0前言

　　企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程。其核心就是降低成本和改善管理水平。

　　谈到企业信息化，人们的眼光更多的是投向大企业、大机构，因为它们有很诱人的采购额度和广阔的市场，使厂商们愿意专门为某个行业或某些企业定制解决方案、成立专门的服务队伍。然而在我国的经济结构中，中小企业占有十分重要的地位，至2008年底，我国中小企业数量超过4200万家，占全国企业总数的99％以上。

　　中小企业相对于大型企业而言，其信息化建设具有一次性资金投入少、对软件短期回报要求高、对产品稳定性要求高、对产品个性灵活性要求高等特性。中小企业的这些信息化建设特性，决定了ERP之类的系统软件无法在中小企业当中得到推广。因此没有契合中小企业特性的信息化软件成为制约中小企业信息化建设的瓶颈。

　　20世纪90年代以来，以互联网为核心的现代信息技术在世界范围内得到了迅猛的发展，在经济和社会各个领域中的渗透也在不断深入。充分利用互联网信息技术，加快企业信息化的步伐，以达到有效降低生产经营成本、显著提高经营管理效率、成功开拓国内外市场和大幅提升客户满意度的企业运行模式，已成为世界企业发展的潮流。在此基础上，出现了新的信息化建设模式SaaS。

　　1SaaS简介

　　1.1SaaS的定义与特点

　　SaaS是一种以托管方式部署软件，通过Internet存取来实现应用功能的软件应用模式。SaaS具有以下特性。

　　(1)通过Internet提供软件。SaaS软件提供商将软件统一部署在自己的服务器上。客户可以根据自己的实际需求，通过互联网向提供商订购所需的产品。

　　(2)多租户(Multi-tenancy)特性。SaaS服务基于一套标准软件系统为成百上千的不同企业(租户)提供服务。

　　(3)服务特性。SaaS使得软件以互联网为载体以服务的形式被企业使用，企业不需要花费大量资金购买软件的拥有权。

　　SaaS的这些特性一方面可以解决企业资金有限IT人员稀缺问题，NetworkComputing杂志通过比较分析包括SaaS在内的多种同类软件3年中各自的总体运行成本后得出：SaaS的成本最多可以比同类软件便宜13.5万美元；同时可以满足企业业务迅速发展以及灵活配置的需求。另一方面，专业的SaaS模式提供商可以提供更加规范化的产品和更全面的服务支持，灵活的付费方式和服务模式更有利于企业的资产运营。因此SaaS成为一种非常适合众多中小企业进行信息化建设的新方式。

　　1.2SaaS面临的机遇和挑战

　　自2008年开始，一场席卷全球的金融危机对全球众多企业造成了致命的打击，各企业纷纷以裁员等方式最大限度地降低企业的成本投入，大的信息化建设资金投入更是被无限期地搁置起来，而这对于以月租形式进行低成本投人的SaaS模式来说却是很好的机遇。

　　众所周知，为应对这场金融危机，我国政府拿出4万亿元资金来拉动国内经济的增长，以保持我国经济的正常发展，代表高新技术的软件行业也是受益对象之一。软件行业的SaaS模式以其低成本投人、快速部署和易应用等特性肯定会得到我国众多中小企业甚至大型企业的热烈欢迎，如果能紧紧抓住这个机遇，SaaS模式便能在我国众多中小企业当中得到迅速的普及。

　　但是SaaS模式在国内的发展并不是顺风顺水的。自2003年6月由Salesforce.com首次提出该概念以来，SaaS在国内的应用度还比较低、市场规模太小，而这很大程度上是因为SaaS软件设计厂商所设计的软件产品与国内企业的业务流程不兼容。大部分中小企业业务流程并不完整，很可能仅仅其中的几个模块需要进行信息化建设，而且中小企业业务流程复杂，不同的企业对同一软件的要求也不同，但是基于成本考虑，SaaS设计厂商不会一一满足全部企业的要求，否则也脱离了SaaS模式的本质——标准化产品。因此，如何在企业多种多样的要求和标准化SaaS软件之间找到平衡成为SaaS模式目前发展所必须解决的紧要难题。

　　2SaaS新设计方法——交叉点设计

　　2.l交叉点设计方法

　　本文通过对SaaS模式面临的多样性问题的分析，结合中小企业的特点，提出了一种新的SaaS设计方法，也是新的服务运营方式——交叉点设计。以行业和业务的交叉点为出发点进行SaaS软件设计，同时仍采用将设计出的软件作为服务来销售，服务在Internet上运营的方式。交叉点设计方法应分为两个方向：水平方向和垂直方向。水平方向上以业务流程为划分依据，垂直方向上以行业或领域为划分依据，以交叉点为“突破点”，进行模块化SaaS产品设计。

　　2.2交叉点设计方法的优点

　　SaaS模式的前身ASP之所以失败，除了当时网络硬件状况限制之外，一个最主要的原因就在于ASP厂商贪大求全，试图提供适用于所有客户的全套软件应用服务，包括建立自己的数据中心，企图最小化软件开发成本。但是每个公司都有自己的一套独特经营方法，市场行为千差万别，不可能设计出完全适用于所有客户的软件产品，而且这不利于设计厂商资源集中、提升核心竞争力，没有纯利润的增长，自然只有被淘汰出局。而现阶段，SaaS提供商似乎在走ASP厂商的老路，片面夸大SaaS的优势，其广告宣传夸张到只要你能上网，该软件能以极低的成本投入符合全部行业的要求。

　　而交叉点设计方法是从供应商的角度出发，致力于在标准化SaaS软件和企业用户需求多样性的矛盾之间达到一种平衡。它的优点包括：

　　(1)增大企业的忠诚度。中小企业没有大型企业稳定，人财物产供销六大业务模块也不是很完整，也许仅仅是一个或几个流程因为业务发展需要进行信息化建设。交叉点设计能够将软件按照业务分类模块化，这样中小企业能够按照自己的实际需要选择软件模块，更加贴近企业的现状和特性，提高企业的客户满意度，从而提升企业级用户对SaaS软件的忠诚度。

　　(2)降低成本。从SaaS设计厂商的角度出发，交叉点设计方法在一定程度上满足了现阶段厂商企图最小化开发成本的目的，因为任何行业的某个业务流程都有一定程度的相似，模块化以后，厂商可以根据需要将几个软件模块进行组合，这样大大降低了再次开发的成本。同样，对于用户企业来说，因为只购买需要的业务支持软件，购买成本也大大降低，符合现阶段经济危机大环境下控制成本的考虑。

　　(3)提高SaaS应用度。目前SaaS主要面对中小企业厂商，而目前大型企业因经济危机也在设法控制成本，这对于SaaS来说是个大好机会，交叉点设计将软件模块化。这样大型企业可以购买其中的部分模块，将某些因安全考虑不想外包的业务模块自己设计开发，两者进行组合应用。这样既保留SaaS的本质、降低了成本，又满足了大型企业数据安全的考虑，提高了SaaS的应用度。