由于失去了技术采购大权，眼下许多CIO的日子不好过：技术采购大权已旁落到营销、财务、人力资源及其他职能部门的业务一线。在他们心目中，美国高乐氏公司（Clorox）的副总裁兼CIO拉尔夫•卢拉（Ralph Loura）将无疑是大英雄。

实际上，如今的CIO们接到业务部门管理层下达的命令，同时要竭力应对大批非授权的企业应用软件和云服务。据CEB咨询公司近期的一份报告显示，事实上，所有IT开支中40%现在不是传统的IT预算。不过卢拉在旧金山的一次会议上提醒同行：“以用户为导向（user-led）与以用户为中心（user-centric）不是一回事。”

换句话说，不是每个人都有表决权。

在这次会议的专家小组讨论会上，除了卢拉外，一群IT决策者还包括多家热门科技厂商的首席执行官们，比如Box的艾伦•利维（Aaron Levie）、Okta的托德•麦金农（Todd McKinnon）、Marketo的菲尔•费尔南德斯（Phil Fernandez）、GoodData的罗曼•斯坦内克（Roman Stanek）、Jive的托尼•津盖尔（Tony Zingale）、Skyhigh的拉吉夫•古普塔（Rajiv Gupta）和Zendesk的米克尔•斯瓦尼（Mikkel Svane）。

上周，他们在威斯汀圣弗朗西斯酒店齐聚一堂，探讨CIO已发生变化的角色：由原来的技术领导，变成技术顾问。企业技术的状态也由以公司为中心向以用户为中心转变。要是觉得这一切听起来有点深奥，只要看一看直言不讳的利维。

来自知名科技公司的一群IT高管们畅谈了已向以用户为中心的文化转变这一态势。

利维脚穿白色斑纹的紫色袜子，在一群西装革履的同行中显得很是扎眼。他强调了这个观念：企业技术已成为一种时尚宣言（fashion statement）。也就是说，企业技术现在受变化无常的消费者：业务用户的支配，而用户经常心血来潮。这与过去CIO偏爱和坚持一两个品牌的年头大相径庭，就像这句著名的格言：“根本没人因购买IBM设备而被解雇”，那时候CIO对大多数初创企业的技术说不。

利维讲述的Box情况也表明了厂商的观念发生了变化。在2007年，Box调整了思路，追逐一家大企业。但结果发现，很难说服这家大企业的CIO，他禁止用户未经授权擅自在网络上安装Box服务。

利维表示，于是他决定绕开CIO，改而拉拢了一群群业务用户，吸引他们使用Box服务，结果实际上迫使CIO只好支持业务用户。如今，这是厂商推销许多企业应用软件和云服务的手段。

这是否意味着现代的CIO只好被牵着鼻子走、同意业务用户的每个要求吗？

知名作家、管理顾问兼嘉宾主持杰弗里•摩尔（Geoffrey Moore）提醒道：“如果你答应业务用户提出的每个要求，局面就会无法收场。”

如果业务用户急吼吼跑到Clorox的卢拉跟前，要求他支持一款很新潮的应用软件，卢拉不会当场同意。要是他真的立马同意，到头来可能面临几十个应用软件（比如协作应用软件）。相反，他会征集多个用户的请求，然后找到既适合前端用户又适合后端IT部门的解决方案，比如业务连续性和安全性解决方案。

洛拉说：“协作孤岛没有任何好处”，这是以用户为导向。“以用户为中心侧重于分析和了解实际的需求，而不是提出的要求。”

在上面这个例子中，卢拉发现自己早已处于困境。他不想对业务用户的请求作出回应、表现得像个控制狂。于是，他让业务用户自行对云应用软件进行他所说的“浅层探究”（shallow exploration），然后密切关注他们的活动。然后在此基础上，卢拉寻找推销其解决方案的机会，不至于在请求面前显得很被动。

卢拉说：“我会去拍拍用户的肩膀，不是像IT部门那样说‘不许这么做’，而是作为帮助者，说‘嗨，我注意到你在这么做。可以告诉我为什么这么做，你获得了什么样的价值？’我会回去设计一种系统，说‘嗨，我们发现了一种更好的办法来做这件事。’”