【CIO发展中心独家】在红蜻蜓，有一个美丽的故事，就像其店内的背景：一个放风筝的小孩。画的名字是"放飞梦想，放飞美丽"。以制鞋起家，经过十几年的发展，红蜻蜓建成了中国首家鞋文化博物馆。按照当前的发展势头，红蜻蜓最可能成为中国的奢侈品牌。能够创造这样的传奇，除了管理得当，信息化功不可没：稳定的信息系统，让红蜻蜓得以顺风顺水，不断发展壮大。

红蜻蜓CIO  姚跃朋

　　姚跃朋于2004年加盟红蜻蜓，最初在集团下属公司负责供应链和相关的信息化工作，2005年进入总部后，开始负责全公司的信息化建设。从那时起，红蜻蜓的信息化有了质的飞跃，IT部门由简单的网络维护部，转变成为帮助业务部门实现管理创新的核心技术团队。多年的信息化建设，也给公司带来诸多的收益。

　　在业务管理中引入信息化应用，最早始于1999年。红蜻蜓内部十五年的信息化建设历程，可以分为三个阶段：起步期（1999年至2004年）、迅速发展期（2005年至2009年）和深化应用期（2009年以后）。在起步阶段，红蜻蜓主要引入了进销存管理和财务会计核算系统，为连锁经营奠定了技术基础。另外还针对皮鞋生产的成本和车间工资管理，组织专业团队定制开发了相关应用，实现了精细化的管理，提升了公司的竞争力。

　　2005年至2009年，企业迎来了快速发展的阶段，管理体系也越发庞杂，原来适合局部业务支撑的信息化系统，缺陷日益明显地暴露了出来。早期团队的专业技能，也深感捉襟见肘。2005年是红蜻蜓公司建立的十周年，公司抓住时机，提出了"归零˙跨越"的管理理念，将信息化建设定位为壹号工程，启动包括业务模式分析、流程梳理、IT规划等在内的多个战略规划咨询项目，制定了5年建设规划，为后续的信息化建设指明了方向。

　　此后，IT团队逐步介入业务管理，引入了产品季管理的理念，启动和落实了分销管理（DRP）、零售管理（POS）、协同办公（OA）、财务管理（FM）、人力资源（HR）、成本管理（CMS）、订货管理（OS）和即时通讯（RTX）等系统建设项目，为红蜻蜓的快速发展提供了强力支撑。随着信息化的深入，红蜻蜓的管理体系更加健全，逐步成为皮鞋行业信息化应用和管理规范化的典范企业。

　　2009年以后，信息化团队的综合能力有了进一步的提高，为公司输出了不少中坚力量。IT团队的工作，不只是协助业务部门梳理业务流程，还为业务运营提供了必要的技术和管理保障。快速供应链体系的建设，也在这一阶段拉开了帷幕。包括产品生命周期管理（PLM）、生产管理系统（PMES）、客户关系管理（CRM）、仓储管理系统（WMS）、资产管理系统（EAM）等众多系统的建设，完善了红蜻蜓的信息化支撑体系。

　　在基础设施方面，红蜻蜓也逐步建立起了标准化的数据中心，以及涵盖全国各地门店和管理机构、可提供安全接入的广域数据网络，引入了桌面管理和行为管理等技术，强化了信息安全。结合公司机构分散的特点，还建设了完善的远程视频会议系统，提升了跨区域管理时的沟通效率。

　　作为皮鞋制造及销售企业，红蜻蜓所在的行业具有明显的流行导向：季节变化快速、产品生命周期短、竞争环境复杂。流行趋势、季节、天气和经济环境，都会影响产品销售。行业内的各家厂商，往往根据自身的需求预测来组织生产，存在很大的主观性。为了克服这些问题，实现差异化竞争，红蜻蜓采取了多种措施。

　　2005年，红蜻蜓建立了独立的产品研发体系，成立产品企划管理中心，设立包括温州、上海、广州、成都和米兰在内的多个研发中心，引入了主题设计的理念，推进原创开发，打造红蜻蜓自身的品牌基因和差异化竞争能力。自主生产、快速供应链、渠道优势和差异化竞争相结合，成为红蜻蜓市场致胜的主要思路，信息化建设需要为这些工作提供有效的支撑。

　　研发管理上，红蜻蜓引进了专业的PLM系统，建立起了企划、设计和打版等业务的协同办公平台，由过去的手工管理，走向现代化的管理模式。三维建模设计、二维开版等一系列软件和技术的应用，实现了产品设计和开发效果的立体展现，缩短了产品开发和上市的周期。

　　快速供应链和营销渠道管理上，也进行了大规模的创新的建设。引入了分销、生产和成本管理系统，实现了供应链管理的可视化。另外，通过分销管理、零售管理和客户关系管理系统的引入，强化了营销渠道管理，对营销渠道的计划、销售、库存等信息有了更加精确和及时的掌握。

　　零售管理系统可以及时反馈销售终端的详细信息，有效保证了销售渠道的可视化，为销售政策的调整提供了依据。客户关系管理系统则利用基于VIP客户、终端门店以及经销商的管控和互动平台，随时掌控客户信息，及时收集客户情况和市场动态，制定应对策略，与客户进行有效互动，减少了渠道层级所带来的信息失真风险。

　　一路走来，红蜻蜓的信息化建设采取了较为务实的态度，不盲目求大求全，而是结合企业的实际发展需求逐步建设。现有系统中，分销管理系统是第一大系统。该系统从2006年投入使用，2012年进行了平台升级，涉及订货、生产、采购、商品、价格、促销、仓储、销售、客户和成本管理等多种功能。2012年的新版应用，在组织架构的支撑方面有了较大突破，更符合红蜻蜓多供应单位、多销售分公司的网状结算管理模式，很好的解决了集中管理与分散结算的业务需求，解决了红蜻蜓品牌运营和结算管控之间的矛盾。

　　客户关系管理系统是近两年红蜻蜓信息化建设的重点。以前，信息化建设主要围绕财务、销售、仓储展开，2012年启动的客户关系管理系统建设，重点扩充了终端门店管理和经销商管理等市场管理功能，建立起了针对VIP顾客、终端门店和经销商的营销推广系统，实现了客户管理、积分管理、互动门户和市场管理等功能。有别于传统的CRM系统，该系统依托红蜻蜓自身的市场管理模型建立，强调了与VIP顾客、门店和经销商的互动，以及通过这些渠道开展的信息收集功能。

　　针对连锁专卖经营中资产分布的特色，红蜻蜓还专门开发了相应的资产管理信息系统，实现了资产申请、采购、领用、维修和报废等流程的全生命周期精细化管理，消除了资产管理中一些长期存在的隐患，为全面资产管理提供了有效的信息支撑。2006年，红蜻蜓还上线了协同办公平台，涵盖了知识管理和内部视频培训的点播学习平台。知识管理模块纳入了一些标准和规范，形成了可与各种系统融合的知识沉淀机制。另外，公司现有的PLM和客户关系管理系统，也都具有一定的知识管理功能。

　　在信息化建设中，红蜻蜓非常重视通过后续的深化应用，逐步完善系统的基本功能。以生产管理系统的建设为例：该系统的建设，就是一个相当漫长，逐步提升和改善的过程。鞋业生产管理的基础较差，延续了数十年手工作业和粗放型管理的模式，使得生产环节信息化系统应用的推进极为困难。基于这种现状，红蜻蜓的信息化团队采取了先行部署成本管控、仓库管理、往来账务等财务相关应用，再逐步介入车间、仓库和生产投产环节的步骤，历经3年多的推广和完善，整个系统经过才慢慢获得了较为稳健的收益。

　　十五年的信息化建设，帮助红蜻蜓建立了涵盖各个业务层面的应用系统，实现了向全面零售型企业管理的转变，管控的深度和广度都得到了强化。未来红蜻蜓的信息化建设重点，将主要关注信息系统价值的挖掘。报表分析体系的优化、决策支持和绩效管理体系的建立、客户关系管理系统的应用深化等工作，是信息化团队的主要方向。

　　另外，公司还将引入移动终端、远程视频、店铺数字化和微信微博等技术，推动内部的管理和技术创新。新技术和新应用的部署，有望帮助企业实现从企划、设计、材料、配色到打版的全流程融合与信息共享。三维仿真技术的运用，也可以有效降低产品的开发风险，缩短开发周期，提升公司的研发能力和市场竞争力。与此同时，红蜻蜓还将进一步推进标准化仓储和配送体系建设，打造快速的零售配送支撑体系，实现商品流通环节中生产与终端、与消费者的直接对接，从而实现降低库存风险，提升企业的综合市场竞争力的目标。