【CIO发展中心独家】在天津举办的第三届医药健康产业信息化高峰论坛上，诺华制药CIO高建雄先生分享了移动化管理和设想。他介绍了诺华多方位的移动化探索，包括员工使用的移动CRM和移动Office，针对患者教育的移动患教平台，还有针对患者的移动患者服务平台和远程医疗平台。其中移动患者服务平台引起了在场嘉宾的广泛兴趣。演讲全文整理如下：

目前很多医药企业都在做数字化营销的尝试，诺华制药的数字化营销也是在探索之中。今天我的分享可能没有太多理论，主要是我们针对内部员工、医生和患者在移动和数字营销方面进行的实践。

移动CRM

移动CRM的普及其实非常快，短短三四年的时间里，很多医药企业已经开始使用移动CRM。因为利用移动终端和企业移动应用，确实能够让医药代表的工作效率得到很大提升。

诺华制药(中国)有限公司CIO 高建雄

移动终端可以每天自动下载最新资料和拜访计划，让医药代理能够带着最新的产品资料拜访医生。等候医生的时间医药代表可以温习产品资料，让年轻的医药代表能够更快熟练掌握产品知识。医生最关心的是临床资料，利用移动终端，医药代表可以将最新的临床研究带给医生。移动终端提供便捷的跳转、查询等功能，方便拜访时与医生进行交互式产品介绍，让医生能够快速地了解他最感兴趣的内容。移动CRM自动完成每日拜访报告，减少代表的加班时间，做到工作和生活的平衡。代表还可以查看销售报表，直观了解业绩情况。

我们移动CRM的系统架构是构建于Force.com上的Veeva CRM，是一个SaaS模式下的系统，我们也在它的基础上做了定制化。在用户设备的选择方面，我们保留了销售管理团队的笔记本电脑，因为他们还需要写报告，做Excel、PPT等文件。医药代表在使用了iPad移动终端后，就不再自己制作PPT等资料，而是“消费”公司已经做好的资料，这不仅是效率的提升，也是在产品宣传上合规的一大提升。

移动Office

诺华在企业管理中建设了很多IT系统，每个公司员工平均要使用20多套IT系统。那是不是IT系统越多就说明企业的IT建设越成熟呢？我认为不是这样，我们还有很多路要走。因为我们的用户培训成本非常高，把每个用户都培养成“超级用户”，他需要记住很多的用户名、密码，很多链接，还有众多应用的使用方法。

针对这种情况，我们在iPad上做了一个前端，用统一的界面，力争把后面所有的应用都通过这个前端进行展现。以前是以系统的方式来构建界面，现在是以业务所需要的知识来构建界面。我们当初在建设这个系统时，首先的目标是要界面美观、使用简单，要让用户愿意使用。

移动患教

传统上我们企业的IT都是对内提供服务，现在新型的IT尝试中，我们希望也能够尝试对外提供服务，比如患者教育。

诺华有专门的患教专员，他们会在病床旁边为患者介绍疾病和药品的知识。目前国内医生的负荷非常大，他们看病开药之后根本没有时间向患者解释药物疗效等详细的内容。这时，我们的患教专员就可以通过移动应用为患者提供他们希望了解的疾病知识和药物知识。

移动患者服务平台

虽然医药企业最终的用户是患者，但以前我们很难直接地服务患者，这也是医药企业的一个困境。如何提供更好的产品，如何优化服务是我们面临的挑战。为了能够直接接触用户、帮助用户，我们做了一些尝试，这就是移动患者服务平台。

随着社会的老龄化，慢病管理将成为未来医药行业发展的一个重点。我们做这个平台的初衷就是希望能够让慢病患者在医生的帮助下更好地管理自己的健康。

通过全球范围内的调查研究，我们发现，患者拿到药物之后能够按照医嘱服药的比例只有50%。没有按照医嘱服药不但影响治疗效果，而且使医生无法正确判断某种药物是否适合患者。

针对这些问题，我们开发了为患者提供服药方面服务的APP。以后医生给患者开药的同时，还可以开一个应用给患者。患者扫描医生给出的二维码之后，药品和服用方法都会添加到应用中，可以提醒患者按时服药；对于一些老年人，子女也可以通过应用了解服用时间，提醒老人服药；同时医生也可以看到患者服药的情况。通过这个应用，我们希望做到服务患者，同时也服务医生。

这个应用包括医生的版本、企业的版本和患者的版本。医生的版本可以让医生追踪自己患者的服药情况和处方历史等，帮助医生了解患者真实的服药情况和进行下一步的治疗。企业的版本可以收集、统计药品的使用信息，为药品的研究提供一定的数据帮助。患者的版本有药品扫描、服药计划、服药提醒、服药确认、服药情况统计等等功能。它还可以统计患者遵循服药计划的准确度，并进行排名，就像微信运动一样，引入一些竞争元素，有效地激励患者按计划服药。除此以外，我们还可以记录患者的体重、饮酒情况等，这些都可以作为医生诊疗时的参考。

我们从去年开始与医院合作，进行移动患者服务平台的试点。在推广的初期也遇到了一些问题，今年我们总结了经验教训，准备进一步完善这个平台：首先是让界面更加易用，其次是要让内容更加丰富，然后我们还会进行更大范围的推广。

作为医药企业，我们非常重视患者隐私保护。我们必须确保遵守中国的法律法规和国际的法律法规，公司也会接受各种严格的审计。我们在向患者提供移动平台的服务前，都需要患者签署同意书，同意我们为他提供这项服务。

对于整个行业来说，我也希望今后能够有行业性的平台。不同的医药企业，大家可以共同应用、共享数据。这是行业发展的方向，但目前来看，还并没有形成标准。据我了解，目前有行业性的机构开始做类似的尝试。现在大家是百花齐放，做不同方向的尝试，在实践的过程中逐步形成统一的标准。

远程医疗平台

刚才我讲到的这些其实是远程医疗平台的第一步。我们希望这个平台能够继续延伸，在平台的前端能够接入一些相关的信息采集设备，比如脉搏、血压、血糖、尿检和心电图等等。针对一些还没有成熟诊疗方案的疑难病症，医生在治疗初期可能需要尝试不同的药物。如果我们能够方便地记录患者在服药期间每小时的体温、血压等的变化情况，再结合服药的情况，就能较为清晰地了解患者的身体对于每种治疗方案的不同反应，为找到最佳的治疗方案提供帮助。

实现在家中对各种健康指标的监测和自动记录，这对我们的健康管理和医生的诊疗都将提供很大帮助。我们希望能够构建这样的远程医疗平台，在更多的场合为患者提供更加直接的帮助。

我们在移动化管理方面的尝试目前还有很多不成熟的地方，希望和大家共同讨论、探索。我的分享就是这些，谢谢大家！

（本文由CIO发展中心整理）