传统商超、母婴专卖店和电商平台是目前婴幼儿产品的主要销售渠道，其中电商平台的销售额增长非常快。面对新的发展趋势，婴幼儿乳品企业如何强化电商平台的管理，支持业务发展？又是如何借助信息系统建设推进企业O2O战略升级？“IT之道CIOQQ群”特别邀请澳优乳业集团CIO兼电商事业部总经理邓慎恢邓总和我们一起讨论第三方电商平台集中管理和会员管理等问题。

大家好，我是邓慎恢，澳优乳业集团的CIO兼任电商事业部总经理，很高兴和各位圈内人士一起讨论、交流。澳优乳业从2008年开始发展电商，主要还是依托天猫、京东等这些第三方平台进行发展。销售业绩不算很大，大概占公司业绩的5%左右。从目前整个婴幼儿产品行业来看，电商大概占10%左右的比例。

电商一半是技术，一半是业务

我是从2012年底接手电商的，大概在2013年4月开始准备搭建自己的电商管理平台。我们选择了一家北京软件企业的产品，并将他们作为电商开发和运营的合作伙伴，进行了比较紧密的合作。其实，我负责电商，也促进了企业IT系统的提升，促进了业务管理的提升。

目前电商平台实现了订单、快递单更新、订单的物流信息更新和报表等功能。主要是负责收集所有电商平台的订单，集中处理此后的订单流程，包含物流处理，并同步更新到各电商平台的订单中。也就是说，一个电商订单从各电商平台开始后所有的动作，都在这个平台集中处理，不需要再回到各平台去单独处理相对应的订单了，是一个电商的OMS+WMS的整合系统。

现在主要的电商平台都已经对接好了，包含京东、淘宝（包含分销和天猫）、当当、亚马逊、1号店等等，每个电商平台的回写机制都的单独处理的。

这个系统目前跟我们的ERP是集成的，能直接生成ERP订单信息。电商系统和ERP的订单同步，我们是分平台按天同步的，当然一天也可以生成多张ERP订单。另外，电商的WMS是手工分拣；接口是我们和合作伙伴一起自行开发的；内容管理功能我们没放在电商平台实现，而是在ERP平台实现的。

第三方电商平台系统的建设，总体来说并不困难。要说有难点的话，就是各个平台的接口更新，会影响到我们这个电商平台。第三方平台需要针对我们的业务实际情况来做一些相应的调整，因为第三方平台的技术毕竟不能完全满足各个用户的不同业务需求。特别是像我们这样的快消品行业，在会员管理机制下，电商平台承载业务发展的作用非常突出。企业需要注意到平台功能可能在及时性和前瞻性方面会有所欠缺，通过沟通、调整、开发等一系列手段确保业务发展的顺利进行。

在我看来，其实电商一半是技术，一半是业务，尤其对于我们这个行业来说。我们的规划是未来将这个系统发展为包括电商系统、会员促销系统和O2O系统的一个大平台。

O2O的核心是利益再分配和利益共享

我们现在完善电商平台的重点是集中在O2O。O2O实现后，我们的电商平台将向着：站内推广、平台下单、线下配送，这样一个海陆空结合作战的大方向发展。

我们集团下面有澳优、能力多、美纳多、佳贝艾特、海普诺凯1897、美优高等多个婴幼儿食品及乳品品牌，每个品牌都有自己的合作线下门店。这些门店都有费用在我们的ERP系统里面，所以线下配送就是由这些门店来完成。

O2O的核心内容其实就是一个利益再分配和利益共享的问题，像我们这样的厂家，解决了这个问题，O2O就解决了。

现在在我们的电商平台上，增加了门店抢单功能，抢单后物流信息同步功能，以及门店发货后财务结算功能。其中财务结算功能，是电商平台提供订单后，同步到ERP，ERP会完成财务的再分配。我们的利益分配是给门店一个奖励，这个奖励门店可以用来向经销商调货，经销商承兑这个费用，最后流转到我们澳优，这个流程在ERP里面已经实现了。

会员管理是婴幼儿产品行业永恒的话题

在我们这个行业，永恒的话题就是会员管理。会员管理在线下很重要，在电商也一样重要。因为我们产品真正的消费者只负责吃，不负责买，而买的人是不吃的。购买的消费者一般是不会轻易更换品牌的，因此我们必须做好会员服务。会员就是企业的核心价值，一切活动都是围绕会员在转。我们现在每个品牌都有自己的会员服务中心。

集团现在的会员系统，就是一个企业的“核心生产系统”。我们的产品，都有一个唯一的二维码标签，这个二维码就是会员进行信息流通的纽带。无论线上还是线下的产品，会员都有积分，会员购买后自助积分。会员积分记录在集团的会员系统中，线下和线上是共享会员的。

在IT架构上，我们有企业ERP，还有一个互联网ERP，互联网ERP就是基于电商平台搭建的，主要包含产品的背景故事、会员自助服务、会员活动专区、会员下单以及电商平台。互联网ERP是以管理会员为目的的一个系统，会员互动，会员购买等会员活动，都在这里完成。互联网ERP从集团会员系统中调取数据。互联网ERP也是集团的一个核心系统。企业ERP是管理公司以财务为核心的流程；互联网ERP是管理以会员为资产的一个封闭流程。

在会员管理上，电商和线下是一样。所以，我刚才提到的，电商平台要实现站内推广，平台下单，线下配送，这些流程也要贯彻电商平台的会员服务。虽然这对企业的管理水平提出了更高的要求，但是对于企业的操盘手，方向一定是向这个路上走，这样才能走得稳，走得对。

我们这个婴幼儿行业的发展趋势：最终消费者就是上帝，尽量把我们的服务延伸到他们面前，精细化营销政策，这样才能长远发展。

（本文由CIO发展中心整理）