过去，零售商通过善待客户、维护良好行业关系或拥有一个称心的店铺位置即可获得良好发展，如今这些远远不够了。

零售商必须具备数字技术以满足不间断的购物需求。《埃森哲零售技术展望》针对未来三到五年将对零售业产生极大影响的相关技术进行了分析调查，这些技术包括：

1.智能手机应用

智能手机用户平均每天要花132分钟通过手机使用社交媒体软件进行交流，79%的人基本只要醒着，就随身携带手机或把其放在触手可及的地方。2013年，中国已经超越美国成为全球智能手机用户数第一的国家。

2.社交媒体网络

相比Facebook80美元和Twitter60美元的客户每单花费。Pinterest客户平均140-180美元的每单金额明显高出更多。而在中国，腾讯电子商务交易2012全年收入为44.27亿元，占总收入比例上升至13.8%，已成为腾讯重点发力的项目之一。

3.云计算

2011年零售业的云计算市场规模为42亿美元，我们预计至2015年市场规模将扩大三倍，达151亿美元。在中国，云计算市场规模从2010年的167.31亿元增长到2013年的1174.12亿元，年均复合增长率达到91.5%。

4.可穿戴技术

例如，销售人员戴着谷歌眼镜，就可及时获知客户和产品的相关信息。

5.内存数据库和大数据分析

零售商可根据最新的客户行为实时构建产品服务。

6.3D打印

利用3D打印机，客户可以定制自己的产品。而工程人员通过这项新生技术可以更加快速方便地设计产品原型。

(来源：埃森哲中国)