本文由:CIAPH根据漱玉平民大药房信息总监邹昌波在”第七届中国医药健康行业信息化高峰论坛“演讲整理

2019年3月14日，由CIAPH（中国医药健康信息化联盟）主办的“构筑数字价值——第七届中国医药健康行业信息化高峰论坛”在济南盛大开幕，会上，邹昌波总监介绍了漱玉平民大药房的演变历程和战略目标，并分享了现代医疗连锁企业的医药零售信息化建设内容。

漱玉平民大药房信息总监 邹昌波

一、漱玉平民大药房简介

作为济南本土连锁企业，邹昌波总监对于参会嘉宾来到济南表示欢迎，并介绍了所在企业的发展历程。漱玉平民大药房成立于1999年，前身为济南漱玉保健品有限公司。2002年5月18日，漱玉平民大药房第一家门店西门店成功开业，2015年11月完成股份制改造，正式成立漱玉平民大药房连锁股份有限公司。公司目前已拥有连锁门店1400余家，主要覆盖在山东各地，除威海以外，基本都有分公司，现有职工7000余名，信息技术人才40余名。

漱玉平民大药房的整体战略，是在风险可控前提下实现快速扩张，达成在未来几年的战略目标，调整组织管控，提升拓展并购能力，品类管理能力，财务管控能力，特别是需要IT工具的支持。

这一战略要求有两个基本点：一是战略扩张要快，二是良性运营要好。通过五种能力来支撑这两个基本点：组织管控能力、拓展/并购能力、标准化的门店复制能力、卓越的品类管理能力、财务管控能力。以层级及职能运行模式优化、未来店型模式与运营设计、品类策略及跨品类职能设计、资金管理系统及全面预算系统作为实现方式。

以IT建设作为工具支持，通过IT项目的实施，适应未来组织及职能的调整方向，强化品类策略到门店落地的能力，加强财务对业务的管控能力，门店的快速复制能力得到提升，使公司战略规划的实现得到系统地支撑。

二、现代连锁企业中信息化的价值

信息化是支撑企业战略落地的关键技术手段，通过信息化可以建立和优化业务流程体系。IT系统具有灵活、可拓展的特点，可以支持未来扩张和精细化运营的需求；可以固化管控，规范流程，保证被并购企业的顺利集成与融合。

对于连锁药店来说，通过信息化建设可以改善公司的业务运营，降低经营风险，支持企业战略目标的实现。具体包含：可以增加销售收入、降低运营费用、控制经营风险。

增加销售收入：拓展新店与并购老店成长，增加新品类及优化现有品类，拓展销售渠道；

降低运营费用：集中采购降低采购成本，优化流程与操作、提升工作效率降低人工费，提高资金利用效率，降低财务费用；

控制经营风险：控制库存风险、先进风险、坏账风险。 

三、医药零售信息系统架构设计思路

作为医药健康行业内的一个细分领域，医药零售在信息化系统架构方面，需要有一些针对性的、灵活的、偏C端的设计，以便满足业务发展的需要。设计思路可以包含以下方面：构建稳健可快速扩展的共享IT基础构架体系；构建可稳定运行支持业务高速发展的后端ERP系统；使公司拥有高速运算能力的大数据存储和分析系统；构建灵活的商品库存、订单及会员管理前端系统；实现连锁门店POS系统、移动终端、电子商务平台等全渠道接入方式。

1、共享IT架构体系

目前，漱玉平民大药房正在做的一套虚拟化集群，虚拟化技术并没有用在核心技术上，而是用在应用服务器上。

之前，漱玉平民大药房用了一个传统的架构，但是发现运行速度一直提不起来，再加上这种架构成本高昂、性能瓶颈、难于扩展、单点故障等原因，所以在两年前改为了超融合的架构：

上面两台设备是计算层，下面三台设备是存储层，把计算层和存储层的设备进行分离。计算层和存储层的连接用的是InfinBand交换机，运行速度达到56GB，存储层配备了SSD卡。

这种架构有几个好处：计算节点安装集群软件，且计算能力可以进行水平扩展；每个存储节点配置PCIe Flash PCIe Flash卡和SSD成为一个独立的存储单元，IO资源也可按需进行水平扩展；使用两台 Infiniband交换机，防止交换机单点故障；FushionGrid将独立的存储资源整合成共享存储池，并实现存储层和计算层之间数据的高速互联。

2、以ERP为核心的进销存全供应链的管理

整个后端是基于ERP来建立的，包括品类管理、商品采购、定价促销、补货调拨、门店管理、批发分销都是基于ERP定的方案。作为零售企业，需要进行管理的数据没有很复杂，主要是商品、供应商和客户的物流数据以及相关信息。2018年年底，漱玉平民大药房建立了现代化物流仓库，将物流系统从原有系统中撤出，单独上线。

SRM供应商管理系统，可以对接国内外的药品供应商，包括销售数据、进货数据等数据以及文件的对接。关于OA系统，正在和厂家进行沟通，希望利用数据来推动业务。电商系统，没有直接对接ERP，而是通过业务中台来对接。金税系统中每天对两种发票进行开票处理，一种是门店销售给顾客的发票，另一种是批发企业销售给各个公司的发票。POS系统，主数据、收入数据等会和ERP进行对接，POS系统中只负责销售，有成本处理、税务处理和账务处理，所有的销售数据进入ERP以后，会由ERP进行相关自动生成。

3、大数据平台建设

漱玉平民大药房将大数据平台称为数据中台，前几年一直在致力于建设数据中台，但效果不理想，今年将会和几家互联网公司进行沟通，对这个平台进行完善。

“我们将大数据分析分为四步，现在已经进行到了第二步”，邹总指出，第一步“发生了什么”，就是通过报表对数据进行判断，比如毛利的降低或升高；第二步“为什么发生”，通过运用自助BI，对数据进行分析，找到原因，比如某个品类占比降低，就可以通过分析找到原因；第三步“可能发生什么”，这是正在努力的方向，目前正在做模型；第四步“可能发生的最佳情况是什么”，这是最后努力的方向，是基于PA的数据挖掘及企业大数据分析。

4、前端系统

前端部分规划的是业务平台，包括商务中心、内容中心、库存中心、订单中心、会员中心、营销中心和服务中心。现在所有的第三方平台，比如说天猫、淘宝、京东等对接时，都是通过中台进行对接，可以做到商品的一致性，价格的一致性等。

对门店平台的规划，一定是基于CRM的，以客户服务为中心的平台，因为其可以接入ERP数据，可以接入移动商城数据，也可以接入微信商城数据，同时可以与呼叫中心进行对接，当顾客打来电话时，可以快速判断顾客的消费行为、以前购买记录、客服电话记录等。

5、接入触点——多触点营销，全方位服务顾客

主要包括顾客维护、渠道运营、商品运营三方面：

顾客维护：覆盖售前、售中、售后三个阶段：售前拉新客，通过联合微信、APP等多媒体进行数字化营销，引流到官网、微信、线下实体店等；售中服务客户，通过门店数字化、微信服务号专属客服、呼叫中心等多种方式提升客户购买体验；售后留老客，建立不同客群档案，例如购买记录、监测记录等，提供个性化产品推荐、促销活动等服务 。

渠道运营：丰富线上触点，顾客能够通过线上商城、第三方平台、微信、APP等多种线上触点接触到企业，购买产品和服务；增强线下触点，顾客能够通过体验店接触到企业，通过实体门店购买产品和服务；通过店内电子屏，播放视频、广告等增加客户进店率；增强体验，通过顾客微信及APP，顾客能够自助下单、查询信息等，提升顾客体验。

商品运营：线上线下一盘货，建立全局订单和库存管理平台,线上线下订单和库存互通，提升库存周转率；扩展品类，与周边企业一起开发新的商品及服务，扩充现用品类；引入合作伙伴，引入其他供应商,入驻电子商务平台开店，为顾客提供更丰富的品类。

四、新形势下医药零售信息化建设的重点

医药健康行业是政策重影响的领域，在消费者行为习惯改变、行业信息化整体推进、新零售概念深入渗透的背景下，医药零售信息化建设的重点主要有以下一些方面，分享给大家：

医院药占比的不断降低，DTP药房的兴起，医药零售企业与工业企业数据的互联互通；

医院处方外流，电子审方平台与医院HIS、企业ERP的对接；

医保资质审批放开，监管从严，门店销售系统不仅要满足GSP的要求，同时要满足医保办的监管要求；

飞检成为常态，信息系统如何保障企业在满足GSP监管要求下持续高速发展；

无人药店、可穿戴设备、自助诊疗设备的应用； 

区块链技术在医药零售企业的应用；

人工智能技术的应用。