和电话销售的SaaS电话服务平台；直播平台以实时音视频能力赋能地产私域流量，能够帮助房企线上开展营销、直播带货、品牌发布会；营销云实现了线上营销方案全面覆盖；全端用户数据分析平台依托小程序、客户画像、用户标签、自动化等工具，将进一步帮助企业打造私域流量池，助力房企数字化转型。

王玉杰 鸿坤集团信息管理中心负责人

鸿坤集团信息管理中心负责人王玉杰由行业痛点入手，提出了相关解决方案。他讲到不论是用户业务线中的认购、签约、交付、物业，还是房企自身营销业务管理中的薪酬、数据、中介、判单，都面临着诸多挑战。“平台+端”的客户全周期服务体系能够以数据为驱动，赋能业务。大营销管理体系应用解决方案通过建设移动端、PC端相结合的营销信息化体系，能够实现过程管控，保障关键事项符合规范；积累关键数据，支撑决策，驱动业务。在实际的应用中，鸿客通打通了线上线下流量壁垒；客储平台实现了客源线上管理，为管理与经营提供了强大的支撑。

随着三位嘉宾分享的结束，《房企服务营销一体化线上研讨会》取得了圆满成功。从三位嘉宾的分享中不难看出，房地产的市场竞争不断加剧，房企的发展依然面临着严峻的挑战，适时转变营销方式，打造精细化管理，发挥数据的重要价值，基于数字化转型为房企创造新的动能，仍然值得整个行业去共同探索。

本次会议可以说是干货满满，没有参会观看直播的小伙伴，可以扫描二维码观看会议回放和下载会议资料！ 

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