【CIO发展中心独家】美国公司倾向于认为IT部门是成本中心。在大部分工作仍旧通过书面沟通，只需要少量面向计算机的数据录入时，这种说法是正确的。但是在今天，这种思维真的需要加以改变。以下是我们面对的两种新趋势：

 

　　1、过度竞争的市场环境：紧缩的预算和世界经济无休无止的衰退与恢复，让我们的用户和消费者变得更加挑剔，也使竞争对手更具挑战性。昔日那种家庭作坊式的经营管理已经无法继续下去。

 

　　2、技术差异：在当今严峻的商业环境下，能够更加精明地利用技术手段，已经成为重要的竞争优势。因此，那些不能将IT当作竞争优势或收入驱动力的看待的人，确实需要调整心态。不能更好地利用IT资源是一种战略失误，可能导致企业的收入下降，丧失发展的机遇。

 

　　最好的例子来自于实际生活。最近，我有幸结识了Greater Media Newspaper的IT总监Gene Lennon，他所在的部门通过开发iPad应用，提高了销售数据的准确性，实现了流程自动化，帮助企业将销售总额提升了30％。对于自己的经验，Lennon先生归结为以下四点：

 

　　了解业务流程

 

　　对于如何将IT嵌入到业务部门，或对业务和IT进行融合，大家已经有不少的讨论。理解业务流程是实现技术价值所必不可少的前提。计算机可以实现日常工作的自动化，但需要人来确定倒底反什么工作交给计算机去做。这听起来很简单，但却是很多开发商或系统供应商无法克服的挑战。

 

　　Lennon在公司已经工作了20年，负责运营生产部门，而且与销售团队之间配合密切。他很熟悉业务流程，甚至连销售代表填写的表格大小和形状都很熟悉。有了这种业务知识作背景，方案的确定和开发过程就更加顺利，也能很快得到用户更多的认可。对于其它企业的IT人员来说，可以通过培训或与销售团队的密切合作来达到同样的效果。

 

　　克服时间束缚

 

　　IT部门通常过度劳累，项目拖延，并且管理方面忙得不可开交。那么，Lennon又是如何抽出时间，来管理这项为期一年的，额外的开发项目？我估计他会谈到管理自动化、日志分析器和警报系统，等等。但现实情况却更加传统：Lennon和他的系统经理JeffMesseroll经常需要熬夜来完成手头的工作。这从另一方面说明，鱼和熊掌并不总是能够兼得的。至少在目前，长时间工作在IT圈子里还会存在。

 

　　动力

 

　　大多数IT专业人士都很有创意，知道如何改进与之交互的系统。然而他们能够真正将其付诸实施的机会并不多。此外，惯性和预算超支让管理层们习惯于否定多数的内部创新项目。Lennon的“iPad项目”也是悄悄进行的。与此同时，作为生产经理，他会不断遇到影响生产进度的各种数据录入错误，而报纸的印刷则容不得拖延。Lennon成功的唯一原因，就是开发团队的规模很小（只有Gene和Jeff两个人）。后来，一家更大报业公司的开发团队也曾向Lennon取经，希望从他的经验中学习。尽管他们很有收获，最终却并没有打算采取同样的行动，因为他们知道自己无法说服内部的管理层。

 

　　这对我们的启示是：变革要对所有管理者有有意义。害怕变革，担心IT支出增加仍是最大的障碍。我们的主要工作与计算机有关，但人的因素才是最大的问题。

 

　　巧妙集成

 

　　那么这样一个激动人心的系统，究竟是如何实现的？事实上，这种应用必须整合企业内部的多个数据孤岛和验证规则。听起来有点吓人？令我好奇的是，GreaterMedia要整合多少不同的系统，才能让他们的iPad应用正常工作？

 

　　Lennon表示，自己的应用需要与四个不同的系统进行交互，而他并不想改变这些系统中的任何一个。借助于File Maker Pro工具，他建立了新的数据模型，让不同的系统通过原生格式，与新的应用进行交互。

 

　　换句话说，工作要聪明，而不是一味地苦干。虽然打破孤岛总是理想的方式，但是我们有时并不需要真的那么做。为一个孤立的系统提供一个接口，有时对我们已经足够。尽管接口会影响应用的性能，但与之前相比，仍是一个巨大的飞跃。能够不断向着正确的方向前进，这是IT创新时最重要的问题。

 

 

（来源：CIO发展中心）