突如其来的疫情打乱了各行业的格局，阻断了各行业的正常运作，企业停工、学校延迟开学，全线产业深受冲击。面对这场突发事件，IT发挥了超乎想象的作用，也为战“疫”提供了强有力保证和支撑。但是，在企业中也出现另外一种声音，即“IT无用论”。有IT负责人提出：疫情期间，企业中有人认为投资了这么多年的IT却没发挥什么作用。在CIO发展中心各行业群内，CIO和IT高管们就此问题展开了热烈的讨论，总结出以下五个观点，为大家提供参考。

观点一：到底是IT无用，还是企业IT有问题？

有许多事例可以证明，如果企业错误运用技术或对技术管理不善，其运作会更加艰难。

例一：一家制造企业耗资8500万美元安装了一套ERP系统，却至今从未运行过，也许它将永远被束之高阁。

例二：一家集团公司雇用了三百多名系统开发顾问来整合它下属多家并购企业的财务系统。该项目持续了多年，看起来更像是为顾问们提供了一份全职工作，而不是在实施一个将给公司或客户带来真正价值的项目。

这些案例不单指出了错误运用技术的危险，同时还说明了：虽然技术可以促进生产力的提高，但并不是所有的公司都能自动从中受益。像企业拥有的其他能力一样，企业必须对信息技术进行妥善管理。 

观点二：IT重要性不能一概而论，企业感觉不到IT重要性的原因多种多样

IT部门不单单是运维、IT部门也不单单只有重启、重装、格式化3把斧头。必须要让公司高层认识到，IT部门的重要性和必要性，同时要把IT部门逐渐变为公司的核心部门，而不是类似于行政的后勤部门。企业感觉IT没有发挥作用的原因有很多，CIO讨论出以下五种情况：

一，公司在搭建IT系统的时候投入的资金和人力不够，系统不能有效的触及到B端和C端的用户，或者有相当一部分比例的IT投入由于各种原因投到了没用的地方。

二，公司内部原本的基础设施不够完善，疫情期间，都无法顺利实现远程办公，或者当大量远程用户同时在线时IT环境不友好。

三、公司的IT系统真的没有使用，IT系统只是纯摆设。公司的信息化只是浮于表面，对外展示的工具。IT系统的实际应用属于杠杆原理，懂得杠杆原理并善于使用的CIO可以助力企业增效；不会使用的CIO，不但无法企业提升效率，反而觉得有些磨手。

四、公司的IT系统已经融入到日常活动中，在家、在司、在外的体验高度一致，信息化工作是保障各方面工作可以正常开展的基础，IT系统和数据早已成为了公司经营管理的空气和水，以至于大家感受不到。

五、IT作用也要分情况而论，看各个公司对于IT的定位。如果属于技术驱动型企业，IT技术本身就是产品的一部分，IT引导业务，其重要性不言而喻；如果公司对于IT是辅助，不是必要条件或者公司业务比较成熟，大部分系统都是由外部供应商建立，那么IT本身的存在确实比较弱。

观点三：从生存的角度和发展的角度来看IT的价值是不一样的

从生存的角度，受到疫情的影响，一些企业无法正常营业，现金流骤减，但是各种费用支出依然庞大，公司无奈选择裁员自救。最有可能被开刀的就是一直被视为成本中心的IT部门，保留必要的基本运维人员后其他换成外包，先让公司存活下来。这时，内部的IT与外部的厂商成为了竞争对手，内部IT价值减小，供应商价值增大。整体核算外包便宜，灵活度更大，降低了用人风险、人力成本、税务等，而且外包可以根据企业的规模有按次，按月，按年等不同的服务方式，比内部IT人员划算，如果在只是处理基本的IT问题的情况下，老板会优先选择外包。

从发展的角度，IT投入是需要长期的价值投入。IT建设无关乎疫情，主要是取决于对企业战略长短的衡量。本质上，IT对于短期效益的增值很难平衡，要充分发挥IT的价值，必须从战略高度思考IT问题、从战略角度定位IT部门，把IT渗透到企业的每一个职能、流程、业务中。此外，老板对IT的基本认知很重要，不要强求领导改变，要让他适应IT，顺畅的使用IT系统。信息化部门原来一直是成本中心，老板更希望它是利润中心，怎么让老板满意是IT人应该考虑的，不要和老板高谈阔论，落地、见成果才是王道。数字化是长期且艰难的过程，疫情期间更是如此，要不惧挑战、不畏艰难，勇敢向前。 

观点四：IT不仅仅是给公司带来快捷高效完善的管理工具，更重要的是IT思维

不同行业、不同领导，对于IT的依赖性是不同的，对系统依赖性的强弱，能侧面反映一个领导的管理思维、管理半径、管理手段。流程化、标准化、自动化、迭代化、复用化、平台化等等都是IT思维，各个企业应该各取所需。例如，维也纳酒店集团在企业管理中一直将IT作为集团的核心竞争力，深入到管理中，每年除IT部门外，所有部门的年度工作计划中都要提出自己的IT规划，IT部门只负责协助落实。每个部门在提自己的IT规划时，需要以IT思维角度去考量：如何和其他部门的规划配合、如何能执行落地发挥效果。但是更多的企业运营模式和方法对系统而言谈不上依赖，只是随波逐流，大家都在实施某系统我也实施，然后在系统上沿用老方法进行管理。

观点五：疫情期间，IT的价值才有了更好的体现

疫情期间，以5G、大数据等为代表的新一代信息通信技术，是疫情防控和经济复苏发展的“神兵利刃”。线上会议、在线+视频招聘、移动订餐、远程办公、数字化工厂、少人化的作业模式、车间复工、无接触配送等都与IT息息相关，让IT的价值有了更好的体现，坚定了企业IT投入的决心。IT对于企业的发展也起到关键作用，例如，林清轩在过去几年中投入了大量的成本进行数字化建设，而正是因为如此，让林清轩得以通过“钉钉+手淘”的数字化模式，将线下1600名导购、总部400员工全部搬到线上，转向在云店、淘宝直播上卖货，完成了业绩不降反飙升的自救奇迹。 

观点六：IT系统实践的三点建议

如果公司以为购买了信息技术，就可以自然而然地实现流程的变革，这将是IT最大的灾难。信息化的关键在于将工作交给专业的人，能够跨行业管理、理解IT原理的人去管理，才可能将IT发挥出重要价值。当管理层希望开发大型系统，以此来影响业务变革，但又把所有的工作甩给信息技术部门或外部的咨询人员时，问题的前兆就出现了。

在这种情况下，公司的各个层面还没有对这项工作获得广泛的认知，系统就已经开发出来了。通常，直到系统开发接近尾声时，组织才会意识到它们真正需要的是什么。此时，为了更好地适应组织未来的运转机制，原来的开发工作被停了下来，又开始重新设计另一个系统。这样一来，将会浪费不少的时间和金钱。

建议一：应该先重新设计业务流程，然后再应用技术；至少也要让两项工作同时进行。

建议二：在进行流程变革时，必须大刀阔斧，要像秋风扫落叶一样扫除陈旧东西。

建议三：旨在提高生产力的行动可以是自下而上地发生的，但如果是由高层发起的，推广起来就会更加容易。

综上，IT的价值毋庸置疑，但是，疫情是一场数字化的“大考”，生死关头，企业要做好IT基础设施建设，更好拥抱数字化，借助数字化的力量变挑战为机遇。