互联网的发展极大地冲击了传统实体零售，近几年的经济下行如同雪上加霜，实体零售要如何抓住消费升级的机遇，发挥传统零售自身优势增加体验式服务？如何整合线上线下提升流量、利用大数据进行精准营销？2016亚洲零售周上，各家独有其道。为大家整理了屈臣氏、上海大悦城、西西弗、安达通、汉朔科技几家公司代表的重要发言。

屈臣氏全国策略联盟开发总监，李莹

屈臣氏，国内知名保健及美容产品零售连锁店。

1.消费者新趋势的4大关键词

1）O2O改变了消费习惯

中国有3.6亿网民，其中46%网民进行在线购物（亿欧网注：根据CNNIC《第37次中国互联网发展状况统计报告》，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，其中网络购物用户规模达4.13亿），其中78%的用户拥有品牌忠诚度和不错的满意度，好的商品质量和优质的服务成为提升用户忠诚度和满意度的决定因素。

2）在线推广很重要

品牌应充分利用如微信、QQ、博主（如一些网红博主）等，来建立自己的品牌形象。

3）SHE Is THE BOSS！

全球有67%的女性声称其管理家庭财务，而在中国58%的女性在家庭扮演这样的角色。品牌在做广告时要清楚自己针对的对象，女性往往是更有效率的广告接收者。

4）健康

现在的消费者越来越关注健康，最典型的现象就是保健品的异军突起，年轻人的日常消费中有不少都投入到了其中。

2.体验消费应需而变

上述消费新趋势带来的就是体验消费的应需而变：

1）增强实体店与在线购物的连接。

2）将线上线下的CRM结合。如在线消费的积分与线下的积分结合。

3）更加关注目标客户群：花必要的开支做专业的客户调研。

4）提供更加年轻、舒适的环境和店铺概念，让客户待得更久。

5）支持更多地支付接口，如连接支付宝、微信支付、信用卡等等。

中粮置地上海大悦城副总经理，危建平

上海大悦城，致力于打造成上海苏河湾地区的大型城市综合体。

大悦城在增加用户体验上注重以下几个方面：

1.建筑体验

如上海大悦城的SKY RING摩天轮，是沪上首个悬臂式屋顶摩天轮，用户在大悦城不仅能逛街，还能感受到游乐园般的浪漫气氛。除了用户体验升级，摩天轮对于拉动高层商铺的客流量也起到了明显的效果。

2.租户体验

上海大悦城将室内艺术街区与商业相融合，不仅迎合了传统以购物为导向的消费向当下以休闲享受为导向的消费升级，同时提升了租户体验。

3.服务体验

如很多80、90后的年轻人在逛街时并不愿意与传统的柜台营业员过多地交流，他们喜欢更加自由的购物体验，因此不偏重需要消耗过多人力成本的柜式服务。

4.产品教育体验

消费者可以自己制作想要的产品，而不是单纯地购买。

5.创造最有用户粘度的体验关系

不同的商场区域都会因地制宜、因人制宜，真正从C端关注的体验。

西西弗文化传播有限公司副总经理，田宾

西西弗，1993年诞生于遵义，国内知名连锁书店品牌，在实体书店纷纷倒下的互联网时代悄然崛起，成为拥有超过30家图书零售店、超过700名员工、60万活跃会员的连锁文化企业。

西西弗一直在做传统零售体验这件事，未来在增强“体验”这方面的布局如下：

1.物理层面的体验

打造更舒适的消费空间。如：书店的地板选材都会考虑到使高跟鞋踏上去的声音最小化，书店的灯光也会尽量柔和。

2.商品运营体验

不管再多的体验，最终都要回归商品运营服务体验，这是最核心的。除了拥有专门的真正意义上的图书买手团队，西西弗还从用户体验角度考虑到了很多细节性问题，如：考虑到中图分类法过于学术和专业，西西弗近几年颠覆了传统书店使用的中图分类法，而是从消费者的角度考虑，采取了主题化的分类法，提供关键词，增加了读者在卖场选书的引导作用。

3.文化互动体验

在线下活动前在线上进行活动宣传，在活动现场又利用线上为没能来到现场的用户进行现场直播。

上海安达通信息安全技术股份有限公司总经理，马劼

上海安达通，于2002年1月成立，拥有WIFI整合营销解决方案，提供商业轻应用，深入VPN行业十年。

1.共享带动人气，释放消费潜能

传统实体零售行业应运用专业的技能，提高分享的意愿，将碎片化的时间、闲置的资源、闲置的消费力充分利用起来。

2.数据带动服务，延长购物体验

将用户基本数据、地域分布数据、商品品类数据、奖券核销数据结合起来为消费者提供精准的推送，即利用大数据，线上结合线下，提升销售额。

3.多盈销售，延展体验

传统实体零售要思考如何提升营业员的使用率，增加营业员和消费者的互动，吸引人群入店，提升引流效果。

浙江汉朔电子科技有限公司副总经理，张力

汉朔科技，知名的商业智能解决方案提供商，将移动互联技术、物联网技术与最新商业理念融合，以自主研发的电子标签为核心，为全球客户提供有竞争力的商业解决方案。

当前，不论是实体还是线上，流量提升大都遇到了瓶颈，于是，实体迫于自救，向线上导流，线上流量增速下降，开始向线下导流。

那么什么是全渠道？

全渠道是线上线下的渠道融合，包括体验渠道、客户渠道、收益渠道、营销渠道、数据渠道等，消费者可以同时从线上线下获取信息，线上偏信息推广，线下偏互动体验。而当下的问题在于，数据流和信息流没能完全打通，各个零售企业的数据有限，很难形成真正意义上的大数据。

要解决这个问题，需要专业的公司来帮助自身获取更多有意义的用户数据，在真正的大数据基础上对消费者进行精准营销。

通过整理报道我们可以看出，实体零售虽然面临着互联网和经济下行的双面冲击，但若能抓住消费升级这一机遇，打通线上线下各个渠道，线上利用大数据进行精准营销，线下利用实体优势结合互联网技术提升用户体验，那么在中国零售行业这个万亿级别的市场上，或许能逆风而上、乘风而破。