Dewayne Washington目前是美国德州国际机场Dallas/Fort Worth（DFW）的BI经理。在近期接受采访中，他介绍了机场是如何开发BI报表，实施BI的。

Washington认为，开发新的BI报告跟建造一所房子非常类似。开发人员和客户沟通需求，根据这些需求开发产品。

但是，Washington说，他觉得如今的BI团队太过于在意客户需求。在最近一次分析经验会议上，他发言表示，向这种压力不断妥协，无异于一个建筑商将一张空白蓝图交给业主，业主想要什么，就建什么；结果可能却忘记了重要的部分：卫生间。

这就是为什么BI团队需要将他们的知识和技能运用到开发新报告上面，把将客户的BI报告需求作为导向，而并非完整成行的计划。BI团队知道有什么数据，用什么工具可以做什么事，应该在最后确定产品功能上，起带头作用。

BI团队要与业务团队并肩而战

这并不意味着把业务用户排斥于流程之外。实际上，Washington反其道而行之。他要求所有员工都要熟悉业务部门的人，因为这些人便是他们开发报告的对象。他还让员工与业务线的人比邻而坐，学习他们工作相关的内容，如为什么他们需要某种特定的报告以及不同的报告功能是如何影响他们工作的。

“与他们比邻而坐，”Washington说，“如果我们不这样，那么我们就不会明白他们的需求。”

举个实例。Washington的团队开发了一款应用，可以让机场的野生动物管理部门跨区域追踪鸟类种群。每年机场都会发生数百次鸟击事件（飞机和鸟类在半空发生撞击），对飞机造成潜在的致命伤害。DFW的野生动物管理团队负责对此类风险进行防控，但是对于一家拥有土地面积比纽约曼哈顿还大的机场来说，要了解鸟类种群的栖息地以及是什么将它们吸引去特定位置并非易事。

Washington的BI团队与野生动物管理团队一起工作一天，发现野生动物管理团队经常会在野外拍摄鸟类的照片，并在回到办公室后在地图上人工记录种类和植物的相关信息。于是，BI团队开发了一款APP，可以自动完成这些工作。因为野生动物管理人员使用智能手机拍摄照片，所以使用这款APP，每张相片都会记录GPS坐标。现在，野生动物管理团队可以更轻松和直观地看到鸟类种群在哪里聚集，以及什么样的植物和水域特性能够会吸引它们。

“每当你想要推动解决方案时，如果可以推动APP，而不是报告，那将会让事情变得更加简单，”Washington说。

BI价值更重于变革

这种直观交付开发报告和APP的方法是将颠覆性变革降至最低的广义哲学一部分。Washington认为，如果与现有功能相比，新功能没有明显简化，或是需要花费大量时间来学习新的流程，那么业务用户不太可能接受新事物。

但是如果人们看到了新方法的价值，那么就乐意接受新事物。他比喻道，世界各地数千万人将Facebook视为日常生活的重要组成部分，这并不是Facebook在引导任何的管理改变实践，或发布如何使用此产品的说明。

“人们并不喜欢听‘我们要改变你所做的一切’这样的话，这是无法激发大多数人的，”Washington说，“但是如果改变具有价值，那么改变就不会很难。”