寻找新的业务机会，MSP有几种方式可以进入DaaS的市场：一种是构建他们自己的基础架构，或者可以寻找云厂商的合作伙伴。

新的服务领域永远都是管理服务提供商（MSP）最关心的问题，由于能够提供围绕安全，功能性和易用性方面的种种益处，对于托管虚拟桌面或者桌面即服务（DaaS）市场的兴趣正在增加。

事实上，根据一项2014年Techaisle的调研，DaaS是MSP规划排名第一的虚拟化产品，打败了网络，存储，虚拟桌面基础架构，数据中心，应用程序和服务虚拟化。 除此之外，根据Techaisle对684家渠道合作方，包括了147家MSP的调研，45%的MSP当前都有为小型和中等规模的企业提供一个托管的虚拟桌面服务，另外27%正计划在今年提供。有一半接受访问的MSP表示他们期待自己的桌面虚拟化收入在2015年有所增长。TechTarget的北美IT优先级调研则发现了较为谦虚的结果，大约11%的受访者表示他们正计划在2015年采用DaaS。

“DaaS正在持续稳定的增长，主要是在SMB的领域，”Kevin Rhone，企业战略集团渠道加速实践的高级合伙人咨询师观察到这一现象。“这一切都是关于更低的总拥有成本和认为管理桌面没有那么核心的观点；这是一个“相对”低价值的任务，以至于他们可以或者应该外包出去。”

VDC Research认为DaaS的云导向是其背后的主要推动力，尤其是它提供更高可用性的承诺，以及最重要的，降低硬件成本的能力，一名研究助理Matthew Hopkins说。

“DaaS解决方案的另一个主要优势是他们能够提供一种非常快速的桌面体验，而没有维护和现场数据中心的成本—这些效率通过更可靠的可用性--和更快的--网络连接来达成，”他说。

但是，与此同时，MSP要交付DaaS并不轻松，因为这是一个托管解决方案而许多服务提供商并没有他们自己的数据中心，Hopkins说。结果是，他们要么需要在一个数据中心解决方案上投资，要么使用像Amazon Web服务（AWS）或者微软的数据中心方案，Anurag Agrawal，一名Techaisle的分析师说。

所以，MSP要如何进军托管虚拟桌面/DaaS市场？根据Rhone的观点，有以下选项：

持续支持他们客户的桌面作为传统托管服务，客户可以继续拥有或者支付IT基础架构以及合作方提供所有的服务和支持。尽管这一手段仍然很常见，Rhone认为正在逐渐减少。

转售托管虚拟桌面服务的Daas提供商，如AWS和VMware。

转售某家厂商的DaaS并将应用托管在独立的云服务提供商处。

设立他们自己的数据中心以及从某厂商获得DaaS的许可，然后在他们自己的设备上托管软件。

搭建自己的数据中心

IT管理服务公司Network Medics拥有自己的数据中心并提供两种服务--本地和托管DaaS——但是在两种情况，它都拥有设备，合伙人Kevin Calgren解释道。关于软件，Network Medics使用VMware的Horizon Flex。公司还提供硬件即服务—下至一个真实的单元，现在则是一个瘦客户端，他说。

另一种考虑是存储，Calgren说Network Medics使用硬盘用作VMware的虚拟存储区域网络和常规硬盘做标准存储。

管理一个DaaS产品所需人员的数量将取决于MSP拥有的客户数量，他说。

“真正的好处是，你只需要雇佣较少的人员，”多亏了虚拟化，Calgren说。 “总体上对于我们来说，随着更多的这些托管解决方案，我们所需的开销将更少。”

客户现场的需求则是另一回事，他补充道，所以Network Medics分散负荷，让每个技术人员约有20个客户，“如果我们要提供一个好的用户体验，这无疑是正确的。这个数字也许听起来低了些，但我们想要确保有人在那里随时可以为客户解决问题。”

认证也很重要，如VMware的VMware认证的专业数据中心虚拟化认证，Calgren说这是“一个非常难获得的认证。”其他适当的认证包括思科系统公司的思科认证网络工程师，来自如HP和Dell厂商的存储认证，以及微软的微软认证解决方案副存储认证。

Network Medics投资了大约25万美金来启动3级数据中心，他说，但不确定确切的年度维护和数据中心的许可费用。

同所有事情一样，Calgren说，构建自己的数据中心有优点也有缺点。其中最重要的好处是“当客户遭遇某种问题时，你有完全的控制”，能够进入到一个服务器，并解决它，而不必创建服务请求和等待来自微软的回应。

“我们超级稳定，并且每月的经常性收入更高的利润，”他补充道。

缺点主要包括必须做更多的故障排除，以及寻求用于前期成本的资金，更不用说压力了。“没有投资者和本身的资金，这会很难，”Calgren指出。

另一个缺点是几乎没多少客户可以支付你的成本。

“如果你正在使用其它人的服务，这没有关系—你可以从1个或5个开始，增加得越多，另一方提供商给与你的折扣越大……这个并没有发生在我们身上，直到最近3年。”

成为DaaS市场合伙人

dinCloud是一家总部设在洛杉矶的云服务提供商，该公司与MSP，增值经销商和最终用户公司一起工作，自动化配置的整个生命周期 – 他们所维系的经营模式正在持续的改变传统的销售服务，据销售副总裁David Graffia说。

除了从头开始构建的资本支出以外，很多企业并没有落得“最新和最伟大的托管DaaS环境的基础设施，并且它还可能是某个没有经验你的人第一次构建的结果，”他继续说。“你花费数百万美元，结果却是一个大大的问号以及用户的不满。”

用户还需要冗余的数据中心，dinCloud的高级副总裁兼首席营销官Ali Din指出。该公司转售一个MSP可以让用户登录并管理和提供服务的用于DaaS的云自动化控制台，提供服务或者MSP也可以自己来控制。

在某些情况下，MSP会在dinCloud的云服务上进行服务分层，如监控和补丁管理。

MSP的利润空间将根据其参与的程度而有所不同，Din说。

“我们有一些合作伙伴负责将我们推荐给客户作为个人顾问，他们会得到5％的推荐费，”Din解释说。授权经销商提供线索可以赚10％。

“那些进来并提供线索，提供环境和配套服务的人可以做更多，因为我们不需要外包，这对他们所做的是很好的补充。”

作为另一种合作模式，Accelera Solutions与原始设备制造商 Citrix合作，为客户提供在本地以及公有云模型中的虚拟桌面解决方案，总裁兼首席运营官Joe Brown说道。该产品是以自己的品牌，Accelera安全优化DaaS来销售的。

“我们在很多年以前构建了我们自己的功能，自己购买硬件然后在一个数据中心里搭建，而现在我们则利用微软Azure的服务，”他说。

Accelera购买了硬件，存储和网络设备，然后放在一个Equinix的数据中心中，使用Citrix作为主要技术支持其平台的DaaS。”多年来我们已经转变成一个完全基于云的版本，“利用现有的Azure和AWS的云基础架构。

因为Accelera已经理解虚拟桌面的技术，该公司所需要聘请的人员就只是为了扩充产能，来支持客户，他说道。

呼应Calgren的说法，Brown同意认证是很重要的，并说公司让员工获得Citrix XenDesktop 和 XenApp的认证，以及 VMware vSphere，Azure和AWS的认证。

前期费用对于Accelera的初始托管虚拟桌面服务来说是非常昂贵的：大约50万美金的硬件才能建立基本的解决方案然后开始运行。

“我不会再这样做了，这就是为什么我们要利用云，”Brown在谈到这个花费时说道。“当我们刚起步时，公有云还不存在。”

今天，他们已经可以利用如Citrix和VMware之类的关键软件提供商的许可程序，”而你只需要支付由最终用户消费的许可，所以这是一个非常有效的结构，使你可以构建自己的环境，而无需购买许可证，直到你有客户可以在上面运行，”他解释道。

尽管Accelera向公有云转型，但他们还是继续在DaaS市场中采用其自有的数据中心基础架构。Brown指出第二种方式的优点：除了在建设自己的数据中心时具有所有组件的最终控制之外，你还可以同时为客户开发一个非常定制的配置，而这在公有云几乎不大可能做到。

“我们在过去所做的投资，我们仍然在运行，我们并没有把它抛弃掉，”Brown说道。“但是我们尽量在公有云里投入了许多新的人，这样我们就不必继续做硬件投资。”

拥有自己的基础设施也使得一个MSP能够基于合规性的原因来划分用户，他补充道。“在公有云基础架构上你根本不能这样做。”

在经济效益方面，“我会说，在拥有自己的基础架构几年之后，我们正在看到自己拥有和公有云基础架构之间存在相当大的利润空间，”这是因为资本支出在几年后将会被摊销，Brown说道。

Accelera有个服务台，包括了三层资源：一般技术支持人员（一线），高级技术支持人员（二线）和事件专家（三线）。“报告的所有类型的问题都会定义escalation标准，而技术人员的等级则取决于他们及时解决问题的有效性，”Brown说道。

Accelera在需要的时候也有向他们的软件和硬件制造商合作伙伴升级的能力。这家公司遵守了业界标准的ITIL流程来作为服务台支持，他们有一个系统管理员作为客户支持，负责他们认为与DaaS解决方案有关的问题的二层和三层escalation，他说。

Computersupport.com，在它的DaaS产品之外，同时提供托管服务，直接与终端企业合作，Kirill bensonoff，首席执行官和管理合伙人说道。几年前它建立了自己的云平台，ITAnywhereCloud。

Computersupport.com选择不拥有自己的数据中心，而是依赖于AWS。“我们作为一个相对小型的公司，无法同AWS砸在数据中心上的资源进行竞争，”他解释道。

在支持方面，第一次呼叫通常由客户公司的一名IT人员处理。“之后，如果这变成一个MSP的问题，便会转到他们那里去，再然后我们作为第三层来替他们完成任务；我们只是他们现有组织里的另一个延伸团队。”

客户公司不必“扔掉”已经购买的东西，他强调。“终端客户可以tunnel进我们。我们只是成为他们现有环境的一个节点”，可以基于消费模型来使用computersupport.com，Bensonoff说道。

对于希望进入DaaS市场的MSP来说，找到一个能够“理解并接受合作伙伴社区/渠道”的供应商很重要，他说道。他们还应该“寻找一个能够提供思想领导力和持续创新的云供应商”。

VDC Research的Hopkins表示同意，“MSP想要进军这个市场将需要重要参与厂商的支持……尤其是围绕市场方面的指导和销售培训。这些厂商已经有合作伙伴计划，其中包括培训，营销材料和许多其他有用的工具，这些都是MSP在DaaS方面推进所需的。”