【CIO发展中心独家】作为传统企业中的领军者，海尔向互联网的转型可以说是全面而持久的，包括互联网工厂、海尔U+智慧生活平台和海尔开放创新平台等不同维度的创新尝试。2015年6月12日，“CIO发展中心微信群”特别邀请海尔电器流程系统创新部总监刘长文刘总介绍海尔互联网转型的几个主要方向。访谈内容整理如下：

“互联网+创客”的整体战略

大家好！我看群了有很多老朋友，也有很多新朋友，我先自我介绍下。我们的部门是海尔流程系统创新部，简称PSI，负责海尔集团的流程和信息化。因为集团要求流程和信息化必须水乳交融，所以在2006年成立了这个部门，推进流程和信息化的创新。今天我主要跟大家分享下海尔最近在互联网转型方面做的一些事情。

海尔电器流程系统创新部总监 刘长文

从顶层架构上讲，目前海尔互联网转型的整体方向是“互联网+创客”。“互联网+创客”是集团提出的总体方向，也就是海尔一直说的人单合一。让每个创客在海尔平台上创业，让员工成为CEO。

“互联网+创客”目前有几个方式：1、内部孵化；2、外部孵化；3、众筹；4、大众创业；5、万众创新。

内部孵化，就是员工有想法，想创业，海尔提供资源、资金，员工也占股份。比如我们有位电脑的部门员工，提出要做游戏本，海尔提供平台和资源，员工跟投，创立了游戏本公司雷神，雷神2013年底成立，今年能够到10亿以上的规模，目标是做游戏产业。

外部孵化，就是到集团外创业。海尔提供资源，由员工在外部创业。比如海尔原来的家居部门，有几个员工创建了互联网装修平台——有住网，目前的市场表现和口碑都非常好，已经吸引了风投过来。

众筹，这个我今天就不多讲了。举例来说，我们日日顺在建全国每个社区的快递柜，完全采用众筹方式，让每个服务网点加入进来众筹，迅速拓展到10万个社区。

大众创业，让社会上的人能参与到我们的平台创业。比如日日顺的物流车小微，我们有9万辆车，都是司机带车加盟的，司机通过这个平台由1辆车变成5辆车，实现他的创业梦想。

万众创新，是海尔把自己的研发平台开放，让用户、专家都参与进来，这个就是我们的HOPE创新平台：http://hope.haier.com。比如我们的“净水洗”洗衣机就是一个万众创新的例子。洗衣机有个问题，就是时间长了，洗衣机内筒和外筒之间会很脏，洗衣服会造成2次污染。重庆大学的一个学生在平台上提出一个想法，通过智慧球方式解决这个问题。他只是提了个方向，但他自己解决不了，而他的想法却在平台上吸引了很多专家，结果很快这个洗衣机就研发出来了。去年底上市，到现在买了30多万台，根据协议，这个大学生可以得分成，实现他的价值。

上面说的“互联网+创客”是集团的整体方向，支撑它的有几个板块：1、互联网+工业，也就是大家熟悉的海尔家电转型方向，以在上海的上市公司“青岛海尔”为载体；2、互联网+商业，以在香港的上市公司“海尔电器”（包含日日顺）为载体；3、互联网+金融；4、互联网+住居；5、互联网+文化。

“互联网+工业”

下面我介绍一下海尔的C2B定制的情况，这也是在“互联网+工业”这个板块之内。互联网+定制就是让用户全流程参与，让资源方并联。总体就是以用户为中心，实现大规模生产到个性化定制的转型，各利益攸关方在平台上实时并联。

我们C2B目前有几种形式，1、模块化定制；2、众创定制；3、专属定制（完全个性化）。

模块化定制就是不同的模块由用户选择，下单后生产，目前能做到下单后大概1-2周时间内送达用户家中。众创定制，是用户提出需求，如果目前的产品不能满足的，通过用户交互，需求在平台上形成一定规模，研发资源根据这些需求设计方案，最后用户确认后生产。专属定制是完全个性化的，如用户有特殊需求，包括外观等等。

目前有几个平台支撑我们的C2B，包括用户交互平台、开放研发设计平台、智能制造平台和智慧物流平台。大家有兴趣可看看diy.haier.com，或者是www.ehaier.com，通过网站体验下我们的定制。

互联网+商业

互联网+商业，这个板块是把我们的渠道、物流、服务转型成为平台。日日顺是这个板块的一个服务品牌，日日顺物流是其中的一部分，阿里投资的主要是这部分。目前有几个方向，1、O2O，把我们的3万多家专卖店转型，实现线上线下一体化。2、利用我们的渠道运营优势搭建平台，比如巨商汇，就是搭建一个开放的B2B平台；同时我们还有跨境电商的B2B平台。3、智慧物流平台，这个就是以日日顺物流为基础，搭建开放的智慧物理平台。4、社区服务平台，就是刚才说的以快递柜为基础，利用我们的服务优势快速形成O2O服务社区平台。

组织结构变化和人员转型

内部组织我们从原来的正三角科层制变成网状化组织。目前已经取消了传统的职位，现在海尔只有三类人：平台主、小微主、创客。平台主负责战略和机制；小微主负责目标落地，具备三权；创客在自己领域内创新。

管理部门和支持部门也要转型，方向是平台化。如果对小微有价值，就可以转型成为提供服务的平台。比如原来物流只是支持部门，但如果它具备了竞争力，就可以成为开放的平台，提供市场化服务。

我们IT部门也要转型，要为集团战略转型提供信息服务和基础平台。我们从过去的流程驱动转变为信息驱动，通过实时信息到人推进和用户零距离。我们的目标是希望能够实现实时感知的信息、自动智能的流程和开放互联的平台。这样我们的组织架构和员工绩效都要跟着转型，组织上要和小微并联，变成网状的组织，员工考核也是用户付薪，通过用户体验的提升分享价值。

我今天的分享就是这些。每个企业都有自己的特点，大家互相学习。谢谢大家！