【CIO发展中心独家】2015年5月16日，继北京的首秀之后，CIO发展中心再次联合护航科技共同在深圳举办了“互联网化的IT运维创新研讨会”。都市丽人、腾讯科技、平安科技等广东知名企业分享了他们的IT运维创新和转型经验，护航科技介绍了在智能IT服务台方向的实践。近三十家企业的CIO、信息化负责人出席了此次活动，大家还针对企业运维团队建设、传统企业与互联网企业在运维方面的异同等问题展开了热烈的讨论。

互联网化的IT运维创新研讨会合影

本次活动也是“护航科技十周年中国行”系列活动的第二站，护航科技沪广区VP及BD head王晓舟先生在致欢迎辞时表示：“运维需要一份诚恳的心，追求用户的信任一直是护航发展的内在驱动力。而未来运维将向着更加智能化的方向发展，我们希望能够帮助他们做好'埋头拉车'的事，让CIO们腾出更多精力'抬头看路'，为企业的发展提供前瞻性的决策。很有幸邀请到来自都市丽人、腾讯、平安的各位业界大拿与我们分享IT路上的经验与收获。同时，也非常感谢在座的各位百忙之中抽空来参加护航科技十周年庆深圳站的活动。”

护航科技沪广区VP及BD head王晓舟

都市丽人副总裁兼CIO沙爽先生首先分享了都市丽人在O2O转型中的IT管理之道新思考，他重点谈到了传统的IT部门向新技术商务部（Innovation with Technology for Business）转型的宗旨就是帮助企业创造新的业务增长点，促进传统业务稳步发展，并不断探索未来的商务模式。在此过程中的一个重要工作就是做好会员的数据分析、客户分类，以及后续对其目标客户群体的购买因素定位及营销策略策划。如今的都市丽人的IT团队已经在沙总的带领下实现了技术、管理和意识上的创新。

都市丽人 副总裁兼CIO沙爽

护航科技产品总监江毅介绍了护航在智能IT服务台方向的实践。江毅指出，目前IT服务中面临的问题主要集中在人员流动性比较大；人员流动带来的知识流失；经验没有得到分享；运维技术门槛低，但管理成本高；另外，服务体验难以统一等等。服务台80%的精力用在回答用户20%的重复问题上，通过自助服务能够缓解重复性工作过多的问题，提高效率，节省成本。护航研发了自有服务产品--IT服务机器人，实现7*24服务受理、一对多支持、智能自助学习知识和标准化服务。而目前护航提供的“智能化IT服务台”解决方案把机器人和人工结合在一起，基于Web-chat，机器人做第一次过滤，工程师在第二层，并且与工单管理系统集成，为终端用户提供支持。

护航科技 产品总监 江毅

随后，负责腾讯社交网络事业群的业务运维和数据挖掘分析工作的腾讯社交网络运营部助理总经理赵建春先生，从他在腾讯11年从事开发和业务运维的经验，做了主题为“从一个海量产品的演变看互联网运维”的分享。并结合QQ空间业务发展历程、运维工作及分工的演变以及与传统企业的对比和借鉴等三个纬度进行了详细介绍。赵总同时还专门针对互联网企业与传统行业由于业务模式的不同而导致的IT运维模式的差异进行了比较，并根据传统企业最近的互联网焦虑症给了一些中肯的建议。

腾讯 社交网络运营部 助理总经理 赵建春

大会的最后一个时段，来自平安科技基础架构首席总监朱永忠先生做了大会压轴分享，他结合之前在某知名IDC8年从业经验、7年百度公司系统部高级总监的从业经验，分享了他眼中的“互联网的那些事儿”。 他提出了定义“互联网”和“非互联网”企业的几点核心考虑要素，分享了在面对大规模服务器运维中的实战积累：从单纯的人工服务器运维到采用管理系统对服务器实现运维的创新思路。特别是当大范围服务器发生故障时，原本需要运维团队人工实现现场排查、纠错与恢复数据等工作，转由通过一整套服务器管理系统实现，根据其中储备并不断迭代的预案实现自动化操作，大大减轻了人员成本及突发事件响应速度。朱总从互联网企业回到传统企业，这样的例子在国内并不多见，从中感受到互联网人那份胸怀与气魄、胆识与勇气的同时，相信他一定会在平安创造更多的可能性。

平安科技 基础架构首席总监 朱永忠

主题演讲之后，与会企业还针对企业运维团队建设、全球化企业的运维经验、传统企业与互联网企业在运维方面的异同等问题展开了热烈的讨论。