【CIO发展中心独家】几年以前，线上和线下还是一个对立的局面。在我们称之为"O2O元年"的今天，我们都在讲线上和线下融合的关系。从京东的角度，我们的O2O的主要目标就是线上、线下能够真正达到融合，为客户们提供最优的客户体验。

京东O2O研发总监 何辉剑

线上、线下各有自身的优势，也有自己的局限性。线下有非常好的覆盖，比如便利店，这样实际配送成本更低。再有就是品类的扩展，很多东西京东不卖的，但是线下卖，比如卖煮的玉米、自己做的饼之类的，这就扩充了很多品类，而这正是消费者需要的重要日常生活的品类。

线上的优势是流量的分享。另外，线上可以提供更好的信息技术，比如基于LBS的共享，精准营销技术，可以跨更多不同的销售模式。对于一些线下企业，可能没有办法和能力自己去打造电商平台，或者说如果去打造也会比较慢，比较难。京东会为他们提供技术支持，提供线上交易，会员管理和大数据的营销系统等，帮他们去做他们的线上运营，营销和推广。

针对于O2O，京东的零售业今年进行了两大体系的改造：第一个是信息系统；第二个是我们京东的传统强项物流体系。这些项目涉及到五大核心技术的变革。

第一是本地快速的、急速的送货服务。之前我们的服务已经足够好了，但在O2O的模式下，就可能满足不了用户的需求。我们现在有唐久推出的一小时送达，即将上线15分钟送达，提供更快速的物流服务。同时，我们还提供全渠道的会员管理平台和营销平台。我们还会跟其他大流量的平台洽谈战略协议，做外部流量的分享。

京东和唐久在去年开始O2O模式的合作，让唐久很满意的地方，就是我们帮助他们的品类扩展。以前便利店再大，可能就几千、个SKU，现在网上超市，客户可能成10倍的扩展。

3月17日京东开了一个零售业O2O战略发布会，包括两部分的主要内容：一是京东的第一个零售业O2O选择的是便利店的业态，会在5月份正式开始万家便利店的活动。京东已经跟十几家业内很知名的便利店达成合作的意向，目前整个平台也在往前积极地推进。5月中旬，正式上线，在线上这些便利店可以做很多事情，同时京东会提供很多服务，来打造整个O2O的生态。

在O2O的整个环境里面，有不同的通道，PC端的通道、移动端的通道，我们认为对于O2O的环境来说，这两种通道是并行的，都非常重要的。我们会提供基于地图服务的O2O的专用的频道。以后在京东的网站上面，我们会进行相应的修改，推出"本地生活、本地购"这样的专门频道，打造一小时生活圈概念。同时我们在京东APP的很好的位置，也会开一个专门的O2O的入口，来实现全渠道购买的流程。接下来也会有很多广告资源的投入，来去帮助合作的品牌去扩展他们的业务。

在整个O2O实现的环节里面，有一个很难的点。比如说我们跟便利店合作，那我们之间库存的共享，怎么样接纳到所合作的便利店库存的信息？怎么样帮便利店实现定单的流转，以及支付、结算这一块的东西。少不了要跟很多系统集成商的合作。比如京东已经实现了京东和SAP的兼容系统，其他商家只要是用了SAP的产品，可以很方便地通过这种接口对接，包括各种商家系统、商品系统，库存系统等。我们将会打造京东O2O的产品体系，包括标准的商品服务，商家管理，大数据营销等，可以帮助商家轻松对接京东平台和运营。

大部分的商户可能还是卖一些标品，比如可乐、矿泉水，烟等等，在商品库里面，我们有几十万的这种商品，而且一直在扩展，只要是在京东的O2O这个平台上面，就可以很方便的进行操作，不用自己去维护商品名称，图片之类的基本信息，只要维护价格和促销活动等。京东还提供全渠道营销的工具，通过PC端、移动端等各种方式进行接入。以及商家的后台管理，商家门店人员就能自运营。

京东还对外部的合作伙伴、或者外部流量平台的接入做了很多战略合作，使大家能够更快、更轻松的获得网上的订单。我们同时在构建三大快速的物流体系，同城的配送、和全国三级网络的配送，这个京东已经做的非常好了。现在我们在做本地的、实时的、点对点的物流配送的体系，这些工作都积极的推进。整个体系建立起来以后，我们会提供增值服务，比如对于这种物流的配送，有更高需求的时候，能够很快的去适应我们这种O2O的要求。

还有开放体系。京东的O2O的理念，很重要的一个词是"开放"。我们对所有的人和商家都是开放的体系，包括会员的体系、物流的体系，以及采购体系。既可以用京东的服务，也可以引入第三方的服务，比如物流。

我举三个例子，使大家更清楚京东的O2O是打造怎么样一个一小时生活圈概念。第一是本地的急速达，这是我们跟便利店合作方面的具体应用场景。比如我在看世界杯，现在没有啤酒，又不想离开电视，我就可以通过京东O2O服务，定位到我家附近的便利店，下单后京东会把这个订单发送到对应的便利店，由便利店打包、配送提供服务。这种模式会很快，适合有时效性的要求，可以选择一小时达、15分钟达，体现更好的用户体验。

第二是生鲜的模式。现在大家正在最近观看的《舌尖上的中国》，阿里、京东在这上面都做了很多营销的活动，如果看到了哪个菜比较好，基于这种菜谱，我们能够配置好，这样你就可以下单到对应的超市、海鲜卖场等等，让他们在一小时后你下班后，送到你的家。

第三，我们跟很多的服装品牌店、连锁店合作，探讨上门的"试衣购物"。比如我在网上看到了一件热销的夏装，可以提交一个预约试衣的服务请求，订单会下发到家附近的某个品牌店，导购或者物流把这些衣服送到你家，让你去决定是买两件、三件，还是完全不买。这都是以前没有的模式，京东希望围绕这种新的用户体验，打造一个O2O的生态。

京东的O2O是一个秉持共赢和开放理念的O2O，我们坚持零售业O2O的本质是回归商品+服务。我们愿意在这条大路上与广大线下厂商一起共同打造这个生态链，为客户提供更好的体验并最终实现我们自身的变革和提升。