绫致时装从2011年底构思O2O应用，2012年开始做一些尝试。最初的想法是通过线下补充线上，把线上的流量带来到线下门店，后来发现门店的库存也是有限的，需要通过线上下单和整合线上线下的库存资源，才能更好满足每个用户的需求。从这种意义上讲，O2O的本质，不是线上补充线下，或线下补充线上，而是通过线上线下用户体验的整合，为用户提供一种闭环的全面的用户体验。

 

　　最初，绫致时装希望用户在官网下订单，选择让绫致时装发货，或自己到就近的实体店去取货；另外，用户也可以在网上预订，然后到实体店里去体验或购买。这两件事情的目标是一致的，就是用线下作为线上的补充，把线上的流量带到线下来。

 

绫致时装CIO周志萍

 

　　实际运作中，绫致时装发现了一些新的问题：一个客户到了门店中，在体验的过程中，可能发现他想要的颜色或尺码店里并没有，需要通过线上渠道浏览和下单，而线上的库存是有限的，经常也不能满足客户的要求，为此必须对线上线下进行全渠道的库存进行整合。

 

　　另外，用户要通过线上平台浏览和下单，就必须为门店配备平板电脑或其它移动终端，这是一种不小的投入。经过慎重调查，绫致时装决定借助导购人员广泛使用的智能手机，作为O2O应用的移动平台。

 

　　实践过程中，绫致时装逐步意识到，O2O的目标就是让消费者可在任何时间、地点和场景获得他所需要的信息与服务，实现一种全面和闭环的客户体验，为了达到这一目标，企业就必须从面部达到营销、物流、会员、支付环节的打通，实现大数据的整合和信息的闭环。

 

　　O2O很难，那么企业为什么要做？这是因为不少企业的线下销售，都面临着竞争加剧、客流下降、会员互动弱、客户体验单一的问题。与此同时，线上平台的销售，又存在用户对商品价格非常敏感、平台覆盖的客户群体存在一定局限，客户群体不稳定等问题，这些因素综合起来，推动企业走上O2O整合之路。

 

　　O2O涉及到企业内部资源的整合问题，包括线上线下业务资源争夺和业绩考核。有人说，传统企业做电商，一定要先归零，这实际上是一种心态的归零。但实际运作中我们要充分利用企业原有的资源，这是实体品牌企业的优势所在。O2O是一个闭环的流程，做了O2O的企业，就不会有线上线下之分。O2O是一种业务模式的变化，而不仅仅是一个IT项目，因而不能一蹴而就，是一个长期的螺旋式的上升过程。IT人员需要对业务有深刻的理解，才能帮助企业实现O2O。

 

　　企业的O2O实践，前期要做好四项工作，一是设定O2O和各种场景，二是梳理企业的业务流程，三是根据新的流程调整组织架构与利益分配机制，四是打通IT系统，实现灵活的IT架构和信息流的闭环。鉴于企业自身的复杂性，O2O业务可以从某一个业务流程开始尝试，逐步推广，最终全面得以实现。