凡事努力过后必定会有回报，但回报的多少取决于努力的方法，在邮件营销中同样如此，在我们为X位用户发送营销邮件后，理应有X位用户打开邮件，但事实上却只有Y位用户打开，你会觉得94%的打开率已经能够让你满意了，但当你看到13%的打开率时你一定不会觉得这是一件好事。

100%的打开率是不可能的，除非你的数据量只有10个人，我甚至连朋友发给我的邮件都不是每一封都打开，这很正常。大多数商务来往的邮件打开率都不会高于甚至接近于40%，至于为什么会有打开率的问题，Focussend对这些问题进行了分析，找到了其中存在的问题。

原因1：发件人名称的设置问题

      发件人名称的设置需要做许多工作，毕竟这是用户在收件箱里第一眼看到的内容，如果发件人名称不够专业，一定会被认为是垃圾邮件而最终得不到打开的。不要觉得发件人名称这样的小细节不值得注意，其实反而最受影响的就是这些小细节。首先你需要确定你的发件人名称看上去专业吗？是一个真实的人名吗？用户认识这个人吗？或者名称看起来像一家公司的名字吗？邮件回复是否可以正常使用？这些内容都关系到用户对邮件的第一印象。所以，务必把它改成适当的、可信服的发件人名称！

原因2：邮件主题的设置问题

      邮件主题栏是常常被发件人忽略的项目，但它与发件人姓名同样重要。主题往往是发件人最后才确定的项目，但这并不是我们做不出一个有效的或是吸引人的主题的理由，我们可以进行几个简单的测试就可以确定主题的有效性，比如一直被人们津津乐道的A/B Test可以进行主题的选择性测试，让事实来挑选一个最有效的主题。

原因3：邮件摘要的编写问题

邮件摘要在今天显得特别重要，因为移动端邮件会为用户提供一个内容摘要，如果你的邮件摘要是“请在网页版查看本邮件”，那么大部分用户都不会打开你的邮件，在移动时代这样落伍的做法是不可取的。移动设备上可以直接阅读邮件摘要，而邮件正文可能需要下载，试想一下，一段不知所云或者枯燥无味的邮件摘要怎么才能吸引用户去下载打开邮件？在今天，有一大半的邮件都是通过移动设备查看的，移动时代正在持续发酵，我们应该更加顺应这个趋势。

原因4：各平台的显示问题

无论标题、发件人名称或者摘要如何重要，邮件的本体仍然是内容本身，而内容存在一个问题就是如何才能显示的更加完美，这个问题又将回归到移动端邮件的问题上，移动端邮件之所以被人们所关注，因为移动终端是各式各样的，需要考虑许许多多的因素才能够让邮件完美的展示在用户面前。也许过去你只需要担心邮件会不会被不同的邮件服务器退信；而现在你还需要考虑邮件是否能够适应各种不同尺寸的屏幕。发送前测试邮件能否在各种尺寸屏幕上正常显示这已经成为一个必须的环节！

原因5：没有打开邮件的动力

最后是第五点失误，也是最大的失误：用户没有打开邮件的动力。打开邮件的动力不是一夜之间就能够改变的，而是随着你长期不断发送一些像“买我，买我”这类粗制滥造的促销邮件积累，而导致用户看到你发的邮件就没有兴趣打开；其次是很长时间没有给用户发送邮件，也会产生这种邮件打开的障碍。虽然有很多行为导致了邮件没能被打开，但是同样有很多方法能帮助你的用户产生打开邮件的动力。在用户注册登记后，邮件平台能够获得一些用户的信息，并且通过追踪用户行为的行为，更进一步了解用户。在此基础上，邮件发送者能根据掌握的用户信息发送与用户更相关、更有阅读价值的邮件，长期与用户形成良好的关系。如此，你的用户就有打开邮件的动力了，并且会积极地关注和参与你的邮件营销活动。

关于 Focussend

Focussend 公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中国最优的许可邮件营销服务提供商，是中国第一个基于美国先进的核心引擎开发的符合中国用户体验的邮件服务平台的研发公司。成立以来，Focussend 公司一直秉承“Simple (简捷)、Reliable（值得信赖）、Affordable（性价比高）”的核心理念，为数万家客户提供全面的邮件生命周期营销策划方案和执行服务。目前，Focussend 公司为电子商务、教育培训、旅游、航空、酒店、媒体和快消品等各个领域的公司提供了专业有效的在线营销服务。