21世纪的市场将愈来愈体现出个性化需求的特点，它对企业的营销模式提出了新的要求。网络化销售和定制技术将是满足这种市场需求的有效模式。然而占我国注册企业总数99％的中小企业在开发和实施网络化产品销售和定制系统时普遍面临着信息化基础薄弱，计算机软硬件资源和人才资源严重缺乏，信息化项目实施经验不足等问题。

　　为此，一些专家学者进行了大量的研究，希卑能找到解决的办法。但已有的研究成果主要集巾在电子商务系统本身的开发，行业制造资源网站的建市等。这些网站仅仅做到在网络上提供大量的物资流信息，而客户对产品的个性化需求往往很难满足。

　　基于应用服务提供商(ApplicationServiceProvider，ASP)模式的公共技术服务平台，能够实现资源优化配置、共享和社会化的业务协作，并降低企业应用网络技术的门槛，是帮助中小企业实现产品网络化销售和定制的有效途径之一。综上所述，笔者及其所在的项目组提出基于由第三方组建的面向中小企业的ASP应用服务平台，开发网络化产品销售和定制应用服务系统，用于支持中小企业高速、高效、低成本地实现网络化产品销售和定制功能。

　　1系统的总体设计

　　1.1中小企业网络化销售和定制的需求分析

　　据美国某虚拟主机服务商2005年春季对1032家中小企业进行的关于网络营销应用状况的调杏结果显示：67％的中小企业主认为自己的网站产生的直接销售效果显著，70％的中小企业主认为网络营销对他们的业务促进非常蕈要或比较重要。

　　然而广大的中小企业营销手段还比较落后，主要存在以下问题：(1)订货方式基本停留在电传、电报、电话等，订货、到货、出货等信息在传递过程中经常出错；(2)销售订单的录入一般都是采用手工输入的形式，出错率高且无法与企业的其他应用系统集成；(3)大多数中小企业没有自己的专门网站，或者缺乏维护网站的专业信息化人才；(4)一般中小企业都不具有允许客户网上定制个性化产品的服务模式。

　　1.2ASP应用服务模式的特点

　　ASP应用服务是集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行的平台，负责所有前期的信息化实施、后期的维护等一系列服务，使得企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费，即可通过网络享用信息系统。

　　ASP应用服务模式的特点如下：(1)业务范围广泛灵活。它可以为企业提供各种应用服务，完全以开放平台为主，以Internet为连接手段，应用行业标准和成熟的软件为客户服务。(2)服务费用的计算方便灵活。既可以按应用软件付费，也可以按使用的数据流量或数据仔储量付费，还可以按月租的方式付费。因而，ASP从根本上降低r中小企业信息系统资源的负担，使其更加专注于自身的核心业务，更好地利用外部资源。

　　1.3系统的体系结构

　　1.3.1用户层

　　包括个人用户、制造企业、销售企业、外协制造厂商群、科研院所、IT服务机构、金融服务机构等。

　　1.3.2功能层

　　本层和用户层通过Internet连接，是系统的核心层，包括平台功能和构建在平台之上的应用服务。

　　1.3.3数据层

　　本层和功能层之间通过操作系统、数据库管理系统等连接，建立与平台和应用数据相应的平台数据库、应用数据库、共享数据库等。

　　1.4网络化产品销售和定制流程

　　1.4.1产品浏览

　　在产品展示模块浏览产品信息，包括产品的文字说明信息、图片信息和三维图形。如果所提供的产品符合客户需求，可直接将其加入订单，否则转入产品定制界面。

　　1.4.2产品定制

　　客户逐层展开产品树，选择一个基本型作为定制的基础，修改该产品的定制参数，系统会自动保存该客户需求。

　　1.4.3产品查询

　　系统根据客户需求和配置规则查询产品库，有满足该需求的产品则直接调出供客户选择，没有则由产品设计人员与客户进行协同设计。

　　1.4.4订单提交

　　客户填写订单基本信息，将所订购产品全部加入订单，进行订单提交。

　　1.4.5订单审核

　　由企业设计人员对客户提交订单进行审核，包括技术审核和其他内容审核。审核未通过的订单可与客户进行网络交互设计，审核通过则转入下一步。

　　1.4.6生产、配送

　　客户产品定制的结果自动生成产品BOM，与企业的其他应用系统集成，进行生产和配送。