【CIO发展中心独家】2014年9月4日，由CIO发展中心和IBM共同举办的“企业移动战略支撑业务模式创新”CIO论坛在上海成功召开。这是继5月份北京的移动创新论坛后的上海站活动。此次论坛是特别面向零售、快消及餐饮等行业的品牌企业，来自上海及周边城市50多位知名企业的CIO及相关业务高管出席了此次会议。一茶一坐CMO兼CIO龚光宇、来伊份CIO王戈钧、壹号店IT资深经理王答明以及IBM软件部资深顾问董光平围绕“如何根据企业战略来制定移动战略并促进企业商业模式创新”做了精彩演讲，并与到会嘉宾进行了热烈的讨论。

会议现场

一茶一坐CIO兼CMO龚光宇先生首先介绍了一茶一坐通过人、产品、价格和推广四个维度的分析，并通过寻找活动标签、消费者习性标签和点餐习惯标签的交集部分，制定出有效的会员营销策略和沉睡会员唤醒策略。一茶一坐根据不同会员的消费频次和消费偏好，制定不同的唤醒策略，并取得显著的效果，会员数量从2012年的11万人增长到2014年的98万人。龚先生还介绍了如何整合微信官方帐号打造会员服务平台，例如微信通知等位客人，微信感谢客人并做满意度调查，同时还可以将消费特征数据库与会员消费特性进行匹配，主动发起促销信息。

谈到会员卡制度的建立，龚先生指出，会员卡本身是无法创造客户忠诚的，会员卡真正的功能是扮演媒介角色，让企业有机会正式向客户的忠诚表达感谢。谈到O2O战略时，龚先生总结说，O2O作为线下商务与线上平台相结合的新模式，成功与否，取决于企业的线下能力，而企业的线下的能力高低又依赖于线上用户的粘度。

一茶一坐CMO兼CIO龚光宇

来伊份CIO王戈钧介绍了来伊份最新的移动实践，他通过4段视频生动地展示了来伊份在内部管理和消费者服务方面移动应用场景的创新和收效。针对消费者，来伊份将线上和线下打通，形成线上下单，就近取货的服务模式，并利用移动终端为消费者和会员提供更为便捷和优异的客户体验；针对内部，来伊份的中高层可以利用移动终端的应用及时获知销售数据、捕捉销售过程中的问题，并直接获得消费者对来伊份的反馈，由此提升运营效率和管理有效性。

来伊份CIO王戈钧

壹号店IT资深经理王答明介绍了大数据分析和个性化推荐在移动中的重要作用。

IBM软件部资深顾问董光平介绍了IBM在移动方面的从移动战略咨询，移动开发平台（Worklight）、移动设备管理的全方位的解决方案，并且分享了本土最新的移动应用案例。第一线资深销售经理徐维介绍了第一线移动办公解决方案。

最后的互动环节由蓝月亮IT战略总顾问赵春雨主持，他首先分享了蓝月亮在移动实践过程中的困惑和思考，到会嘉宾围绕着蓝月亮作为一家传统的化工企业，移动究竟在与消费者互动和员工管理中起到何种作用纷纷出谋划策。嘉宾们提出的在员工管理中应用虚拟币以及二维码在消费者互动过程中的作用令人大受启发。会议在愉快而热烈的氛围中落幕，大家纷纷表示收获良多。