IT的战略目标，是通过技术和手段的运用，让人们的工作和生活变得更好。在礼来苏州，IT部门的关注重点，不仅包括生产流程自动化、重点应用项目实施和对业务流程的理解，也包括商业智能、IT创新、IT 治理和IT与业务部门的互动。 礼来苏州的IT团队，包括外包人员在内，共有四十多人，可分为五个部分：分别是包装、MES系统、生产系统、业务应用和基础架构部分。

礼来苏州信息技术副总监 殷黎明

礼来苏州拥有自己的项目管理人员，方可以在一些大的项目中，帮助IT团队有效地进行管理。全球范围内，礼来的战略是外包。我们有很多不同的供应商，包括HP、IBM、TATA等。作为一种职能，内部IT团队需要通过SLA协议等手段，更好地管理这些供应商，这是一个新的课题。 IT 技术方面，礼来首先强调的是数据的完整性，这是指生产线上产生的数据，要保证它的完整性，保证它是没有被修改过的。另外，对于基础架构、计算机系统验证，信息安全等等，也是我们工作的重点。优秀的员工，加上优秀的团队合作，这是我们成功的基石。只有这样，才能更加强大。

在MES、BI、HelpDesk 等系统和方案的选型上，礼来苏州沿用了一些总部的标准。MES采用了Rockwell的解决方案。BI采用包括微软、BO等公司的产品，以及包括Discovery 在内的医药行业中更专业的统计分析工具。具体而言，这些项目的思路，一是借鉴总部的成功案例，引入到苏州本地，二是对一些有本地特色的东西，通过本地化的手段加以满足。

礼来是一家全球化的公司，方案选型之类大多在公司总部去做。这种模式有一些好处：一是可以在全球范围内分享成功经验；二是能够通过全球化签署的SLA协议，采购外包服务来获得技术支持。 以药监码系统为例，礼来采用的二维码系统，是美国Systechx 公司的解决方案。该公司目前在国内没有自己的支持团队，礼来是和 TATA 签署了协议，由后者提供全球化、7X24 的一线技术支持。

当然，这种模式也会面临一些具体的问题，包括供应商在各地区技术和客户服务能力的差异等等。 以Helpdesk系统为例，礼来也是通过全球化外包获得服务的。最初上线时，遇到了很大的挑战。为解决这些问题，礼来苏州的团队首先和总部沟通，让其了解供应商在本地的服务，与欧美国家有一定的差异，接下来，又和供应商的本地团队取得联系，要求其在全球化协议的基础上，进行针对性的调整，满足本地服务的要求。到目前为止，这种做法还比较成功。

在中国，政府要求制药企业的药监码系统采用一维码方案，礼来则采用了与一维码兼容的二维码方案。相对于一维码方案，二维码的识别率更高，也更加简单易用。与此同时，礼来的电子批记录系统，还与ERP、MES和生产线的设备管理实现了全面的整合，是一个高度自动化的方案。礼来在这些方面的尝试，为国内医药企业在满足国家监管要求的同时进行技术创新提供了一个全新的思路，也是外资企业本地化战略的典型。

礼来全球的各个工厂，都按照标准的S95架构建设。自下而上分为从 Level 0 到 Level 4 的五个层次。其中， Level 0 是产线上的设备和传感器；Level 1 是设备控制系统； Level 2 是一些数据搜集，操作管理和控制系统；Level 3 是生产运营和控制系统；最上面的Level 4，主要包括一些全球化的应用和共享系统。Level 1- 3 的网络系统为生产网络，受到防火墙的保护，不会受到来自Level 4 的用户网络的威胁。如果用户网络受到攻击，生产网络可以独立工作48小时。

在电子制造方面，礼来确定了无纸化、无缝整合、流程无缺陷和可通过监控分析，持续对进程进行优化的理念。也就是，要在正确的时间，把正确的信息，提交给正确的人，同时支持来自任何地域，任何设备的用户访问。电子制造重视生产系统的精确控制，其目标是提高制成品的首次合格率。

服务器和应用虚拟化在礼来苏州得到了普遍的应用。前者主要是为了节约和更好地利用物理机和硬件资源；后者则是为了改善应用安全和提高对客户端设备支持能力，降低 License 授权费用。 目前，礼来内部已经实现了虚机的自动化申请和部署。任何个人都可以登录全球化的系统，申请新的虚拟机。每个虚机可以免费使用三个月，之后才开始收费。礼来在虚拟化过程中，也遇到了一些常见的挑战，包括用户对虚拟化环境的担忧，容量规划和备份服务器的定期测试等问题。IT团队通过不断的努力，使相关的问题逐一得到了解决。