春雨医生产品总监赵媛围绕“如何一步步搭建产品线”的主题做了分享。赵媛现场分享了春雨医生4年来产品演化的过程，其中有一些值得参考的点，

产品并不是一蹴而就的

春雨医生最早期的产品是医生众包问诊，之后他们推出C2C付费服务空中医院，最近又推出私人医生+线下诊所服务。每个新产品都是在上一个产品满足用户一定用户需求后，用积累下来的资源又进一步解决用户更深一层的需求。

早期的春雨医生从众包问诊切入，能够解决用户快速问诊的需求，帮助医生利用零碎时间提高收入。但一直做众包问诊上并不能制造出一个好的商业模式，在思考中春雨医生发现通过问答，平台上医生已经都具有了个人品牌，于是他们基于此推出了空中医院的C2C付费服务，用户可以指定医生进行图文咨询、电话咨询、视频咨询、线下加号等服务。

C2C付费服务结果是春雨平台上出现了一些年收入十万的医生。但这依旧不是一个好的生意，原因是平台上医患关系较弱，且目前的用户依然没有培养出线上付费看病的习惯。与此同时，他们还发现，单纯的线上问答咨询不能满足用户保持健康的需求，医生的专业技能也没有得到释放。

于是他们推出了私人医生+线下春雨诊所的服务功能，线上私人医生长期服务用户，建立用户健康档案、提供电话健康咨询，有需要时转诊到线下春雨诊所，诊所有专门医生坐诊。一种类似欧美私人医生的诊疗模式逐渐成型。

到了这个时候，春雨医生的模式有希望解决用户长期健康管理的问题，同时因为这个模式分流、盘活闲置了医院资源、帮助医生体面的获取了高收入，间接减少了医院为盈利而产生的过度医疗问题。很多人开始在春雨上提问的时候，大概都想不到这样简单的产品，有一天会真的改变自己的生活。

用户要求的可能并不是他们真正想要的

春雨在早期做众包问诊时，需要用户在问题中输入科室。但用户自己填的科室经常不准，需要重新进行分诊，效率低下。于是春雨医生根据用户反馈改进了分诊模式，通过对比系统数据和用户问题来进行分诊。但这项功能上线后并没有获得想象中的好评，反而收到了用户的抱怨。“因为很可能一个感冒的用户，就是想看中医而不是呼吸内科。”

春雨的解决方案：在产品上补充了用户手动修改科室的功能。

平台上要避免“劣币驱逐良币”的情况

春雨医生众包问诊业务早期的形式是，问题放出后医生进行抢答，抢到问题的医生可以获得补贴。但由于真正优秀的医生平时工作比较忙，而很多三流医生有很多时间抢问题，平台上出现“劣币驱逐良币”的情况，用户的问题不能对接到合适的好医生。

春雨的解决方案：参考Uber的模式把问题派给熟悉相关领域的优秀医生。

同时赵媛也分享了一些做产品的方法论。

平台型产品要怎么玩？

总结下来，赵媛认为在设计平台型产品时，创业公司需要思考的是，如何设计好游戏规则和合理的商业模式，来解决实际问题。其中一个关键点是“关注利益平衡点（供需平衡、多方共赢），而不仅仅是需求和用户体验”。

平台需要关注到平台上各方的的利益，在其中找到一个的利益的平衡点，过度偏向某一方的规则都不利于平台的延续。例如 ，Uber 用户叫车 5 分钟后取消订单需要支付车费，就是在司机利益和乘客利益中找一个平衡点。同时，平台运营方需要控制好平台上的供需关系。在服务供应方数量远大于需求方时，就需要平台引入筛选、评级等机制，控制服务质量。

另外，赵媛建议产品设计最后还是要关注业务、场景、流程和生意本身；而任何不站在整体生态链、业务运营角度的产品设计都是不合理的。

如何设计并打磨产品？

同时在产品打磨到完整的产品循环流程过程中，主要会有 5 个关键的步骤：

（1）发现需求和改进点

通过用户调研、竞品分析、数据分析等方式，建立一个用户需求list。

（2）产品决策分析

产品决策分析的关键词主要有两个，“目标导向”和“ROI导向”。“目标导向”指的是在产品决策过程中，要思考有没有解决用户的问题。判断用户的需求度、用户对功能的依赖度，事实上一些所谓的“刚需”有可能使用其他的方式去取代，例如由于用户在拿外卖过程中天然与外卖小哥产生交互，外卖的在线支付功能就不如网购的紧急。“ROI导向”则是指产品功能设计要考虑在既有的政策环境和技术功能下，功能上线需要投入的开发、投入、运营和时间、机会成本与收益的比例，值不值得行动。

（3）产品设计

交互体验要流畅，平台型产品使用流程的顺畅比什么都重要。同时要认真处理好用户使用时的每个意外和边界情况。

（4）概念测试、原型测试、可用性测试

测试应该贯穿在产品更新全程。测试时平台应尽可能的覆盖到每个产品涉及到的用户类型，同时这也是降低风险的一个重要环节。

（5）上线效果review、迭代

产品迭代过程中需要不断分析用户的反馈，如果没有达到预期的目标，就需要重新复盘思考。在一个功能推出后，只要用户的活跃度过关、被验证，就可以深入的对产品进行优化。但如果产品形式本身逐渐不能满足新出现的需求和商业化的目的，就应该考虑在产品的品类上进行拓展。

如何评估是否需要开拓一个新的业务？

这里赵媛推荐了 Marty Cagan 的《启示录》（Inspired: How To Create Products Customers Love）中提到的9 个问题：

产品要解决什么问题？（产品价值）

为谁解决这个问题？（目标市场）

成功的机会有多大？（市场规模）

怎样判断产品成功与否？（度量指标或收益指标）

有哪些同类产品？（竞争格局）

为什么我们最适合做这个产品？（竞争优势）

时机合适吗？（市场时机）

如何把产品推向市场？（营销组合策略）

成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）

根据以上问题，给出评估结论。（继续或放弃）