“苏宁是中国最大的零售商，它并不是一家单纯做技术的公司。但是苏宁对新的技术保持敏感性，追踪新的技术潮流，尝试新的产品，将最合适的技术应用到最合适的场景，产生最大的价值。苏宁希望能够成为一家最会应用技术的公司，同时对行业发展做出我们的贡献。”
2017年3月，在CIO发展中心旗下“创新地产&新零售联盟”携手孩子王举办“走进孩子王”现场会活动中，苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭先生分享了苏宁在智能商务领域的思考和探索。以下是向总的演讲整理。
苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长 向江旭
大家好！很高兴有机会和大家一起交流、分享。我今天主要讲讲苏宁和我个人对于未来商业的技术发展的思考和尝试，就是AI与商业“碰撞”之后，会有什么样可能的创新成果。
首先做个简单的自我介绍，我个人在软件领域工作了20多年，其中大部分时间在硅谷，主要做技术研究方面的工作。2010年回国，担任微软亚太研发集团主席助理兼集团技术战略总监，后来到寺库网（SECOO）担任CTO。去年，我加入苏宁，担任苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长。
走进苏宁
苏宁在2016年已经是中国民营企业500强第2名；同时也是中国最大的零售企业和中国著名三大B2C电商之一；2016年营收总额3505亿元；在中国和日本拥有两家上市公司；海内外1600家门店，18万名员工，5000名IT技术人员；业务领域覆盖：零售、地产、金融、文创、体育和投资。这么多元化的业态，一定需要更强大的信息技术的支持，甚至是以信息技术作为引领。
从商务发展的角度来看，苏宁经历了门店时代、连锁时代、电商和O2O等不同的阶段，苏宁其实一直都在脚踏实地地探索互联网零售的模式。从技术革新的角度来看，苏宁也是经历了PC时代、移动时代、云和大数据的时代，以及正在兴起的智能时代。商业与技术的融合，即是如何将AI、VR、AR、MR等等技术运用到商业活动之中，最终达到供应商、零售商和最终用户的完美匹配，这就是智能商务。
苏宁是中国最大的零售商，它并不是一家单纯做技术的公司。但是苏宁对新的技术保持敏感性，追踪新的技术潮流，尝试新的产品，将最合适的技术应用到最合适的场景，产生最大的价值。苏宁希望能够成为一家最会应用技术的公司，同时对行业做出我们的分享和贡献。苏宁一定会与很多的技术伙伴形成联盟，与同行们达到良好的互动。合作共赢。
智能商务——聊商
下面介绍一个我们正在进行的各种尝试。我们进行了很多项目的研究和探索，这里面的项目不一定都能成功，但只要我们抓住了其中的某些机会和方向，我们就是成功的。首先是智能商务的项目，叫“聊商”，即是聊天商务的简称。传统的买卖是通过顾客与商家面对面的交流来完成交易，电商是通过顾客注册、搜索、浏览、下单、支付、评价等一系列的操作完成交易。那未来我们可不可以将聊天应用、机器人程序引入交易中呢？让它成为一种商家与客户沟通的新渠道。目前我们的机器人已经开始在知识性的信息提供场景中运用，比如咨询、售后等，未来我们会打通端到端，让它成为能够完成交易的渠道。
除了电商购物场景，还有个人理财的智能投资顾问，房地产中介，酒店客服，甚至文创产业中内容的创作，都可以引入机器人。一些初级的工作会被人工智能取代，但同时人工智能的开发中需要更多行业专家的参与。比如微软Cortana的研发团队中就有专业的作家团队，他们负责“训练”机器人，让机器人更流畅优美地使用语言。
智能交互
智能交互也是一个发展的方向，包括VR、AR、MR等新一代的交互体验，VR直播、VR购物、VR娱乐等；也包括自然语言的交互方式，比如亚马逊的Echo音响。在人机交流中，是机器迎合人的习惯，而不再像过去那样，让人去适应机器。
另外，还可以用AR、VR实现线上、线下融合。比如线上已经有比较成熟的精准营销的模式，那在线下结合图像识别、定位、LBS等技术手段，当顾客身处商圈时我们可以去做精准推送营销广告。
智能家居
智能家居不是一个新的领域，但它是一个很重要的场景。随着物联网技术进入实用阶段，5G标准开始制定，人机交互的方式越来越方便，智能家居将逐步形成不错的商业模式，为商家创造价值，为消费者带来实用的利益。苏宁已经开发出一个APP，它可以控制上百种电器产品：如空调、电视等。目前主要还是取代遥控器的功能，但未来我们会实现家居环境的智能调整和控制。消费者回到家中，语音控制智能家居中控中心，实现室内光线、温度、音乐、电视等设备的自动调整和控制。这后面涉及很多技术领域，有很多事情可以去做。
智能金融
智能金融是一个不得不谈的领域。在金融领域，我们面对的问题是如何用技术手段服务数量庞大的客户，同时控制风险。我们现在已经使用人脸识别技术来进行身份认证，还会用大数据的行为分析来控制风险，为数量庞大的客户提供智能的投资顾问服务。
智能商务领域还有很多的可能性和机会，值得我们大家共同去探讨、去实践。我今天就分享这些，谢谢大家！
