本文由CIO发展中心根据越秀地产流程信息部副总经理张为华在地产行业数字化论坛华南站会议演讲整理

12月5日，CIO发展中心在广州举办的地产行业数字化论坛华南站圆满召开。越秀地产流程信息部副总经理张为华受邀出席大会并做《越秀地产智能化探索与实践》的主题演讲，分享了越秀集团在数字化转型、智能化实践领域的探索。演讲内容丰满，引发了现场嘉宾的热烈反响。 

越秀地产流程信息部副总经理张为华

越秀地产成立于1983年，1992年于香港上市，是中国跨国公司20强企业越秀集团旗下地产业务旗舰、全国第一批成立的综合性房地产开发企业之一、中国第一代商品房的缔造者，也是目前中国唯一拥有香港房地产投资信托基金的香港内房企。而且越秀集团体量适中、业态丰富，有良好的客观条件开展企业内部数字化转型，其业务特色具有：

融资平台：境内外两个市场、两种资源有效联动；

商住并举：资源联动，拥有丰富的大型项目运营经验；

城市更新：立足城市运营商定位，注重区域深耕及整体开发，助力城市更新；

商业模式：3种不同的商业模式，助力企业发展，即开发+运营+金融、集团孵化+上市公司购买、轨交+物业；

新业务：集养老产业、长租、产业园、及文商旅等多产业、多业态资源整合推进。

作为一家大型房地产国企，越秀地产信息化起步较早，从2010年至今，历经流程信息化、移动协同等多个阶段：

2010-2011年，起步阶段：进行信息化规划、流程管理建设，上线成本系统、客服/会员系统，升级OA门户等；

2012-2013年，覆盖阶段：落地责权体系，上线知识管理系统、采招租赁系统，建设物业管理系统和成本数据库；

2014-2015年，优化阶段：进行流程信息化规划和财务升级，搭建主数据及数据采集平台、企业私有云，上线费用报销系统；

2016-2018年，突破阶段：上线财务共享中心、作业成本系统、移动协同、智慧营销及CRM等系统，进行数据治理和分析展示。

据越秀地产的数据采集显示，截止到2018年12月底，越秀地产运作了260+个项目，签署过3万+成本合同，对接过1万+以上的供应商，拥有81万+客户数据，销售额超过577.8亿。 

探索数字化，制定“两擎双翼”战略

近年来，房地产行业面临着新的市场行情，已从黄金时代步入白银时代、从增量到存量市场、从粗放管理到精细管理的阶段。越秀地产亦面临新的外部环境，遇到异业的新对手、新时代的客户、新的生态和商业模式，同时伴随大量新技术的涌现，如何将其与企业经营相结合，成为了企业思考的问题。越秀地产公司层面亦意识到这一点，并将数字化转型列入了公司的战略举措。

在新常态下，越秀地产面临的新挑战，主要是应对公司业务、规模和组织的发展。张为华表示，“这对我们流程信息部来说，既兴奋又有压力，信息化到数字化，从原来的战术工具变成了战略武器。”基于此，在逾8年信息化沉淀的基础上，越秀地产于2018年开始踏上数字化探索之路，在2019年启动“管理数字化”、“产品数字化”变革。

数字化建设，必须战略先行。越秀地产制定了“两擎双翼”的数字化战略，目标是到2020年构建数据驱动的智慧企业，实现数据支撑决策、数据赋能创新、数据提升竞争力的目标，达到业务赋能、管理支撑、流程精益、数据洞察。其中“两擎”指数据与流程，数据沉淀的是数据资产，流程沉淀的是方法论资产；“双翼”指信息化与智能化，主要是指通过工具，去承载从业务链条到管理链条的全链条管理。战略、开发为机头，与各个业态、管理共同组成机身，连接“机翼”和“引擎”，使企业成为一个整体。

战略制定以后，如何有效地实行？张为华表示，要做到以战略为导向，实现业务场景适配，主要包括3大方面：

一切业务数据化，一切数据业务化 ：要实现数据资产级管理，不能只停留在内部管控和降本提效，更聚焦在业务赋能和战略推动，实现数据驱动业务管理创新；

多速率的IT架构，匹配多速率的业务 ：秉承“前台轻、中台厚、后台稳”的理念，通过不同速率的IT匹配不同速率的业务，实用贴合，适度前瞻，与业务同频共振；

打通端到端的流程，将业务能力模块化：打通各个业务之间的联系，优先实施流程优化，再搭建信息化系统。通过流程引擎进行串联，支持构建企业共享能力中心，为业务拓展快速提供炮火支持。

探索智能化，定义新地产产品概念

随着人口红利逐步衰竭、房地产政策高压态势调控持续、资金多渠道收紧、市场竞争加剧等外部因素的影响，越秀地产通过业务数据化、用户数据化，内容数据化，场景数据化，促使传统业态升级，定义新地产产品概念。由卖容器、硬件的产品转变为卖服务、生活的产品，由“质量好的产品”转向“有温度的产品”。

张为华认为，智能化需要具备持续发展的可能，是一个体系工程。所以必须具备持续发展的能力，也就需要提升产品竞争力、提升产品溢价率、提升用户运营能力。具体通过以下4点实现：

挖掘价值：需要研究用户体验、管理需要、智能化运营价值；

创新技术应用：越秀地产通过专属创新和应用，占领用户和数据入口；

持续稳定运营：保障了智能化的运行、用户留存运营和数据价值的挖掘；

快速集成落地：涉及到集成开发、全链条交付能力和过程管理。

越秀地产已发展成为集住宅、商业、物业、养老、租赁、城市更新和产业地产等八大业务为一身的综合型城市运营商，具备多业态的智能化落地场景基础，尤其是在智慧生活、智慧养老、智慧写字楼/商业方面。智能化是实现美好生活的重要手段，为企业的新运营模式落地提供基础支撑，并且提高管理能效、提升运营效率。越秀地产以智能化大数据和客户资源为核心、打通各业态信息和资源共享、实现各业态融合协同，包括服务协同、产品协同和客户运营协同等方面。 

越秀地产以智能科技支撑地产+各种业务模式及商业模式，比如数字智能+智慧场景、用户体验+场景适配、在线连接+人与空间、共享协同+服务能力。未来，越秀地产的数字化建设主要围绕三大产品进行：首先是针对B端，包括商家、供应商等，构建“悦伙伴”；其次是面向顾客与业主，构建“悦秀会”；第三，面向领导、员工以及合作开发的企业，用“悦工作”进行覆盖。

实践智能化，从用户、企业的业务需求出发

经过8年的信息化建设，越秀地产已经实现了业务链条和管理链条的信息化覆盖，同时在智能化项目落地上进行了布局。在越秀地产的智能化实践方面，张为华表示，由于流程信息部承担整个越秀地产的多业态的“顶层标准化设计”，一切从用户实际需要、企业可落地的方案出发，杜绝假大空、无法落地，或落地成本很高的方案。

越秀地产从企业视角和用户视角进行需求甄别、归纳实现，建立了一套智能化标准化顶层设计和具体业务需求。企业需要利润，智能化的打造需要成本；但对于C端用户来说，成本过高购买率会下降，如何达到利益均衡和进行取舍是最关键的。 在顶层设计确定后，IT部门把越秀地产体系下的业态进行智能化标准分解，利用技术支持搭建统一智能化标准平台。平台主要分为智能化场景、应用系统层、数据计算层和智能设备层。其中，应用系统层主要分为业务应用系统和管控类系统；数据计算层是智能化数据集成平台（IOT），并实施了统一接口、统一标准、统一数据、统一管理、统一运营。平台与数据中台相连接，方便公司及时进行报表展示、实时业务监控、数据化运营决策、数据资产管理以及智能数据研发。

在智能化实践中，越秀地产实行强管控、统一系统建设、统一数据管理、鼓励多种应用，并基于业务中台、数据中台，鼓励衍生由业务部门主导的多种SAAS层应用，落实应用创新（武器制造）、赋能一线（交付战场）等具体IT价值实现。并且在进行智能化实践中，还需要各个环节严格执行标准，落实到具体业务中。

智能化成果：建立全业态整体解决方案

越秀地产首先建立了全业态的整体解决方案，在搭建的智能化集成管理平台上实现社区、写字楼、公寓、家居、长租、养老等八大业务板块的智能化方案构建，实现“全场景、全联通”。

其次，建立智能化部件的标准化，集采阶段介入。改变以前各项目智能化方案中设备厂商和产品型号等配置信息不统一、无法统一的管理局面，在采购层面强制要求符合越秀智能化标准。通过智能化数据集成平台的建设，推进建立智能化标准；统一各项目智能化方案；统一智能化设备接入标准、数据收集标准等。 虽然会失去部分优质供应商，但是可以保证越秀地产控制住关键的核心产品，方便以后的落地解决方案按照智能化的标准来管控。 

最后，越秀地产正在建设智能化统一平台（IOT），扩大智能化落地场景。越秀拥有一个独特的优势，即拥有集团内所有的数据，这方便了IT部门在数据之上搭建应用。不过，真正的价值目前还未发挥出来。当前，已经实现了智慧社区、智能家居、智慧办公、智慧零售、智慧长租、智慧养老等场景，此外，智慧工地、智能客服等一些场景正在建设中。