编者按：Expedia是一家在线旅行网站，旗下有多个网站产品，作为网站技术总监，Elizabeth Eastaugh一方面要打造多样化的工程师团队，另一方面则不断开发面向用户的应用程序。

2007年，Eastaugh离开了金融服务软件开发行业，加入了在线旅游公司Expedia，在企业内不断晋升，现在，她带领工程师团队，致力于开发面向客户的核心应用程序。

Eastaugh回忆道，最早的时候，整个学校只有一台计算机。“在早期，我开始学习BBC Basic语言， ”她说。“我看了很多Asimov的作品，想成为一个机器人专家，然后当我听说了Bletchley Park，我又想成为一个密码解码员。”

不过，鉴于当时对于密码解码员和机器人专家的需求有限，她在大学里学习了计算机科学，此外也学习了人工智能。毕业后，她的第一份工作是在金融服务行业，使用中间件技术，帮助银行的系统与其他银行的系统进行沟通。

Elizabeth Eastaugh

“让系统之间相互交谈，是相当激动人心的，”她说。

Eastaugh在金融行业工作了一段时间， 随后发现它变得有点程式化，“而我想要接触前沿技术”。她认为，监管要求让金融公司很难使用新技术。

她开始寻找机遇，并偶然加入了Expedia。“虽然这不是我的10家首选企业之一，但是当我和企业交流时，印象非常深刻，”她说。

当时，Expedia的整个网站是构建在一个旧的C++ 语言平台上。 “他们想要找到一个合适的人，可以构建一个新的Java平台，然后慢慢迁移到新平台，”Eastaugh说。“所以我以网站开发人员的身份加入公司，而我之前并没有太多网站开发的经验。”

作为技术总监，她负责两个核心应用程序的开发，并管理在印度，匈牙利，美国和英国的开发团队。

Eastaugh负责开发的主要应用程序是Checkout，基本上就是Expedia公司网站的收银台。她负责的另一主要系统是Global Offer Services，使用商务智能来理解客户，根据他们的历史情况个性化他们的经历，并发送相关促销信息。

迄今为止，Eastaugh在Expedia负责的最大项目就是Checkout应用程序，并修改Expedia的软件开发章程手册。这一五年项目逐渐完成了公司内不同业务线的迁移，从单一版本的C++语言系统迁移到为各业务部门构建的不同版本的Java平台上。 “曾经所有的Expedia业务部门都使用同样的平台，”她说。

这一项目是具有挑战性，而有趣的，因为团队在过去的方法上取得了突破，Eastaugh说。“我们进行了创新，传统的软件开发方式，是把所有的功能整合在一起，每四个月发布一个系统版本，而我们则使用Java构建了一个服务导向的全新平台。”

“每个业务部门都有自己的偏好和要求，我们必须和不同的业务部门一起合作，这是有趣而有意义的。”所有的系统迁移已经完成，Eastaugh说，现在团队正试图进一步的创新，使Checkout更完善。团队使用“快速失败”的概念来进行创新，她说。“我们试图发现各种可能性，然后进行测试和研究。

“我们在一小部分的客户上测试这一可能性。如果失败了，我们就放弃，并开始测试新的可能性。但是如果它成功地帮助我们的客户完成了交易，我们就会推出这一功能。”

Eastaugh负责的另一个应用程序则是Global Offer Services，用于分析用户，确保公司向客户及时提供相关的促销信息。她的团队目前正在将其与Expedia.com网站内的搜索引擎营销渠道相整合。

这一技术也被用于电子邮件促销活动，确保相关内容发送给合适的客户。她认为不同业务部门都可以使用这一软件，来帮助他们提高客户认知。

其他的软件开发项目，包括一个能够辨识同一个客户的多个设备的平台，这样他们可以通过不同设备管理同一个订单，另外一个名为Scratchpad的系统，可以向相关客户发送提醒，比如某些航线上的价格下降。

除了她的开发职责以外，Eastaugh也希望增加IT团队的多样性。她说太多人模板化软件工程师，而管理来自世界各地的开发团队，加强了她认为多样性有助于开发的信念。

“我正在努力构建多样化的团队，”她说。“我一直非常幸运，可以和来自世界各地的团队一起合作，我发现当不同背景，文化，性别的团队一起工作时，会带来很多不同的想法。通过保持这样的多样性团队，我们可以更好的进行创新。”

“我正在努力使团队更多样化，或者和行业内的毕业生和人员进行多样化的对话。我想招聘更多不同背景的人员，用不同的方式来解决问题。”这一战略将有助于Expedia设计面向客户的未来系统，Eastaugh说。