一、企业简介

　　河北中兴汽车制造有限公司前身始建于1949年，是中国人民解放军某部军械修理所。1999年12月组建合资公司，总资产18.95亿元。中兴汽车是中国第一辆具有自主知识产权国产皮卡车的诞生地。是多功能车骨干企业，国家汽车整车出口基地、国家级高新技术企业。

　　2011年，中兴皮卡、SUV产销量5万台。三分之一出口海外。

　　早在1996年，中兴汽车就在全国同行业率先实现批量出口。2003年实现全年累计出口7000台，被《人民日报》评为当年10大经济新闻。中兴汽车是“老牌”的外向型企业。2011年的利比亚战争，阴差阳错地把中兴皮卡当成“主力战车”，成了全球新闻荧屏上的明星。2012年，中兴汽车的多款产品已经在南非、澳大利亚等中高端市场与世界一流品牌同场竞技。

　　在国际市场取得骄人成绩的同时，多年来，中兴汽车在国内细分市场一直占据前三位置。随着今年中兴汽车宜昌分公司20万台产能新基地的投产，中兴汽车进入了发展新纪元。

　　二、信息化应用总体现状与发展规划

　　在企业发展过程中，中兴人秉承“恒志、协作、求索”的精神，积极采用信息化手段作为企业发展的助推器。

　　目前已经建成了完整的信息化体系。企业内部形成了以ERP为核心的全业务链管理体系；外部通过呼叫中心、DMS、SCM等实现了实时在线的用户档案管理、服务回访、三包服务管理、销售订单管理、经销商库存管理、配件管理、供应商管理、采购订单在线状态管理等协同功能。可以说，已经初步建成了数字化企业管理的完成框架。

　　现在，我们基本实现按照订单生产。客户订购的车辆，我们可以很方便地查询到它的状态，比如是否已经排产？是否已经下线？何时发运等信息。对于售出的车辆，也可以根据VIN方便地查询到生产日期，以及关键零件的批次记录等。

　　外销是中兴汽车的重要业务之一，针对复杂的业务需求，我们专门开发了海外业务信息系统。从海外市场开发到出口订单、售后服务、配件供应等实现了网络化的业务处理。现在正在升级海外DMS系统，直接延伸到海外经销商和服务站，更加贴近海外市场。

　　管理层通过商业智能报表，可以随时了解企业各项主要经营指标。每周管理例会，只需要把“管理信息周报”打开，各部门领导就可以直接进行分析说明。节约了大量准备资料的时间和精力。

　　2012年开始，我们又引进了移动办公方案。管理层可以通过手机、平板电脑等终端设备随时随地进行业务处理和资料查询。即使出差到国外也可以随时通过互联网处理业务。

　　经过十几年的艰苦探索和蜕变，信息化已经成为中兴汽车的重要优势基因之一。现在IT部门成了公司最受欢迎的部门之一，几乎每天都有新的业务需求提出来，希望通过IT手段提高工作效率，进行数据统计分析，帮助他们实现业务绩效目标等。从基层员工一直到总经理，早就形成了用IT手段协助解决业务问题的习惯思维。

　　三、参评信息化项目详细情况介绍

　　利用BI软件跨平台数据挖掘功能，把分散于十几个应用系统、数据库中的与绩效考核相关的信息提取出来，经过统计计算，提供及时的绩效考核数据，实现了及时、客观的评价依据。提高了考核工作效率和规范性。

　　（一）项目背景介绍

　　中兴汽车公司在长期管理实践中，探索出了独特的绩效管理体系和方法，形成了“千斤重担人人挑，人人头上有指标”的责任制文化。但是，大大小小几十个部门、科室的考核散布在几十个信息化系统中，每当统计绩效考核结果的时候，各部门都要不同程度费一番周折进行数据提取、汇总、计算等工作。

　　本项目的目的就是利用BI工具直接抓取各个信息系统的数据，进行汇总处理后，为绩效管理提供数字化的依据。

　　（二）项目目标与原则

　　按照公司领导的要求，在与主管绩效考核的部门充分沟通后，确定本项目遵循客观、真实、高效、可审计的原则，实现绩效考核的信息化。

　　绩效考核信息化系统的开发，首先要弄清楚7个方面的问题：

　　1.为什么考核？（考核的目的，检核业务目标达成率）

　　2.考核什么？（考核内容与战略目标密切相关）

　　3.考核谁？（考核对象，被考核的人）

　　4.谁来考核？考核主体，制定考核规则的人）

　　5.如何考核？考核方法、指标体系、判断依据等）

　　6.考核结果如何使用？（与激励措施、奖惩机制关联）

　　7.考核目的达到了多少？（考核效果评估，一定时间以后，判别是否实现了正向激励）

　　上述7个方面的问题密切关联或者互为因果。在本项目开发方案设计和实施过程中，核心目标就是充分实现7个方面的需要。

　　（三）项目实施与应用情况详细介绍

　　整个项目分两个大的步骤进行。

　　第一步，用BI工具照搬手工统计方法。按照原先手工处理数据的方法，进行系统化开发。IT开发人员在开发过程中充分与业务主管部门沟通，确定固定的数据读取规则、计算方法等要素。这一工作于2012年4月完成。经过2个月的试运行，做了全面评估后，决定进行第二步的优化。

　　第二步，在BI系统中进行绩效指标体系优化。根据评估分析发现的问题以及BI工具的特点，决定进行全面优化。使绩效考核信息化系统更加合理、高效、透明。第二步优化工作于2012年8月完成。

　　系统开发过程中遇到很多难题，最主要有两个方面：一是对系统不信任；二是打开图表慢。

　　首先要解决对系统的信任问题。本系统刚开始试用的时候，有些部门发现系统提供的考核数据与原来手工统计有很大差异，对系统准确性产生了怀疑。信息管理科开发人员耐心地与绩效考核管理部门、考核对象部门一起分析、检查，改进读取数据的规则和统计方法，同时也对之前不合理的指标设置进行修正，达成一致意见后重新进行考核方法和内容的优化，使开发过程也是绩效管理优化的过程。

　　用灵活的手段改善用户体验。在试用中发现，有些数据读取时间比较长，打开一个报表需要等待一些时间，这对于有些领导来说很不方便。于是，我们根据管理的实际需求，把某些的数据的读取策略改为按照一定间隔定时读取，这样，当打开图表的时候，就不需要等待了。如果需要查看最新数据，可以在屏幕上点击更新数据即可。

　　中兴汽车公司的企业绩效管理信息系统，包括研发、销售、服务、交期、制造、质量、财务、人力等所有部门的绩效指标。从总经理到车间员工都可以从该系统中获取、查询所需的业务绩效数据。各级管理人员可以实时查看关键业务指标完成情况，基层员工可以查询个人出勤记录或相关的工作量完成情况等。目前这个系统的用户150左右，常用报表230多个。