“（药店干）B2C干死，你也干不过马云、刘强东。”

“B2C我们积累了两年，做了1亿。”

“没有烧钱，不敢烧。因为烧一点不行（是没有效果的），要把B2C这个是做大，先拿20亿试一试。”

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3月3日，益丰大药房电商事业群总经理黄小鼎在“互联网医疗+药店高峰论坛”上的一番言论引起在场行业人的热烈讨论。而会上，黄小鼎还除了分享益丰在电商上的经验以外，还透露了益丰近阶段的互联网战略。

B2C：不拼资金拼供应链

据了解，益丰大药房的电商事业群分为四个部门：B2C事业部、CRM事业部、O2O事业部和电商平台技术部。其中B2C事业部运行2年，在未烧钱的情况下销售破亿元，跻身全国医药电商行业前十，OTC类更是进入前五。另外，CRM、O2O项目虽做了一年，但目前还处于研发阶段。

益丰的电商起步时间虽然较晚，但是目前已有不俗的成绩。“B2C我们两年不到的时间，做了1亿，（在）全国行业里排前10位，7到10位之间。我们药的占比比较高，OTC的药占比70%，非药占30%。”黄小鼎补充说道，“没有烧钱，不敢烧。因为烧一点不行（是没有效果的），要把B2C这个是做大，先拿20亿试一试。（但是我们）不能这样干，所以我们老老实实做。”

然而在不烧钱的情况下，益丰大药房是怎么把B2C业务做到1个亿的规模的？“我们拼供应链，不拼钱。”黄小鼎给出了这样的答案并解释，“因为企业资源有限，投在哪里更有效益？你要结合行业和企业本身的情况，去选择一个对你最有利的方案去做。”

黄小鼎的这一经营理念和康复之家董事长柏煜有些类同。柏煜也曾表示，电子商务某种意义上说就是一种在线零售，零售就是卖东西，所以商品是一切的根本。供应链的把握能力决定了盈利能力，“品牌厂家的支持力度决定了胜出的几率。”

除此之外，黄小鼎还指出要重视和第三方平台的合作。第一类就是药平台；第二类是医平台；第三就是PMP平台，做医保管理的，商业医保的、中介机构这些是另外一个入口；第四就是其他的异业平台，比如美团。

O2O：系统先行，撬动业务重构

而在O2O方面，黄小鼎认为，益丰在做的和大家印象中的O2O有点不同。第一，“没有那么‘猛’，绝对不会烧钱”；第二，“这个事情一定要我们自己一步一步运营来占市场，和我们线下打是一回事”。

益丰具体是怎么做O2O的？据黄小鼎介绍：“是从CRM入手的。”重构人力、会员、员工价值、客户价值、供应链价值。利用移动技术重构企业的信息化、智能化。简而言之，就是系统先行，撬动业务重构。

“做的过程中我越来越领悟到，中国的企业对智能化、信息化的要求，其实是越来越迫切。”黄小鼎说，“而当这些都做好了，O2O会变成到（水到）渠成的事情。所以我们拼事不拼价，O2O只是冰山一角，重要的是我们要重构业务基础。”

事实上在今年1月，益丰大药房发布的“关于《益丰大药房连锁股份有限公司非公开发行股票申请文件反馈意见》之回复”就明确将O2O健康云服务平台建设视为其重点发展项目，并且曝光了该项目的各项细节。整个O2O健康云服务平台建设项目预计耗资1.5亿元。

据悉，O2O健康云服务平台建设及运营推广项目主要包括CRM信息系统、“益健康”APP、“员工通”APP、中台支撑系统以及数据中心建设。建设内容以其目前600多万会员客户为核心，通过建立健全会员的健康档案管理，满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面的需求。同时，通过对会员交易全过程的相关数据分析建立大数据体系，对会员进行精准服务，指导其从用药、养生、生活习惯等多方面进行健康管理，提高会员的在线体验。

其中CRM信息系统预计投入3740万元，搭建客户360系统、智能推荐系统、统一呼叫中心、慢病管理系统和健康管理系统五大板块，完成顾客管理分析服务、仓储智能管理和疾病分类管理等方面的系统服务升级。

“益健康”APP投入的费用是该项目的重头戏，预计5520万元的资金投入，完成“益健康”APP、微信矩阵平台、智能药房平台和“益健康”商城APP的搭建。其中的细项“益健康”APP是基于CRM系统、知识库、360度客户视图、智能推荐等体系开发的以会员为中心的具有营销、服务、互动等功能的会员管理平台。

除此之外，“员工通”APP、中台支持系统和数据中心建设的资金投入分别为1830万元、2360万元、1550万元。

针对其O2O健康云服务平台建设及运营推广项目方面的问题，回复公告中也做了详细解释。可以发现，O2O健康云服务平台建设及运营推广项目主要包括CRM信息系统、“益健康”APP、“员工通”APP、中台支撑系统以及数据中心建设。

上述建设内容以其目前600多万会员客户为核心，通过建立健全会员的健康档案管理，满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面的需求。同时，通过对会员交易全过程的相关数据分析建立大数据体系，对会员进行精准服务，指导其从用药、养生、生活习惯等多方面进行健康管理，提高会员的在线体验。

益丰药房“O2O健康云服务平台建设及运营推广项目”对应的产品及服务类型具体如下：

（一）CRM信息系统

（二）“益健康”APP

（三）“员工通”APP

（四）中台支撑系统

（五）数据中心建设

公告还显示，其“O2O健康云服务平台建设及运营推广项目”的投资构成该项目投资总额为15,000万元，按资金用途和拟建设的业务模块分类的具体投资构成情况如下：

O2O健康云服务投资构成表，单位：万元

公告公开了其O2O健康云服务平台项目资金需求测算过程。

1、调研开办费用

公司对数十家知名电商企业和医药零售企业进行了实地考察和访谈调研，对于电子商务的运营、产品规划和技术架构进行了详细了解，单次调研费用在数万元。针对研发技术方面的关键问题，公司还专门邀请电子商务行业的资深技术人员进行特别辅导，并支付辅导咨询费用。另外，调研开办费用还包括公司高管及电商事业部人员参加电子商务相关行业会议的会议费、差旅费。调研开办费用预计为100万元左右。

2、技术研发费用

技术研发费用主要包括研发人员的职工薪酬以及人力资源外包费用。公司将为本项目招聘研发人员80人左右，预计研发人员的工资及福利以及外包人力费用达到1,300万元/年左右，预计至项目完工总费用3,900万元左右。按照同行业研发人员薪酬水平测算，具体人力资源投入预算如下：

3、软件、硬件购置预算

本项目将采购包括门店无线网络管理及认证管理系统、数据库、中间件、私有云、运维管理软件、呼叫中心系统、电商物流系统、与软件公司合作开发等在内的软件，共计1,500万元。按照市场价格测算，具体软件采购预算如下：

另外还将采购服务器、存储器、交换机、电脑平板、二维码扫描设备、办公电脑、智能诊疗相关硬件设备和呼叫中心等相关硬件设备，共计5,500万元。按照市场价格测算，具体硬件采购预算如下：

4、运营费用预算

公司CRM事业部将负责会员服务、微信矩阵产品、数据挖掘、精准营销推送、数据分析、客服知识库等运营工作。公司O2O事业部将负责O2O方案设计、线上和地面推广、督导和分析、商品维护、品类及库存管理、订单管理以及与第三方平台对接等运营工作。预计每年工资及福利费用为400万元左右。另外，公司预计将投入2,500-3,000万元作为市场推广运营费用。运营费用合计预计为4,000万元。按照同行业运维人员的薪酬水平及推广活动的市场价测算，运营费用的预算如下：

其中，会员APP、公众号及微信矩阵将同步推广，3年总计推广费用2465万，第一年预计发生1000万，第二年800万，第三年665万，主要推广费用预算如下：

另外，公司还将选择约60家门店试点实体4S会员专区，单店投入约5万，合计推广费用300万元。因此，本项目三年的建设期将需要资金15,000万元。