【CIO发展中心独家】2015年3月31日，CIO发展中心联合护航科技共同在北京举办了“互联网化的IT运维创新研讨会”。诺华制药、中青旅遨游网、去哪儿网等知名企业分享了他们的IT运维创新和转型经验，护航科技介绍了在智能IT服务台方向的实践，中企通信分享了“互联网+”时代的企业IT管理创新。近四十家企业的CIO、信息化负责人出席了此次活动，大家还针对企业运维团队建设、传统企业与互联网企业在运维方面的异同等问题展开了热烈的讨论。

互联网化的IT运维创新研讨会合影

本次活动也是“护航科技十周年中国行”系列活动的第一站，护航科技CEO成立新女士在致欢迎辞时表示：“运维需要一份诚恳的心，追求用户的信任一直是护航发展的内在驱动力。而未来运维将向着更加智能化的方向发展，我们希望能够帮助他们做好‘埋头拉车’的事，让CIO们腾出更多精力‘抬头看路’，为企业的发展提供前瞻性的决策。”

护航科技CEO 成立新

诺华制药(中国)有限公司CIO高建雄首先分享了对IT服务创新的思考，他指出：提升IT服务需要从技术、管理和意识三个方面进行创新。公司内部要建立IT团队的创新机制，以人为本，发挥全员的创造力。CIO不能只是关注任务的管理者，更要成为支持员工发展、为团队提供资源的领导者。IT的服务意识要“多走一步”，多为用户考虑。同时，还要提升IT服务工作的自豪感，真正做到以员工为本、以用户为本。

诺华制药(中国)有限公司CIO 高建雄

护航科技产品总监江毅介绍了护航在智能IT服务台方向的实践。江毅指出，目前IT服务中面临的问题主要集中在人员流动性比较大；人员流动带来的知识流失；经验没有得到分享；运维技术门槛低，但管理成本高；另外，服务体验难以统一等等。服务台80%的精力用在回答用户20%的重复问题上，通过自助服务能够缓解重复性工作过多的问题，提高效率，节省成本。护航研发了自有服务产品——IT服务机器人，实现7*24服务受理、一对多支持、智能自助学习知识和标准化服务。而目前护航提供的“智能化IT服务台”解决方案把机器人和人工结合在一起，基于Web-chat，机器人做第一次过滤，工程师在第二层，并且与工单管理系统集成，为终端用户提供支持。

护航科技产品总监 江毅

中青旅遨游网技术部网站中心总经理罗强介绍了中青旅互联网化过程中的IT运维转型的经验。遨游网是中青旅的电商平台和销售渠道之一，目前正在发展为集成更多优质旅行产品的旅游电商平台。伴随着遨游网的发展，中青旅的IT运维团队也经历了从传统企业IT运维向互联网IT运维的转型。在转型过程中，运维对象发生了很大的变化，从同事变成了用户，同时对运维工作的效率提出了更高要求。遨游网采取了一系列积极地运维策略进行应对，比如组建有开发能力的运维团队；运维任务区分优先级；分类归纳，以项目形式优化；采用各种社交工具快速响应；同时引入外部检测工具，主动地发现应用系统存在的问题。罗强指出，遨游网在运维方面今后将向着提升自动化程度的方向发展，同时也将继续重视技术人员的发展和提升。

中青旅遨游网技术部网站中心总经理 罗强

去哪儿网运维总监孙斌分享了互联网时代运维管理的探讨。他指出，互联网时代的运维管理需要用好自己手中的资源，即做好基础资源的管理；眼睛要亮，以监控为先，提高报警准确度和速度；要做到用户第一、效率第一，提升生产系统和内部系统的自动化支持。在基础资源管理方面，孙斌介绍了去哪儿网的骨干网+流量工程建设的例子，他强调互联网企业是效率和可用性至上，必须对任何管理和风险拥有主动权和控制力。在监控方面去哪儿网采用了具备强大灵活的数据采集能力和多维度展示、查询功能的Watcher监控系统和手机报警APP，找到系统的生死点，让技术人员能够最先发现系统问题。在生产系统和内部系统的自动化支持方面，孙斌提出数据源要集中统一，去哪儿网进行了ITDB+OPSDB的建设，解决了公司人员迅速扩张，业务扩容速度过快带来的问题。展望2015年的运维发展趋势，孙斌认为：可用性、效率、成本、数据和移动将成为需要关注的关键词。

去哪儿网运维总监 孙斌

中企通信运营总裁骆嘉钊分享了“互联网+”时代企业IT管理创新的经验和中企通信提供的VPN服务、安全服务和云平台的情况。他指出，云计算不仅是一种技术变化，更是关于商业模式的创新；云平台可以减少IT部门的基础工作量，IT部门可以用更多时间考虑战略的问题。

中企通信运营总裁 骆嘉钊

主题演讲之后，与会企业还针对企业运维团队建设、全球化企业的运维经验、传统企业与互联网企业在运维方面的异同等问题展开了热烈的讨论。