一、提高内部服务与产品质量，重视员工忠诚的培养

哈佛商学院的教授认为，顾客保持率与员工保持率是相互促进的。这是因为企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。一个忠诚的员工会主动关心顾客，热心为顾客提供服务，并为顾客问题得到解决感到高兴。因此，企业在培养顾客忠诚的过程中，除了作好外部市场营销工作外，还要重视内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。

产品质量方面，建立完善的产品质量监督体制，产品从原材料到生产最后到客户手中，利用现代信息化系统实施全程监控，公司各部门、各生产岗位都要制定质量责任制度，加大检查和考核质量力度，凡产品入库时，质检人员必须严格按照产品质量标准进行全数检验，质检中心应按要求做好质检原始记录，并收集和整理检验记录，建立质量台账。除此之外公司还应详细搜集整理客户反馈的质量信息，并根据反馈信息进行质量分析，提出改进措施，在生产服务过程中贯彻纠正。

二、创造以客户为中心的文化

让客户和员工知道公司以他们为重。企业所关注的是如何做到对客户和员工最好，如何博得他们的忠诚。如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。在公司提倡“以客户为中心”文化，不仅要求我们市场、销售和服务部门建立“以客户为中心”的业务流程，还需要公司其他部门积极响应客户需求的变化，建立真正意义上的所有部门的运营都“以客户为中心”；而且，如果把内部上下流程的下游作为客户的话，公司应当建立一种更加完美的客户导向的方案和机制。

三、建立客户忠诚培养与提升的流程

要想持续不断地增加忠诚客户的数量、提升客户忠诚度，企业应当建立一套规范的客户忠诚培养与提升的流程。让企业各个部门的员工能够认识到客户忠诚的重要性，并且知道如何去培养和提升客户忠诚度。同时，企业应当能够对客户忠诚度和流失率进行科学的评估，并且能够对客户终生价值或客户终生利润率进行评估。有了制度与规定，有了评估方法，有了持续提升的方法，企业的客户忠诚计划才能够得到规范的实施与推进。

四、回馈老顾客

公司可以建立自己的客户数据库，利用客户分析软件，对企业客户根据客户价值进行划分，并根据不同种类客户给予不同的优惠措施。如对于一些与企业拥有长久良好合作关系的大型客户，企业可以给予一定比例的折扣，而且对于此类客户公司要有专人负责，平时注重感情交流，及时处理客户订单。对于一些与企业一些小型的老客户，企业可以适当给与一些折扣，在这些小客户遇到苦难时要主动帮助这些企业走出困境，帮助这些小型客户成长。