【CIO发展中心独家】当前IT行业中,有几个重要的技术趋势,包括大数据、云计算、开源软件、O2O、社交网络和移动计算,前面几个主要与"事"有关,而后两个主要与人有关。后两个是我要讨论的话题。
社交网络和移动计算涉及到企业内部人与人的关系,企业采用他们,主要是为人考虑。用还是不用,与公司的规模、员工情况、综合程度、信息化现状、安全策略等都有关系,但这不是最重要的,最重要的是公司如何看待内部人员之间的关系,公司的文化是注重做事情还是管理人,是认可成就还是认可地位,是内在激励还是外在激励,是直白的表达还是含蓄的表达。不同的公司文化,对这些的认识是不一样的。
完美世界IT总监 施琦
在一个公司的环境中,和谐和多元的管理理念往往是对立的。和谐就是谁也不得罪谁,可以减少"内耗",但是会允许很多不合理的地方存在。多元的文化环境允许大家争来争去,优点是可能会在思想上碰撞出火花来。
另外,在一个公司中,是强调层次化管理的权威性,还是强调员工在一定程度上的平等,也有所不同。所有事都是老板说了算是一种文化;鼓励所有员工都去主动参与,是另外一种文化。企业的文化对社交和移动应用的进程和模式有重要的影响。
移动应用涉及一个重要的话题,就是信息安全。不同于以前PC的传统应用,移动环境要更加重视安全。一个企业,如果它的IT部门还没有建立信息安全团队,就应该赶紧建立,然后探讨是否要采用移动应用。
如果已经有了信息安全团队,那么他们一定要参与移动应用的规划和实施,以保证移动应用中的信息安全。手机通常是在公司外使用,用户去什么地方,没有限制,什么可能都会有。移动应用,无论是在安卓还是IOS平台,如果不加保护地进行部署和推广,无异于是在大街上裸奔,任何信息都可能被泄露。相信大家都有所了解,目前在智能手机上,这种安全的网络连接,通常是通过VPN来实现的。
完美世界的移动应用经历了一个不断摸索的过程,其中包括三个阶段,对应着三代不同的移动应用。第一代是4、5年前开始的一种模式,就是把原来在PC架构上的ERP、审批流程这些东西,迁移到手机上,包括出差、开会等日常事务的管理。ERP、工作流里面的审批涉及到财务的付款,要付多少多少钱,还有合同审批、预算审批、人力资源的薪资,都是敏感信息,这些都是在工作流里讨论。
一般而言,企业的办公网是有安全保障的,但是到了移动端就有所不同。以邮件系统为例,到了移动平台,性能和利用率就非常差。还有网上审批,在网速不好的情况下,打开非常慢。这种差别的原因是:PC是在局域网,而手机和平板电脑则不一样。无论是无线网络,还是移动网络,在带宽和性能上,与局域网还有很大差距的。
第二代移动应用开始于三年前,就是黑莓开始普及的时候。黑莓当时是加拿大市值非常高的公司,产品的安全机制非常好,邮件更是如此。PC上也能用的功能,黑莓手机上也一样用,包括日常的约定和会议安排。黑莓没有工作流,只能靠开发APP来实现,这又带来了一个麻烦,因为在黑莓系统上开发APP,不仅很麻烦,运行也很缓慢。但是至少在黑莓系统上,应用是可以实现的。我们的审批流程就在黑莓系统上运行,CEO每个月在黑莓上审批的财务付款、合同、薪资变更、高级职员的入职等等,一大堆关键应用。每月批出几百个订单没有问题,只是比较麻烦。
还有一个麻烦,就是用户要额外携带一个手机。假设有几百个员工在用黑莓,这种麻烦就很明显了。为了审批单独带一个黑莓,自己的三星和苹果手机只能用来打电话,有时还要用VPN,还要越狱才能安装动态令牌的VPN,这种情况推动我们开始了第三代移动应用的尝试。
到目前为止,第三代移动应用才做了一年。完美世界在2013年部署了MDM系统,目前支持安卓和iPhone平台。邮件功能用了MDM中自带的服务,连接起来非常好用,现在很多人都放弃了黑莓。上面提到的多种企业应用,也都通过MDM接入实现了。MDM会带一个安全浏览器,手机注册以后就会形成一个安全砂箱,把手机其它的部份隔离出来,与后台服务器形成一个通过VPN通道连接的安全环境,以保证安全性。
目前阶段,完美世界的移动应用主要包括三方面:一是审批流程,二是ERP、工作流管理相关的应用,三是移动平台的即时通讯。在完美世界,大家有三种通讯联络方式:上班的时候用内部的即时通讯工具,就是腾讯的RTX。公司的组织结构都放在RTX进行同步,所有员工按照组织结构进行沟通。下班以后的联络沟通,最早是采用微信,后来老板觉得安全性有问题,经过尝试之后,最终仿造了腾讯的RTX,开发了一套基于移动平台的通讯工具,供大家下班以后使用。这个系统跟内部的RTX是同步的,但是运行于手机上,服务器是我们自己控制的,安全性有保障。
社交网络方面,目前各企业的应用基本停留在内部协同上。外部的社交网络应用,能够借鉴的不多。北美的公司一般会应用国外的几种社交网络,那些显然不太适合中国企业。
社交网络上的沟通,不同于日常的管理。社交网络是反金字塔结构的,是扁平化的,由意见领袖来代替管理层级。以短信跨区应用为例,发言的时候,大家可以打破组织结构发言,不能说下级不能越过上级跟再上级说,这就变成了人力资源的金字塔结构了。
同样,企业外的社交网络,比如说微博,不能说谁是老大,但是经过几年的运作,自然会有几个大家认同的人,粉丝是最多的,这是自然形成的选择,这就是意见领袖。
以完美世界的内部活动为例,漫画比赛是所有员工都可以参加的,除了公众投票外,还要设立几个专业评审团。评审团的成员,过去都是找公司高管或者部门领导来担任,现在可以选择意见领袖。
完美世界的第一代社交网络就是BBS,采用了开源的系统,可以定制很多东西。我们的第二代社交网络,采用了国外的一套系统,目前尝试的是第三代。新系统主要特点,是设有很多的关健词,而且计划与绩效管理、任务系统,数据库评价等进行整合。
举个例子,我们基于社交网络实现的员工帮助系统,和很多公司的IT服务热线非常类似。不同的是,我们可以设定问题中心和自动回复功能,通过即时通讯工具,大家可以随时聊,可以用机器人来提供帮助。帮助系统包括一个通用的提问平台,还有IT、人事、财务或其它部门专用的平台,只要输入关健字,就会有一些关联的问答自动反馈回来。这些是别人之前提过的问题和答案,每一个都有链结的,点击查看就行了。
另外,在完美世界,绩效管理是让人头疼的事情,因为这是与人相关的事。我们在社交网络平台实现了一些绩效评估的功能。一个员工,无论他帮助了谁,对方都有可能给他一个成就勋章。员工做的任何事情,大到年度绩效的完成,小到财务结帐,IT加班,只要你认为他帮助你了,就可以给他一个勋章。绩效管理统计的是总数,没有设置权重。另外,完美世界也有自己的知识库,很多部门也在试用。知识管理和社交网络不一样,它的默认权限是所有人都可以看到大家的分享。
完美世界主营业务是做游戏,所以任务系统就是我们的主营业务系统,是给完美世界美术中心用的。美术中心在完美世界是一个比较大的部门,占公司的1/4还要多。美术团队对应用的界面有特殊的需求,需要专门考虑。我们的做法有点像在做游戏,先做原型,征求民意,再公测,反馈再调整,然后投票通过我们再用,这样大家就没有意见了。
这是一种敏捷的任务管理系统,最早源自北美的工作室。最初他们没有系统,就是用白板写在上面。后来完美车世界收购后,就变成了多地研发,需要一个系统来管理。这些人对于审美的要求,尽管他们自己觉得已经很少了,但是对于敏捷开发团队而言,还是觉得太重量级了。几经演变,最后就变成了这个。
最后说说我们的积分系统。之前我曾经说过,如何实现成就系统的游戏化,这目前还是一个设想,没有完全的实现,只是做了一部分测试。在我们的绩效系统中,大家可以看到各种任务的打分,包括知识库、主营业务系统、等等,作为一个成就体系。成就和人力资源的KPI体系应该是分享的,因为在KPI体系中,下级是由上级评价的,但是成就体系中,可以用一些游戏化的设计来实现绩效评估。
举个例子,1000多个做美术的人中,可能会有一个级别不高,但是积分很多的我。CEO看见了,就会让他担当更多责任,一下子提升好多级,按照传统的KPI考核,估计需要10年的时间才能达到这个级别。这是社会化绩效评估的副产品,我们还在实验当中。
(来源:CIO发展中心)