上海贝业新兄弟供应链管理有限公司(以下简称“贝业”)主营专业的第三方物流服务、运输、仓储、运输、物流方案设计、增值服务等。2014年上海贝业与海尔日日顺成立了合资公司，重点发展家居物流业务，目前主要客户为宜家、科勒等传统企业型客户以及天猫家装馆等电商平台型客户，为客户提供线下物流、配送、安装、维修、退货等一站式服务。

截至目前，贝业的IT发展历程历经了三个阶段，2004年-2009年是 IT起步建设阶段，2010年-2013年主要是IT持续改善阶段，2014年至今是IT整合与创新阶段。

2004年，刘翔加入上海贝业新兄弟供应链管理有限公司，而该公司的IT建设也正是由此时正式拉开帷幕。刘翔加入后，针对公司仓库、运输等营运异常处理责任认定难、人工审批慢、财务核算不及时，理赔时效长等问题做了梳理，对于这些难题，IT团队基于流程管理引擎并对接公司WMS/TMS系统，实现异常全流程系统化处理，现场直接定责定损、系统审批、银行汇款，凭证生成。理赔时间从原先最长的30天缩短至1周完成，大大提高了业务运营工作的效率，更大的收货是客户满意度也随之提高。

IT为业务提供运营保障

刘翔认为，IT更多是在为业务提供运营保障。在“互联网+”的时代里，服务好内部客户的同时，IT也可以通过技术创新手段服务好外部客户，为公司带来新的业务增长点。

贝业的信息化支撑，从订单到运营过程、最后一公里、售后、异常处理、财务结费、客户服务等各流程环节，实现全流程标准化，提升客户体验、沉淀营运经验，为战略决策提供导向信息。

物流行业是传统行业，信息存在着不对称，互联网时代，可以比以前更加高效的整合资源，降低运营成本，提升服务品质，为客户创造更多的价值。

2015年IT建设项目

据刘翔介绍，2015年上海贝业新兄弟公司IT方面的建设是“贝业松江智能化物流园区”和“电商平台订单系统”两个项目。

2015年5月启用了松江新园区，整个园区智能系统有13个子系统组成，按照现代物流标准上海贝业新兄弟公司在松江建立了标准的立体化仓库总面积近4万平米。刘翔的IT团队对全库进行了无线覆盖，通过扫描枪等手持终端设备，进行实时的仓库管理。业务人员可以通过扫描条码查询实时的库位信息进行分拣;可以基于出入库商品的批量，动态地分配人力、物力资源，提高系统的运行效率，减少资源的浪费;可以定期对整个仓库系统进行全面的盘点，产生差异表，便于复盘验证;可以分仓库、分区、分货位进行随机抽查等等。仓库不仅实现了无纸化的作业，仓管员个人产出也提高不少，可以从容应对各种高峰运作。

除此以外，IT团队对安防系统的建设也是按照客户要求以及TAPA的指引设计，CCTV实现了全流动路径无死角覆盖以及安保人员巡逻轨迹固定和回放，火警联动等，园区安全得到了有效可靠保障。

一卡通系统为员工提供考勤、消费、门禁、洗衣、住宿、停车等服务，为员工的工作和生活带来便利。

刘翔介绍，贝业近两年主要发展家居物流，特别是电商平台的家居物流。贝业与天猫等主要电商平台进行了业务接口对接，开发了电商平台订单接口系统并整合内部运营系统，实现了从订单、揽货、发运、配送、安装、维修、退货、理赔的全流程信息化。

另外刘翔也提到，尽管电商平台项目目前在运行过程中总体稳定，但因部分电商商家的一些操作规范问题或其他原因会有部分订单信息不能准确被执行，IT团队也正在从技术和业务两个层面规避出现的问题。

部署建立私有云

2015年，贝业通过使用H3C的私有云解决方案，快速部署建立了公司的私有云。该项目将贝业的服务器资源进行整合，集中管理，提高了服务器的利用率，节约了硬件、人力、电力能耗等成本。

刘翔提到，在业务层面上，为业务系统提供高可用性，保证业务的连续性;根据云的资源池特性，面对各类型客户对接上线业务可进行快速部署，资源灵活调整。特别是在今年的双十一电商高峰期，迅速调配闲置资源轻松应对业务高峰期，业务能力上满足了客户需求，避免了因系统中断或不可用导致的业务投诉。系统能力越来越成为客户的关注点，云计算使得系统部署变得非常轻松，缩短了系统上线时间，而且灵活可靠，从而为公司争取了更多的客户。

谈到2016年贝业在IT建设方面的建设，刘翔介绍说，2016年在营运系统方面，我们将完善营运系统在财务结算方面的功能，完全实现系统自动结算，系统流程闭环，提升内部风险控制。运维方面将面向客户的轻应用迁移至公有云，采用混合云的运维架构。未来构建家居物流生态在线服务平台，整合各类优秀资源，服务好商家和终端客户。

结束

最后，刘翔回忆到刚步入物流行业的时候，那时候的物流公司是一个低门栏的行业，一张办公桌，一部电话机，一部传真机，两三个人就能组建一个公司。不要说有系统，即便是有IT的人员的物流公司也不多，订单基本上是靠电话或传真，仓库和发货基本上是全人工作业，效率低，差错率高。

经过近十年的行业发展，物流行业的信息化有了突飞猛进的发展，现在订单是通过EDI交互的，仓库收发货、盘点是通过系统下发到扫描枪的，装卸车是需要条码扫描的，运输在途有GPS监控，送货上门用户可以直接交互评价的，有异常发生也是在线实时处理的。

这种精细化的物流管理及全流程信息化可视化就是IT技术成就的，那么给商业带来的变革就是一家物流公司IT能力越强，就可以为客户提供附加值高的物流服务，生意机会也会越多，从而有选择客户的能力，在物流某个细分的行业做强做大。