【CIO发展中心独家】3月25日下午，我们同30多位CIO如期走进了位于昆泰大厦的链家集团总部。在链家地产培训教室里的一下午，以往我们对于传统房地产经纪行业的理解被全面打破。链家，是一家正在“互联网+传统房产经纪”路上狂奔的企业。

今天，“互联网+”已经被炒得如火如荼。链家地产作为传统房产经纪行业的龙头企业，是2014年7月份拿到的第三方支付牌照，也是唯一一家拿到牌照的房地产经纪企业，而链家对互联网转型的探索是早在这之前就已经开始了的。这张牌照的颁发，进一步触发了链家的全面转型。

链家地产常务副总裁王拥群

王拥群，链家地产常务副总裁，北京大学博士毕业后，进入朗讯实验室，2004年入职顺丰任IT总监推动顺丰以IT驱动管理变革。4年后加入链家地产，目前转型为运营管理，负责北京链家所有门店的运营及链家地产集团的业务战略。在他看来，链家也是在2014年开始了焦虑和新的思考，原因是房产过剩导致房子开始不好卖了。拥有大量客户资源的链家在思考：在互联网的冲击下，房产经纪行业的未来在哪里？王博士告诉大家，过去的中介公司，关注点是效率和市场占有率，快速成交是最主要目标。而链家现在理解的互联网思维，是真正从客户的角度来思考问题，通过重构客户、业主的交易流程，改善用户体验，并通过建立经纪人的评价体系，方便客户找到优秀的经纪人。

链家网首席内容官徐东华

徐东华，链家网首席内容官（Chief Content Officer，CCO），绰号老徐。他在4年前加入链家地产。在他看来，链家网和链家地产根本就是不同的两家企业，而对于一直在传统房产经纪行业的链家地产而言，将链家网从原有实体的分割是必须的，只有分割才能允许分离出去的企业充分试错，真正成就企业从传统向互联网的转型。

老徐说，互联网有两个比较关键的指标：使用频次和使用价格，于是，他发现了很有意思的曲线。市场上使用频次最高的以微信和百度为代表，而这些应用使用成本为零。其次频次较高的是滴滴打车，淘宝、京东这类的APP或互联网平台，有一定使用成本，而链家是属于交易频次极低，使用成本最高的一类。业界之前普遍认为，在房地产领域很难出现像BAT这样大型的互联网公司。不过链家发现，掌上链家推出后，在活跃用户中，竟然保持了每天5次的打开率。于是，链家将租房业务即丁丁租房、装修业务和自如切割出去后，发现租房和装修面对的是更广阔、发生频次更高的一个市场。

链家有庞大的线下门店网络，这对于刚进入市场的纯互联网企业将是很强的竞争壁垒。而从目前市场看来，从线上获取的房源只占到总数的5%，更多的还是来自于门店，这是因为业主需要一个线下交互的场景。不同于新房，二手房要经历一个复杂的撮合过程，而且签约后因为房屋、业主、客户、贷款方式等的不同又需要不同的交易流程支持，这个过程都凸显经纪人及平台价值。而且，近几年随着市场的变化，交易过程中对金融产品的诉求愈加强烈。

于是，理房通来了。理房通，是链家地产的全资子公司，定位是房屋资金担保支付的第三方支付平台，解决买卖双方在房屋交易过程中涉及的定金、房款、物业交割保证金、经纪公司服务费等所有资金安全。用链家地产财务总监兼理房通副总田海涛的话来说，就是通过解决交易过程中与资金相关的需求，降低交易难度，从而为买卖双方提供更好的过程体验。那么，理房通和链家地产的关系是什么？又能给行业带来什么？这是链家一直在思考的问题。因为按照链家总裁左晖的说法，如果链家的改变不能给行业带来变化，那是值得反思的事情。理房通与其他支付企业、银行不同的地方，就在于其对二手房交易业务的深度理解，以及在整个全交易流程中用户资金痛点的把握，同时依托于线下链家地产对交易的把控，让交易流程与资金流程更好地融合、衔接。理房通推出的第一款产品房款保就定位于解决二手房交易过程中的资金托管问题，提供对定金、首付款、物业交割保证金、户口迁移保证金的资金托管，保证各种资金的交割安全。据悉，目前的理房通每天已有1.5亿的资金流入。

链家地产IT总监、理房通副总宋靖宇

最后登场的是链家地产IT总监、理房通副总宋靖宇博士，也许是之前咨询顾问出身，眉宇间透着更多的是理性和冷静。宋博士介绍说，链家IT大规模的建设始于2008年开始，也是从那个时点开始，链家希望通过用IT手段来增强管理。随着业务线的发展，链家的整个组织架构也在不断演变，而IT一直跟随，更确切的说在相互成就。今天的链家的架构，已经不再像一个传统的经纪公司，更像是一个集团型企业，就像阿里的体系，中间有很多生态环境，经纪业务依然是所有业务的入口和起源。

说到管理思维模式的转换，宋博士说，之前，链家地产是强管控，本质上是通过流程和规则的标准化，达到快速复制和拓展的目的；而现在，更强调激励。但是之前的管控是不可或缺的，这种变化也不可能是一步到位。这种变化，应该源于对行业本质的理解和思考。

当在互动环节有地产界IT同行问到，房地产经纪企业在“去中介化”的革命中将何去何从时，宋博士的回答很简单：链家也还在寻找答案。

链家，是一家正在“互联网+传统房产经纪”路上狂奔的企业。

最后，用宋博士最后一页PPT的引用来作为结束语，“没有人能精准地预测未来，但我们知道两件事：1、世界必然会变得不同；2、变化必须基于当今的世界。”