本文由CIO发展中心消费品数字化联盟依据金蝶北京解决方案与售前支持部总经理李建在《消费品连锁企业数字化转型高峰论坛》上的演讲整理。

在《消费品连锁企业数字化转型高峰论坛》上，金蝶北京解决方案与售前支持部总经理李建谈到，身处于数字时代，消费品连锁企业的核心痛点并未发生根本的改变，只是解决问题的方式更加多元化而已。广大消费品连锁企业依托先进的科技以及数字化工具，将进一步帮助企业实现开源节流，降本增效。

以下内容为演讲实录，文字略有删减。

李建 金蝶北京解决方案与售前支持部总经理

大家好，我是来自金蝶的李建，听了以上几位嘉宾的分享，受益匪浅。金蝶与其他厂商不同，体现在金蝶能够充分洞察企业的业务，明确连锁行业所面临的困难与要求，此外金蝶对于技术的把握具有一定的优势。我们真诚地希望能够为消费品连锁企业的数字化转型提供帮助。

本次主题分享我将从工具的角度出发，为大家介绍金蝶在消费品连锁行业做过哪些事情？未来我们可以帮助大家做什么事情？谈到市场环境的变化，我感触颇深，经历了非典与新冠两次疫情，让我看到了两次疫情期间购物和生活发生的巨大变化，不论是商业环境还是购物环境，都变得更加便利。

随着经济的发展，市场环境也快速变化，众多企业与学者产生了关于坚守还是变革的疑问，当然这是没有标准答案的。从我们合作的客户中，也能清楚地发现变化的存在，多年前与我们合作的连锁企业更加重视开店选址，更快的找到目标消费人群，主要的痛点源于门店如何与总部进行信息互通。早期的商超更加在意品类的划分和堆头的摆放。但是近两年随着市场环境的变化，一些连锁企业客户对于整个信息化模式的要求，以及响应速度的要求在不断提升。

举例来说，华强北过去只是一个电子产业聚集地，但是在10年前受到电商的冲击，变得非常萧条，进行了产业变革后，如今的华强北已经发展为一个创客空间，除了早期的电子产品，现在有大量的化妆品、专柜入驻华强北。这就是商业模式变化带来的巨大影响。客观来看华强北的发展，可以说既有改变又有坚守，改变的是渠道和商业模式，不变的是低价倾销的销售方式，但是不可否认的是随着我国内循环的发展，市场机会越来越多。

虽然市场机会更多了，但是企业永远是独立的，而且企业的发展离不开利润，现阶段企业的发展需要的是可持续增长的利润，因此“开源节流，降本增效”是大部分企业亟需解决的问题。与过去不同的是，现在拥有更加优质的工具和技术，来赋能企业的发展，帮助企业实现以客户为中心的降本增效。

连锁行业走到今天，依然面临着三大瓶颈，第一是认知瓶颈，如今市场飞速变化，在国家的经济推进要求和技术封锁下，如何把握市场的边界，怎样改变商业模式，是企业认知层面的局限。第二是数字化瓶颈，新兴技术的兴起，机器人愈发成熟，在某种情况下完全能够代替人进行相应的操作。数字化的先进技术与理念如何于企业内落地，是企业面临的数字化瓶颈。第三是对标瓶颈，同行业以及非同行业的企业未来将走向哪里，依然是不确定的。

虽然消费品连锁行业面临着诸多挑战，但是数字化技术不但能够帮助企业在每一个价值链和场景中收集、存储、处理数据，而且能够通过各种模型 、算法，分析和转换数据，形成企业经营管理的决策。目前关于中台的话题持续火热，很多企业在探索业务中台与数据中台的建设，其中数据中台的核心就是依托数据赋能，帮助企业更好地发展。

不论是传统企业，还是互联网企业，很多企业中的管理者很明确企业面临哪些问题，只是不知道应该使用哪些工具去解决问题，因此企业需要积极探索新的数字化解决方案，通过数字化手段重塑企业的核心战斗力。

在营销端，企业依然要关注“品牌、渠道、消费者、团队赋能”四个要素，但是在现代科技的加持下，品牌建设要更加注重品牌宣传、品牌差异化的渗透；在渠道赋能上，要通过数字化工具将渠道打通，将上端连接在一起；在C端要触达消费者，通过摄像头以及面部识别等技术实现精准营销；最后要赋能营销团队。总体来说企业面临的问题并没有改变，重要的是当下有更加先进的技术帮助企业高效快速地解决问题。

金蝶的产品定位就是针对于连锁零售行业，构建一个以客户体验为中心的共生平台。该平台首先强调优化客户的体验，通过智能门店、机器人等先进技术为用户带来便利。另外是在提升客户体验的基础上，建立一个共生的平台，更加强调生态圈的整体工作。因此金蝶的产品架构围绕“人、货、场”三条主线展开，提供整体的解决方案，帮助企业从技术的角度解决问题，而不是仅仅停留在概念阶段。

在营销管理上，金蝶将重塑订货流程，而且不止于订单，会将前期所有的经销商、渠道商纳入到管理的范畴，对经营情况、供应链等方面也将融入到营销管理。在营销管理赋能上，企业的相关领导可以实时地关注公司的整体经营情况，不但能拿到实时数据，而且能够迅速得到对比数据、环比数据、内部经销数据、渠道数据。

金蝶云星空平台具备很强的灵活性，依托后台整体系统数据的支撑，左侧与门店相关的经营、渠道、销售要素，可以直接拖动到数据展现区，进行分析后可以形成柱状图、饼状图等展示形式， 甚至可以按照方案的要求排列。为什么称作“人人数据”，是因为企业领导需要的每一个数据都来源于前端的销售人员、操作人员、客户，并且收集到的数据能够为企业中的每一个人提供服务的支持。为了营造更加优质的用户体验，相关数据的展现方式已经实现了移动化，通过手机就能够查阅到相关的数据。

对于大型的商业公司来说，往往会有多个业务板块，同时会涉及到异业卡券协同的问题，不同板块之间如何进行全网会员管理、全渠道货源管理、营销管理、促销？目前金蝶已经能够有效解决这些问题。

在营销费用的闭环管理上，金蝶实现了将预算、申请、审批、执行、报销、兑付、分析各个环节打通，做到了一个完整的闭环管理。对于经营团队的激活，现在有很多新的手段，阿米巴就是一个有效的团队赋能方式，过去强调的是单一门店的核算，现在更多的是基于一个品牌、事业部、产品线来进行内部的赋能与核算，从而触发团队的积极性。

同时金蝶会采用移动端的平台来进行“all in one”的工作，将多个渠道的内容通过一个入口来实现用户关联与协同。运营平台不只是监控数据，同时可以对异常发出预警。 以上提到的是企业在数字化转型过程中经常会遇到的痛点，接下来我将为大家列举三个典型的案例，帮助大家更好地了解金蝶的产品。 

君美VIVO。该案例的背景是全渠道营销，在这样的情况下，解决多个渠道的库存、要货问题是非常重要的，应用了金蝶的系统后，效率充分提升，并且数据可量化。

祖名豆制品。作为一家豆制品零售加工企业，借助信息化建设实现了订单、冷链运输、过程跟踪的协同，有效降低了积压率，提升了到货的效率。这也是金蝶营销管理的一个经典案例。

奥飞娱乐。该企业是一家娱乐IP的厂商，核心的痛点就是全渠道会员的统一。通过与金蝶的合作，奥飞娱乐上线小程序四个月，就实现了会员复购率以及体验感的有效提升。

企业的数字战斗力=企业的心态╳数字化技术╳企业的实践，金蝶将帮助企业实现三个要素的有机协同，以形成企业的核心竞争力。

在我看来，对于消费品连锁企业来说，首先要知道企业的未来在哪里，找到痒点；接着就要解决来自于连接或者管理的痛点；最后一定要找到企业的兴奋点，掌握创新的模式，因为没有创新就没有发展。在此希望每个企业都能获得更好的发展，也希望金蝶能够为大家带来更多的帮助！