信任、沟通和透明是IT机构保持健康发展和生产效率的关键，但是CIO应该如何做到这些呢？

要想在全球的数字经济中保持竞争力，企业需要为员工提供自由的交流和诚实的反馈机制。许多公司采取了匿名式的员工反馈系统，以求实现开放的沟通机制，增加企业透明度，但效果却不理想。对于企业来说，在透明性和匿名性之间取得平衡是很棘手的，沟通和信任是提高透明度的关键，也取决于企业的文化需求。

匿名反馈机制还远远不够

15Five是美国一家专门从事企业内部员工交流平台的公司，该公司CEO戴维.哈塞尔表示，企业透明度的含义已经超越了分享信息的定义，更包括了如何让建立起彼此信任，让员工敢于举手，表达自己的意见，无顾虑的接受同企业领导层的双向沟通交流。

哈塞尔说：“雇员希望安全，故而他们也乐于接受匿名的反馈机制。匿名反馈系统虽然有它的价值，但同双向的沟通机制相比，只是重视了企业员工对领导层的交流而忽视了上对下的沟通。而且领导层也要好好想一想，如果不是匿名的话，人们会这样说吗？”

哈塞尔指出，匿名反馈不应该成为企业寻求内部突出的问题、冲突点或优势的唯一工具。这样的部分透明度不只是征求和回复反馈意见，更重要的是积极努力的纠正问题和解决冲突。“如果你是一个领导人，而有员工匿名告诉你，‘我的团队工作有一些问题’，如果你不知道是哪个人反馈的问题，你就无法了解是哪个团队，发生了什么问题。更重要的是，员工选择匿名是因为他害怕报复，而这是更难以解决的问题，”哈塞尔说。

匿名工具让透明的效果更糟

CCKPartner是一家帮助企业职员管理，基础设施建设和运营的咨询公司，该公司CEO科琳.麦克里说：“匿名的反馈工具往往有着相反的效果，它们所传达的信息是：‘（领导层）唯一接受的反馈方式就是员工秘密的把意见提交上来’。而且管理层也无法组织一些肮脏和卑鄙的事情。”

软件开发企业Appster的创始人兼CEO约西亚.汉弗莱在进行了深入的研究之后，认为反馈工具很难成为员工提供建议、投诉和批评的有限渠道。他说：“我们曾经启用了一个反馈系统，但很快情况就变得消极和让人愤怒，因为还是没有员工敢于站出来说出自己的话。我只是希望从员工那里知道我的有点和缺失是什么，但不是推诿和攻讦。”

汉弗莱表示，Appster如今采用了15Five公司的解决方案，而一切也都开始向他理想中的“坦率和直白”的方向前进，而公司的核心价值观和员工的归属感、责任感更加一致。“这就是我所希望的，高度公开和透明性的公司文化，员工可以随时指出老板的缺失，提供建设性的批评，这对健康的公司整体建设都大有裨益，”汉弗莱说。

15Five公司的哈塞尔指出，透明的关键是信任，但是建立这种信任也要承担着一定的风险，所以领导层必须从自身开始做起。每次有员工出来公开谈论一个问题或是是一个积极的、值得赞扬的事件，领导层必须保证没有报复，从而让员工产生信任并更愿意说自己的意见。

“朝着透明的方向努力，就意味着领导人必须真正重视你的员工所说的，你必须愿意站起来，并成为弱势群体。你必须证明你是致力于创造一个环境，促进信任，透明和开放的沟通，”哈塞尔说。

一切从领导层做起

这意味着CIO和管理人员通过自己的行动和反应证明，他们鼓励实践。Appster公司的汉弗莱和CCK的麦克里都表示，汉弗莱说，他积极鼓励他的同事和他的直接报告，以开放和诚实与他，即使反馈的不完全积极。“我经常问我的同事向我直接报告，如果你认为我是一个坏经理，如果我做了一件愚蠢的事，请打电话给我。我希望多听到这样的声音，这就是我们都会变得更好。”汉弗莱说。

对于一些IT机构来说，真正的透明这是一条漫长的道路，但它所需要的只是一个人，一个人愿意迈出第一步。“领导者需要把员工的意见当作一件礼物，这将有助于你评估你的弱点。我已经看到了一次又一次，一个领导者试图在他们自己的部门中做出改变。然后他们的部门利润开始改善，他们的人更幸福，更忙碌，更有效率。然后，突然之间所有领导人都想知道他们在做什么和他们如何可以效仿，”麦克里说。

观点

如今的IT机构，不仅承担起了企业的技术和业务支撑，也部分承担起了企业文化的变革。在采访中，IT的文化建设也是广大CIO们颇为关注的一个问题，数位CIO接受采访时也表示，健全、平等的沟通机制是IT建设的重中之重。混合云的引用可以解决企业数据安全上的考虑，而如何能和员工形成真正的反馈与交流，CIO需要从自身做起。