1、中小企业ＥＲＰ应用面临的问题

　　中小企业在我国经济建设中具有重要的地位，但是他们在经营活动中却普遍存在着多种问题，其中最主要的问题是企业管理困难。一方面，我国经济的进一步开放和全球共同市场的建立，使竞争更加激烈，用户选择准则、性能价格比准则、优胜劣汰和适者生存准则，在企业发展进程中越显明确，它要求企业建立专业的信息网络，做到知己知彼；另一方面，大众消费心理的转变使产品寿命周期越来越短，要求企业的生产能力具有更大的柔性。因此，中小企业当前迫切需要建立一个有效的管理信息系统来协作他们解决信息管理、物流规划、生产控制等方面的问题。很显然，在这些企业推广使用ＥＲＰ系统是提升他们竞争能力的有效途径。

　　然而，ＥＲＰ系统的实施一般都需要上千万元以上的资金投入，这笔资金对于众多的中小企业来讲，无疑是一个天文数字。除了资金以外，技术也是一个问题，中小企业在企业信息化方面面临的问题与大企业一样复杂，如生产模式的分布性日益增强、供应链关系日趋复杂等。在这种情况下，企业要实施一套ＥＲＰ系统是十分困难的，它不仅需要解决建立服务器、数据库和应用软件以及通信网络的资金需求，而且要创建一个安全的应用环境并且训练新的ＩＴ人员。同时，实施以后ＥＲＰ系统的维护、升级和管理的成本，更会使一般的中小企业不堪重负。绝大多数中小企业都没有足够的能力来实现这样的项目。

　　利用ＥＲＰ系统结合目前市场上出现的一种称为应用服务提供ＡＳＰ(ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ)的业务。可使众多的中小企业能够实施以前只有大企业才能够应用的ＥＲＰ，基于ＡＳＰ的ＥＲＰ服务既可使中小企业享受ＥＲＰ带来的好处，又避免了巨大的资金投入以及定制和管理ＥＲＰ所带来的成本负担。不过，传统的ＥＲＰ系统并不适合在ＡＳＰ模式下运行，它们必须满足一些特殊的要求。下面将对ＡＳＰ以及基于ＡＳＰ环境的ＥＲＰ系统进行讨论。

　　2、应用服务提供ＡＳＰ

　　2.1ＡＳＰ的运行原理

　　ＡＳＰ概念的关键是承接委外服务，系统只租不卖。ＡＳＰ服务商以互联网为沟通介质负责为企业提供各种所需的软件和技术。在这种模式下，ＥＲＰ系统的ＡＳＰ服务商为ＥＲＰ客户提供ＥＲＰ系统的各种应用功能服务，如市场信息、销售管理、账务处理、电子付款、人事管理、工资管理、互联网、电子邮件等；提供各种信息技术服务，如企业配套系统的配置、应用系统的管理、应用软件的维护、专业技术的咨询等等。ＡＳＰ将绝大部分技术性的工作交由ＡＳＰ服务商的技术专家自己处理，从系统的设计、配置、测试、调整到系统管理、技术支持等等。ＡＳＰ的ＩＴ和网络专家首先为ＡＳＰ应用系统提供具有足够级别的安全性、可靠性和应用性能的应用主机结构和系统配置，然后再根据客户的具体需求进行定制和调整。基础设施和产品支持服务，包括硬件和网络路由器、系统管理服务、设备管理和端到端的全过程支持服务均由ＡＳＰ提供。

　　ＡＳＰ提供的硬件设备通常配置有很高级别的可靠性和可用性，包括为每个客户端提供若干个专用服务器、一个服务器备份系统、各种系统管理软件，并且提供连续的软件和硬件更新。数据中心的设备包括优化的数据中心硬件设备、高度安全的数据中心操作环境、全年365天每天24小时不间断地操作和运行支持。

　　网络连接部分包括端到端的网络连接(路由器、连接电路等)、冗余的网络链路、专用的帧中继和ＩＳＯＮ备份等等。ＡＳＰ提供的应用系统管理服务则包括个性化的账户管理、基本中间件支持、数据库管理、操作系统管理、安全管理和24小时帮助台支持等。ＥＲＰ应用软件本身则包括了对各种ＥＲＰ应用模块的支持。在这种运行模式下，中小企业用户只需要使用最终的ＥＲＰ服务即可。他们可以将精力集中在自己的ＩＴ资源上，其它的工作都由ＡＳＰ训练有素的专业人员进行操作和管理。

　　ＡＳＰ的这种服务对那些无力购买和实施ＥＲＰ方案的企业来讲无疑是一个巨大的福音，中小企业现在能够以最少的投入享受到ＥＲＰ服务。

　　2.2ＡＳＰ的效益

　　ＡＳＰ效益的本质是实现了人力、财力和技术的共享。具体表现在：

　　1）企业对维持ＩＴ人员的压力。目前企业面对的ＩＴ人员压力有两个方面：一是ＩＴ技术越来越复杂，ＩＴ人员的薪金要求越来越高；二是ＩＴ技术应用越来越普遍，ＩＴ人员的需求越来越大。上述原因导致了目前所谓的ＩＴ人才荒和跳槽热，使企业不堪负荷。

　　2）减少企业ＩＴ应用成本。随着ＩＴ系统越来越复杂，ＩＴ应用系统建置费越来越昂贵。将ＩＴ业务外委，企业可节约ＩＴ应用系统本身的建置费，而ＡＳＰ服务价格便宜，计价灵活，企业无资金积压，其ＩＴ费用可与企业业务同步增长。这将使企业能够集中当前的财力于其它核心业务。据统计，一般一套ＥＲＰ系统需几百万美金。而租用ＡＳＰ服务通常每人月仅需几十至几百美金，价格包括ＡＳＰ负责管理的操作环境、实时生产支持、系统升级费用以及其它应用软件许可证费用等。

　　3）减轻企业对ＩＴ技术的依赖。ＡＳＰ与相应业务咨询公司负责企业各种ＩＴ与管理技术的评定，升级。让企业专心与核心业务(实际上，中小企业主根本无兴趣于ＩＴ等技术)；经营电子商务的企业也可借助ＡＳＰ服务，将精力集中于核心业务。

　　4）改善企业的ＩＴ应用环境。ＡＳＰ可提供更加完善的ＩＴ环境，如企业可享用昂贵的灾难救援系统、大型储存网络、ＡＳＰ资料中心等服务，并可使企业大幅度减轻应用系统后端维护与升级问题。

　　5）简化企业ＥＲＰ系统的引入。ＡＳＰ服务为中小企业创建了一个轻松的ＥＲＰ使用环境，使中小企业不再受传统的ＥＲＰ实施带来的许多技术方面的困扰和负担。它将实施ＥＲＰ技术问题的处理从企业转移到ＡＳＰ专家那里，ＡＳＰ服务商负责处理许多诸如ＥＲＰ系统规划、硬件和数据库选择、管理人员培训等系统部署和操作过程中复杂的技术问题。这样就可以将中小企业从繁杂的ＥＲＰ技术问题中解脱出来，使它们将精力集中于自己的核心商业功能上，以最大限度地发挥自己的竞争优势。

　　2.3ＡＳＰ面对的问题

　　显而易见，ASP是促进中小企业ＥＲＰ应用发展的重要途径。虽然自1999年我国引入ASP概念至今已有四年的发展历程，但是ASP在很多方面仍不成熟，因此ＡＳＰ行业目前存在很多的问题，主要的问题如下所述：1)市场培育。ＡＳＰ市场的成熟还需要一定的时间，在此期间需要ＥＲＰ系统开发商、ＡＳＰ增值服务商以及咨询服务公司等的多方配合，促进ＡＳＰ市场的发展。此外ＡＳＰ市场的发展也与中小企业深层次的电脑化需求关系密切。2)应用系统开发。ＡＳＰ是应用服务的提供，但目前还缺乏合适的软件系统来支持这种应用服务。现有的ＥＲＰ系统在国情适应性，电子商务运作环境适应性，ＡＳＰ运作模式适应性等方面都还有很多问题没有解决。关于这方面的详细讨论参见后面“基于ＡＳＰ环境的ＥＲＰ系统”一节。3)标准化。标准化是ＡＳＰ向深层次业务拓展成功的保证。标准化包括文件格式标准化，流程标准化，平台尽可能标准化(虽然电子商务提倡跨平台)。标准化可以大幅度简化ＡＳＰ的服务，标准化也使中小企业的虚拟制造成为可能，但是标准化也会失去部分坚持自己业务流程的保守客户。4)安全立法。客户企业通常对ＡＳＰ的数据安全性问题非常看重，他们担心自己的商业机密被竞争对手知道，也担心政府更容易对企业进行监察，如何立法来消除客户的这种顾虑是影响到ＡＳＰ能否发展的重要问题。5)人才缺乏。ＡＳＰ不仅是提供ＩＴ，更在提供方案，既是系统集成商，也是咨询公司。ＡＳＰ公司需各种业务背景的专业人才和ＩＴ人才，这些人才目前难以寻找。6)版权管理。ＡＳＰ需大量昂贵的软件，如何进行版权管理(软件)以降低ＡＳＰ企业运作成本也是一个需要解决的问题。尽管ＡＳＰ这个新兴的行业还存在很多的问题，但是可以预料这是一个非常有发展前途的业务，它对中小企业应用ＥＲＰ技术具有重要的意义。