在2016中国连锁业O2O大会上，众多参会企业人士认为，虽然互联网发展迅猛，对实体零售造成冲击，但线上线下关系并非互相取代，而是融合共赢。

本周，央视集中曝光了外卖订餐、二手车电商等O2O服务行业问题，行内人士对O2O(线上到线下)行业过度竞争、缺乏监管的状态表示了担忧。

线上与线下结合越来越紧密

2015年阿里入股苏宁，京东投资永辉超市，当当、聚美、三只松鼠等也都纷纷开设实体店，线下零售已经成为互联网持续发展重要的补充和保障。国美在线CEO李俊涛相信，线上线下融合的全零售是当下最佳的商业模式，也将成为未来零售业的主流模式。

“京东到家是线下实体在移动互联网的延伸。”京东集团副总裁邓天卓说，正在与永辉超市200多家线下超市结合，超市消费者可以省去取货成本，还能买到一些海外购的精选进口商品。

“线上与线下不是对立的关系。”华冠商业总经理肖英说，与电商合作的门店去年销售额增长7%，来自京东到家的销售额占比7%，顾客在家就能享受服务体验也更好了，这是很多企业自建平台砸了一两亿元也无法达到的。

李俊涛认为，线上线下融合是互联网+时代最佳商业模式，只有通过互联网思维改造零售业经营模式，才能在满足消费者的同时让企业盈利。

业内观点：部分企业出现管理运营漏洞

部分O2O企业显露出长期处于补贴的“非盈利”状态后，为了融资急于求成的心态，背后也有更深层的管理运营漏洞，一味追求客户订单和频次等光鲜数字。

李俊涛说，O2O行业近期频频曝出问题，一方面是企业自身管理不善造成的，另一方面是企业片面追求销售额和规模，忽略了顾客的感受，这些企业最终都被市场淘汰。

邓天卓说，新商业模式总是多少存在问题，以至于正品行货开发票都成为一种竞争力，互联网企业自身修复能力也很强大，O2O企业最终将形成健康的闭环。

相关数据

2015年社会零售总额30万亿元，其中网络零售额占比为12.9%。

电商增速前几年超过100%，2015年只有33%。

有机构预测2016年~2020年中国电商增长率维持在25%~30%。

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线上线下品类正出现区别

除了服饰、百货等日常用品，家电数码线上消费的比例越来越大，网购品类结构呈多元化发展，更多品类加速“上线”，但线下仍是主购渠道。

著名的波士顿咨询公司数据显示，对于服饰、化妆品和母婴儿童用品等，部分消费者完全在线上购买。而对于像酒类、家居、生鲜、食品饮料等，消费者对线下仍更为倚重。

李俊涛认为，线上线下零售各有优势，线下的真品试用体验、现场导购咨询、商品即买即提、售后服务保障、逛商场带来的附加体验等，线上没有办法做到，适合非标准化较高端的商品。

线上近乎无限的商品选择性、随时随地的购物、方便参数价格对比、大数据精准推荐、用户社群强链接等，也是线下无可比拟的，标准化商品更适合网购。