如今在企业中，用户体验和IT即服务方面的专家变得越发重要，特别是一些缩短了IT和业务团队差距的新的职位的出现更是如此。

在是否提供应用交付给其员工、合作伙伴、用户或是以上全部方面，如今的业务对用户体验变得尤为敏感。无法交付或是复杂的应用将严重影响其效果，迫使用户转移到其他的平台上去，就算业务不允许不支持也在所不惜。

用户体验成了应用性能管理中的新星。APM并不是个新概念，IT管理员拥有诸多监控和管理工具来对应用进行查看和报告。然而新的IT工作将着重点转向了抢占分析与修复。

举个例子，传统IT管理员并不知道应用哪里出了问题，直到用户将不满的声音传达过来。然而这时候不好的用户体验已然产生。相反，新的IT工作，诸如应用性能专家或是用户体验专家，能够实时监控应用性能参数，接受报警并在性能指标低于阈值时采取纠正措施。他们在用户注意之前修复性能问题。

很多应用专家能分析并理解应用使用模式。这种见解可以反馈给开发人员，并指导未来的应用设计和配置，以建立那些使用模式或是处理潜在的性能瓶颈。一名应用性能专家拥有基础IT管理员的工作技能，通常也具备软件开发、云开发以及帮助桌面服务的经验。

新的IT工作反应了用提体验的重要性

如今企业感知和使用IT的方式发生了根本性变化。传统IT以技术方案解决技术难题。需要存储更多数据？可以增加磁盘或部署新的存储阵列。然而这仅关注了怎么做而忽略了为什么会产生这种问题的原因；传统IT很少有技术的业务端。然而随着用户体验重要性的增加，新的IT工作更为关注深层次的问题。

外界资源和云服务让IT面临着前所未有的挑战，企业意识到本地的IT资源和员工应肩负更大的咨询和服务职责。这一新生想法是IT不应该只是部署硬件或安装应用。相反，IT应该为帮助企业衡量业务价值提供更多服务。有时候这也指ITaaS。这需要人员，如IT服务专家，能够架起业务和技术之间的桥梁，并帮助企业实现其目标。在这方面需要具备强大技术背景的自身IT专业人士，同时其还要懂业务、销售和市场。

考虑用ITaaS替代本地的软件即服务。当企业使用基于云的应用，它们购买了一个已部署的应用。这些新的IT工作的任务是完成所有的背景工作，包括组织、部署、支持和维护需要交付的硬件和软件。正确部署后，IT服务专家通过将底层的IT从服务的用户那里抽象出来，从而帮助企业提升业务弹性和效率。