本文由CIO发展中心根据万翼科技上海分公司总经理胡跃明在地产行业数字化论坛华南站会议演讲整理

2016年万科集团启动了信息化建设项目“沃土计划”，经过三年的发展，万翼科技在地产开发、不动产经营、协同办公和大数据分析领域研发了超过100款产品。从2019年起，万翼科技进入数字化建设阶段，开启数字应用的实践探索，围绕 “构建数字万科，打造不动产科技平台”的使命愿景，在助力万科业务发展的同时，通过技术升级和产品创新，推动地产行业的数字化转型进程。在地产行业数字化论坛华南站会议上，万翼科技上海分公司总经理胡跃明对万科产办科技平台进行细致讲解。

万翼科技上海分公司总经理胡跃明

产办的数字化转型

2014年马云提出“人类正从IT时代走向DT时代”，微软总裁也曾说“未来每一家公司都是数字公司，你得像运作一家数字公司一样来思考和行动”。万翼科技正面临这样的问题：万翼科技作为科技公司所提供的产品和服务为客户提供了什么样的价值？能不能满足客户需求？是否可以提供其它的方式满足客户额外需求？满足客户的需求就是万翼存在的价值。我们认为，数字化转型要分四步走：第1步，将业务管理、机器设备、用户行为等数字化；第2步，将数据转换为洞察；第3步，将洞察转换为行动；第4步，进入新的领域，创造更大的价值。

企业数字化转型是如何将人员、数据和流程汇集到一起，为客户创造价值并在行业中保持竞争优势，从客户、员工、运营和产品四个方向对数字化转型的方向进行全面思考，才能创造价值、保持优势。未来也将以这四个方面作为衡量企业数字化转型成功的标准。第一，密切客户沟通，与客户更好地建立沟通渠道，了解客户的行为习惯，更好的服务于客户，让客户更加满意。第二，赋能员工，支持“大后台小前台”的模式，赋能单兵种精兵作战能力。第三，优化业务运营，传统的ERP 系统的升级，通过算法简化和规范流程，提高协同效率。第四，转型产品服务，基于数据洞察进行商业模式重塑，发现新机会，做业务价值增长点的延伸等等。然而，在数据化转型过程中，并不是四个方面都要做到位，可能以某一方面为重点，然后再慢慢地延伸到其它方面。

产办科技平台主要是助力业务高效运营。助力业务运营可以分为多种角色：前端经纪人渠道询盘系统连接中介公司、经纪人和潜在客户，把线索转化成商机，再转化成客户，最后转化成租户后，通过中端的IBP慧商平台（资管系统）管理租赁、收缴、催款以及财务做账，做到了一键生成合同、一键出具缴款通知书、一键出具催款函和一键出具发票等便捷功能。在租户入住后，星商汇企业服务平台为其提供一系列的产业、企业政策和公共便利措施服务，如停车、闸机、门禁、人脸访客、共享空间等。同时，通过产办慧眼平台（BI）对数据进行透视和挖掘，例如，万科在使用的TO表，就能够完整实时展现每一个运营项目的运行状况，我们使用的项目PK工具，能够快速对不同项目放在一起比对并自动预警哪些方面需要提升。物联网平台用于对接智能化硬件设备，让设置设备之间能够交付，使设备具备生命。通过这五大系统构建的产办科技平台，具备实现人、物、空间全面数字化的条件。例如，运营人员在租户拜访时，通过移动工具可以看到该租户的租赁合同、历史欠款、员工人数、经营状况、员工在园区内的行为画像等信息，以更顺畅地与租户进行沟通。

这五大系统并不是割裂的，恰恰是与企业现有的应用系统构成了一个整体，我们从IT应用架构角度看，分为基础层、应用层、分析层、展现层。基础层主要是企业协同办公、基础架构、网络、物联网平台等，属于PaaS层的中台应用服务，智能化硬件是按项目要求的可扩展性配套，通过物联网平台连接。应用层主要负责业务的高效运营，除了之前讲的IBP慧商平台和星商汇服务平台外，还包括ERP系统（ICP筑融平台）、资金系统和费控系统，各系统之间集成打通是业务高效运营的必备条件。分析层主要就是构建产办业务的BI系统，将业务管理、机器设备和用户行为统一做清晰和分析，获得数据洞察。展现层主要是内部人员、租户的触点界面，每一个租户触点都需要做好数字化旅程，提升租户的使用体验和积极反馈。对于企业的CIO来讲，每一个专业领域需要有一个整体框架，多元化业务的集团公司也需要整体框架，所以，构建完整的系统应用架构，是数字化转型的基础。

在集团产办执委会的专业委员会中，明确成立了科技工作小组，专职推动和建设产办业务的数字化转型工作。

全方位产办科技平台

传统的智慧园区是对公共区域的安防、能耗等进行管理，解决的是物业人员管理的问题，没办法解决入驻企业智慧办公的问题，且在高投入的状况下，入驻企业员工基本无感知。因此，我们部署了一套帮助企业智慧办公的完整解决方案，在每个园区的微信公众号中开放微应用，入驻的企业在二装时，可以选择智能硬件套餐，在企业自己的租赁空间中享受智慧办公（成本低、效果好）。这样，园区自身公共区域实现了智慧园区，租户的租赁空间实现了智慧办公，两者实现互动，这才是真正的智慧园区该有的样子。

服务好客户是企业生存的根本。传统的每季或每年做一次客户满意度调查，平时做一些客户回访，这已经过时了。我们要做好客户体验，筛选最具代表性的16个客户触点，从第1次来访到最后退出物业交接进行全触点管理，每一个触点在完成任务后，会短信邀请客户进行即时评价，即时评价的结果反馈在每个服务人员的绩效和排名上。既为客户提供了更有温度感的体验，也让服务的品质、员工的服务能力得到持续提升。

数字化是一个长期积累的过程，价值也是逐步显现的。胡跃明表示，产办的数字化过程主要体现在三个方面：第一，效率提升，主要是通过IT系统，数字化的工具提升效率，例如，业财一体化、催缴一体化、电子发票、电子签章，移动支付等等，减少了业务上的许多工作。第二，效益提升，包括租户收缴率、停车场收益、空间利用率的提升等等。例如，无感停车模块，当车进入园区，摄像头进行识别，属于园区内的租户，进出停车无感，事后进行缴费。第三，数字洞察，包括租户员工偏好及行为画像、租客评价及职员能力优化等，目前仅仅是挖掘了少量价值，数字洞察还在不断地探索中。

我们以催缴收款和逾期缴款环比指标为例，通过数字化科技赋能后，结果得到了提升：以海西金融广场等三个项目的收缴情况看，最初三个项目的收缴率非常低，通过使用科技平台的自动催缴功能，主要是设定时效和催缴模板，发一催、二催和三催，消息直接发送到租户行政人员的手机和催缴函，提醒租户的违约风险，加强了与租户的联动，收缴率得到了显著的提升。收缴率提高后，逾期缴款的环比也逐步降低，提升各项业务指标后，就能从根本上提高资产的价值。

业务升级，科技能力持续进化

目前，万翼科技在完成集团信息化建设1.0阶段任务后，将重点赋能每一个业务板块，让数字化生根发芽、茁壮成长。BIM系统在国内已经应用了10多年，但核心场景还是欠缺，我们已经自建了BIM系统，在BIM智能审图和BIM构建管理两个方向已经在业务上应用。BIM智能审图使用后，错误率大大降低、审核效率提升了几十倍。

同时，应用BIM技术在不动产管理领域进行了以下实践。第一，园区整体布局，园区的整体空间通过BIM的技术，将空间中的每一个细节结构化和数字化，未来都可以追踪溯源。第二，室内空间漫游，可以进行三维立体的室内导航，这个应用场景非常多，且已支持嵌入集成到前端应用系统中。第三，车场车位管理。现在的停车场基本上都是平面的，我们通过BIM方式构造的立体停车场，可以跟进每一辆车进出路线，寻找出口，规划最短路径。

在DT时代，大家都面临着数字化转型的严峻挑战，很多公司认为，企业信息化还没有做完善又要迎接数字化，很难跟上时代步伐。但我认为，数字化会倒逼企业加快信息化建设步伐，且企业按照数字化的要求来建设信息化，还会少走很多弯路。数字化不是目的，科技手段始终还是服务业务的工具，我们在座的每一位，面临的数字化挑战是不一样的，所以我们不是在进入未来，我们是在创造未来！

胡跃明9