【CIO发展中心独家】在CIO发展中心联合日立北工大在北京举办了“互联网+时代，房地产如何玩转社区商业O2O”CIO沙龙中，新奥集团旗下e城e家副总裁姚小强先生分享了他对社区O2O的思考。姚总指出，“O2O”和“互联网+”的概念再往前推进应该是“智慧城市”、“智慧生活”的思维。如何占领用户的家庭入口，这是下一代的互联网公司都在思考的问题。

大家好！很高兴今天有机会和大家交流。我从2003年开始做互联网，做过CPO、CTO、CMO，2010年开始社区O2O方面的创业。我创业的时还没有O2O的概念，我们当时只是从用户需求切入，同时走访了12800家商店，3000家物业，了解用户、商家、物业管理者需要什么。

新奥集团e城e家副总裁姚小强先生

互联网的发展模式随着用户需求的改变而改变

家庭需要智慧的购物、缴费，社区需要智慧的交流、活动。面向社区的互联网解决的是我们生活半径5公里、1公里之内的事情，这与以前互联网打破地域限制的获取信息和服务的概念有很大改变。这就是互联网的发展模式是随着人们的需求而改变。最初的互联网模式比如新浪、搜狐，解决了人们足不出户看新闻的需求；电商让用户可以人们足不出户买东西；房地产领域的搜房网，解决的是买房前收集房屋信息、买房后装修等问题。

O2O不是简单的“99+1”，并非把线上线下双方的平台稍加改造，对接在一起就能实现O2O。我认为O2O其实是一种思维，就如同当年的“电脑思维”、“互联网思维”，电脑可以帮助我们做更多的事，人们获取信息不再受到地域的限制。当年大家认为互联网无所不在、无所不能，但今天看来，互联网也有了自己的局限和短板。我们必须依靠线下的力量才能最终完成某些线上的动作。“O2O”和“互联网+”的概念再往前推进应该是“智慧生活”到“智慧城市”的思维。

社区O2O可以分为工具类、服务类、平台类和运营类等类型，实现的是从智慧生活、智慧家庭到智慧社区，再往前推进，我们还可以在公共服务领域实现智慧城市。比如我之前为洛阳卫计委做的用线上手段优化线下就诊流程的方案：我们可以用手机挂号、就诊提醒、手机缴费结算，化验报告完成提醒等等线上手段，促进分时就诊、缩短患者等待时间，这是医疗的O2O。

房地产后服务时代，需要思考如何从服务走向运营

物业的定位应该是管理者，还是运营者？如果物业从提升小区品质，提高业主生活品质的运营者角度出发，物业和业主的信任关系可能会更加容易建立。

房地产后服务时代，需要思考如何从服务走向运营。运营是项目成败的关键。举一个另外领域的例子，神州数码一直做“智慧城市”的项目，但只是按照政府需求提供方案，实施完成即是项目完成，最后很多项目在运营中都半途而废了。但是银川的智慧城市项目却运营的不错，因为当时实施该项目的中兴一直参与了后期的运营，保证了项目持续良好的推进。

另外，一线城市和二三线城市的市场环境存在差异，业主心理、消费习惯都不同，值得分析研究，而新奥集团多年在二三线市场燃气供应方面的耕耘积累了丰富的资源和经验。

社区O2O的心得和思考

下面想和大家分享有一些我自己在互联网创业过程中的一些心得。创业者要始终坚持用户导向，换位思考；虽然市场调研很重要，但数据最终只是参考，创业者要有前瞻性的思考；要有明确的目标，不要仅仅为了改变而改变；走的过程中，多看看左右，多回头看看；创业者应多深入一线，多听差评；优先做深度，多思考广度，不冒进；创业公司很多都会遇到资本问题，大家要重视粮草先行；坚持企业标准化操作流程。

针对社区O2O：还是首先是要找出“刚需”和“高频”；社区商业也可以参考“大排档”模式，探讨周边商家联合运营；物业有点垄断的性质，但也要想着联盟，可以考虑引入成熟服务；增加直面终极用户的机会，从中发现商机；别偷懒，尽量从源产地采购；传统企业转型要优先利用自身已有资源；把线上的公司搬到线下去，这是很多O2O公司需要做的事情，比如地推、路演、活动，与用户直接接触；跨界的事情要谨慎；最后，别想着多挣钱，物业服务本身存在一些公益的内容，免费、微偿和收费要结合起来。

如何占领用户的家庭入口，这是下一代的互联网公司都在思考的问题。房地产企业、物业公司天然地离家庭很近，应该思考家庭入口的问题。社区O2O正在向“智慧城市”推移，互联网企业要准备好拥抱下一个五年、下一个十年。