在接受英国《金融时报》采访时，桑坦德银行的主席Ana Botín表示，该行正在投资数字技术，但这并不是他们唯一的关注点，同时通过传统银行服务，如银行网点内提供的关键服务来避开与互联网巨头之间的竞争。

她认为苹果，Facebook，亚马逊和谷歌对于银行有真正的威胁。 “如果你考虑如今的大企业，不再是银行了，而是这四大科技公司，他们比我们更有价值。他们有更多的现金。他们有更少的监管，” Botín告诉英国《金融时报》 。

但是她认为在线服务并不能取代一切，银行应该持续关注传统服务，比如银行网点内的咨询服务。

“在你人生中的重要的时刻，你想要面对的还是个活人，” Botín说。 “你不可能通过科技结婚。你不可能通过科技买房子。我认为这就是我们能和这些企业非常有力竞争的地方，如果我们能找到一个模型，而该模型能将个人化与技术相结合。”

她坚持认为银行的网点是有价值的，即使访问的人越来越少。 “事实是，即使是年轻人，一年也会至少两次访问银行网点。 这意味着你需要相当数量的银行网点，但科技公司没有那么多数量， ” Botín补充道。

桑坦德银行在英国，美国，拉丁美洲和欧洲大陆共有14000家分行。

她还声称对于数据，人们相比科技公司，更倾向于信任银行： “我认为，在银行的个人信息，是非常安全的。但我不确定，你的信息在科技公司有多安全。”

来自Bizrate Insights的一项最近研究也支持这一观点。超过6000人参与的这一研究发现，72%的受访者在信用卡细节上信任他们的银行。相比之下，45.4%人信任亚马逊，21.4%的人信任苹果，12.9%的人信任谷歌。

但一项网络搜索显示了，银行和他们的挑战者的用户基数之间的对比。PayPal拥有1.57亿活跃用户，这一数量超越大多数银行，而Facebook有超过十亿用户，并拥有大量的敏感数据。与此同时，亚马逊拥有超过2.44亿用户。

相比之下，桑坦德银行拥有1.07亿客户，Lloyds银行有3000万客户，汇丰银行有5200万，巴克莱银行有4800万。

桑坦德银行有30亿欧元的IT年度预算，所以Botín认为他们拥有保持领先的资源。“我不认为我们是在防御四个科技公司。我认为我们是一个挑战者。攻击者，”她说。

桑坦德银行在IT上进行了大量投资，并利用了它的优势。它使用一个标准的内部开发的银行平台，被称为Partenon。

近年来，这家银行一直在大举收购，在整个欧洲地区进行扩张。比如，在英国，它收购了Abbey，以及Alliance & Leicester。其策略是将收购的银行，也应用Partenon IT平台，以此削减成本和提高效率。

但是Botín是否低估了银行所面临的竞争威胁？新兴银行和科技公司的组合，提供周边的银行服务，将不可避免的吞噬银行的利润。

一位银行业人士说，未来，金融服务将由非常多的小型专业银行组成，用户可以在网上，通过类似money supermarket这样的服务进行比较。

“使用同一家银行的很多种产品的日子可能很快就要结束了，”他说。“我相信人们会越来越多地从不同的公司，选择个人化的产品。这家银行拥有一个现金帐户，另一家银行拥有储蓄账户，而信用卡则选择其他银行。”