虽然有部分SLA比其他SLA更为灵活，但并非所有SLA都是一成不变的。和云供应商一起查看用户的要求，看看是否有可以协商的空间。

服务水平协议是开展云业务的基石。供应商草拟的SLA可充分反映他们的商业模式，客户在签署SLA时（通常不会提出太多意见）会希望能够在发生违反协议情况时获得赔偿。

但是，企业用户应当更认真细致地审核他们的云服务水平协议（SLA），同时如有可能，应考虑针对SLA中对他们最重要的那部分进行谈判协商。

企业寻找云服务供应商来管理他们应用程序和数据的可靠性和可用性。根据产品是否是平台即服务、基础设施即服务或软件即服务，云供应商所承担的责任等级也是各有不同的。不过说一万道一千，客户最为关注的一定是确保可用性和安全性。

但是，针对云计算SLA进行谈判并不总是简单或可能的，总部位于达拉斯的管理咨询企业Alsbridge公司董事Dave Goodman说。公共云供应商可能会提供如下产品和服务：

每月计算可用性SLA为99%，甚至可能会提高至95%。

可用性百分比指标通常是不可协商的，一般由供应商根据其底层基础设施可用性指标进行估算。SLA中一般不包括维护联系人。

多重故障SLA，至少涉及两个故障域、区域或集合。对于违反SLA条款的供应商，两个故障域都必须发生故障。

涵盖网络可用性和性能、服务响应以及其他服务方面的SLA。很少有供应商会提出针对计算和存储性能的SLA。

“就可谈判条款而言，我认为主要涉及定价，并且它通常与客户显著前期承诺相关，如果他们不遵守承诺，那么就会受罚，”Goodman说。

大多数云供应商在无法履行SLA的情况下只会愿意发抵用券，一家总部设在马萨诸塞州Milford的分析公司“企业战略集团公司”分析师Dan Conde说。“我认为他们永远不会把钱给回你，但如果你有一定灵活性并能处理停机，那么抵用券还是很不错的，”他说。

规模为王

一家企业对于云计算SLA的谈判话语权往往取决于其规模。

“我认为小客户，尤其是那些使用自助服务水平的云企业都能够得益于供应商所提供的标准条款，”Conde说。但是，如果是一家大型企业（例如Netflix），又或者是有实力购买使用较多服务的企业，那么他们就有可能被赋予更多的灵活性。拥有云服务供应商所提供专用帐户代表的用户也可能有一定的回旋余地。

云与传统托管服务之间的区别一方面是前者提供了更多的模式和选择，另一方面是云用户使用的是标准化的产品与服务，Forrester研究公司副总裁兼首席分析师Liz Herbert说。“公共云供应商不会开发一个单独的架构，因为那样做会降低他们模式的价值，”她说。

但是，市场则会通过“T恤”计划的形式以试探性的步伐迈向更大的灵活性。

“IBM公司已经宣称，他们提供了三种公共云规模可供用户选择。随着用户企业规模的提升，用户能够得到更多的正常运行时间。换而言之，一分价钱一分货，”Herbert说。即便已经提供了那些规模不同的环境，IBM还允许用户针对灾难恢复、性能以及正常运行时间等指标来挑选不同的特性。

其他厂商（如Oracle）将选择一个类似的技术发展路线来为愿意支付花大钱的用户提供更高的正常运行时间。

更聪明地花钱

即便用户无法对云计算SLA与供应商进行协商，认真阅读印刷精美的云服务协议并做出谨慎选择也是能够产生不菲效益的。企业用户可以横向比较性能指标而无需真正划出比较基线，Herbert说。此外，云可用性的很多问题事实上就是公共互联网的延迟故障。

“很多时候，那并不是云供应商的问题，那恰恰是互联网带宽的问题，”她说。

最后，实事求是也是非常重要。云计算SLA中的正常运行时间可能不是你心目中的理想指标，“但是这些数值要优于客户在他们自有数据中心的所能达到的表现，” Herbert说。