【CIO发展中心独家】短短几十年前，最昂贵的IT资源还是计算机，操作人员可以互换，现在的情况正好相反，技术资产已经成为商品，而IT人力成本则更加受到重视。

 

　　因此，云计算的采用对IT人员带来了一系列的影响，忽视这些会导致降低云计算的价值、增加IT的运营成本和风险。在进行云战略规划和云服务商选择时，至少要考虑四种人力成本。

 

　　1.预期值改变所产生的成本

 

　　员工们并不排斥云，尽管他们中的大多数人不能区分软件即服务（SaaS）和平台即服务（PaaS），是IT消费化改变了大家的预期。大多数人经常使用基于云的电子邮件客户端、协作工具和业务应用，他们期待一种新的数字化消费服务，而这种期望会出现在贵公司的每一个云计算项目中：开发者期待更复杂的部署；项目团队期待更简单的采购流程，而最终用户则期待系统上线更快。

 

　　由于这些期望，IT组织会面临一系列的人力成本。有什么需要改变？IT组织必须精简服务器的采购和审批流程，更新服务目录。他们可能需要更新配置管理系统，并对财务系统和流程进行调整，以实现IT即服务（ITaS）。

 

　　IT部门对临时环境的需要将会显著增加。云计算简化了服务器的部署。因此，一旦云服务器的得到变得很容易，用作新版软件测试、概念验证、性能测试、产品培训等工作的服务器需求将会暴涨。进行概念证明，执行性能测试或主机训练实例。如果没有适当的规划，这些需求可能会淹没已经捉襟见肘的IT部门。

 

　　无须担忧，有很多方法可以满足这些期望。IT组织可以在开始时只提供少数的服务，不断调整新的流程，直到在合规和新的模式之间找到了平衡。要拥抱云服务按需计费的做法，让业务部门能够自主获得资源并为其付费。

 

　　IT管理员将继续维护相关系统，但可以鼓励大家通过分散后的自助服务来减轻他们的负担。云计算可能会让企业感到兴奋，但如果没有设置正确的期望，可能会疲于就对用户们对所需服务的期望。

 

　　云服务供应商应该如何提供帮助呢？这就要看供应商对其他客户如何处理云计划的管理变更的案例研究。IT组织应确认供应商有能力提供每个部门的发票和费用，这样就不会产生发票和费用方面的额外开销。

 

　　2.员工培训的成本

 

　　云计算是一种全新的技术规划和消费模式，供应商很可能并不是常见的IT厂商。尽管一些涉及切身利益的人会反对云计算，绝大多数云计算项目是由IT部门牵头的，他们希望这些项目能够获得成功。

 

　　不要低估了员工再培训的成本。他们可能要学习一个在今天看来根本不像数据中心设备的平台。运维和架构团队必须学习和采用重要的部署模式，以便将高度可靠的系统迁移到云计算环境。高级员工要接受培训，去识别最适合"云"的应用场景，这样，他们才能真正对那些适合在云中运行的应用进行迁移。

 

　　员工的职能很可能会改变，因为对物理设施专家和"流水线"式服务器部署人员的需求减少了。这意味着为了提高云方案的成功概率，IT组织必须计划对相关各方进行全面培训。

 

　　怎样降低云部署中的规划和培训成本，同时又不会影响员工向云部署的转型？应该找到更易于培训的架构师、开发者、运营人员、项目管理和业务分析人员，组建一个小小的团队，让他们将尝到的知识传播给企业的其它员工。

 

　　要重视一些重要的职能，比架构师和运营人员，使他们能够阻止不适当的应用进入云平台。可以让架构团队修改现有的参考架构模型，使各部门了解哪些应用适合于云环境。最后，要确保运营，架构和开发团队受到足够的训练，能够应对云环境中全新的安全性和数据存储挑战。

 

　　云供应商可以帮助减少这种人力成本。可向供应商了解他们是否有一套关于云如何运行的白皮书，了解他们是否能为特定角色提供专业培训。另外，可以要求云服务商提供合理、有组织的用户界面。虽然这可能并不重要，但有利于减少从现有的工具进行转型时的问题。

 

　　3.迁移成本

 

　　无论你是打算将现有工作负荷迁移到云中，还是使用云搭建新的应用环境，都会产生人力成本。

 

　　将应用程序从数据中心迁移到云决非易事。IT组织需要分析IT环境从而选出适合的迁移对象；要对这些应用进行改造或重建，并将其加载到新的环境中，与现有的基础设施进行整合。新旧环境同时运行一段时间，再逐渐放弃旧的系统。每一个步骤都涉及多个跨职能的团队，因此协调是至关重要的。

 

　　即使你不打算将任何现有应用迁移到云中，仍然需要对现有的架构进行扩展，将其迁移到云中。比如，在身份管理方面，新的内部系统应当无须借助新的身份验证方案来确定用户身份。这意味着你将需要将现有身份管理平台扩展到云，来实现无缝的用户体验。无论应用在哪里，为了真正实现集成，就必须扩展到云。IT运营团队不得不花费相当多的时间规划和实施这种集成。

 

　　要将迁移和整合作为规划的核心。寻找最适合迁移的对象，包括只需要稍加修改的商业软件，如MicrosoftExchange和SharePoint，面向服务的Web应用和负荷不可预知的应用。不要试图改造封闭式的商业软件或带有Web界面的内部系统。

 

　　为将要迁移到云中的核心基础架构创建完善的规划，包括不同组件的标识、网络、数据和应用，选择一个非关键的应用作为尝试。

 

　　寻找提供软件目录的供应商，这可以让你很容易地将虚拟机和定制应用加载到云服务器上。寻求各种在云和数据中心之间实现集成的不同方案。引入专业服务来计划割接过程，最大程度地减少对最终用户的影响。所有这些都减少你的人力成本，同时防止试错式的应用迁移。

 

　　4．维护成本

 

　　据估计，至少有70％的IT预算被用来维护现有的系统。通过使用云技术，这一比例可能不会显著改变。但是如果你没有处理新资源的自动化技术，这一比例甚至可能会升高。成功的云项目会导致更多的环境要求，而且将支持新型的应用，IT能处理这些问题吗？

 

　　如果未来服务器的用量加倍，会发生什么？调查显示，在典型的企业数据中心中，服务器和管理员的比例大约为50：1到300：1不等。这些服务器的管理，包括安装软件，打补丁，进行安全扫描，以及与网络和其他系统进行集成。

 

　　随着服务器的不断增加和删除，管理变得更加艰巨。要添加云服务器，IT人员就必须维护服务器模板，保持配置管理系统的更新，以及弹性服务器池资源的安全和稳定。由于服务器升级仍是最痛苦的、最耗时的工作，增加服务器可能会让没有自动化的企业瘫痪。

 

　　真正能大规模地在云领域获得成功的方法，是实现服务器创建、调整、修改、更新或删除工作的自动化，商业工具和脚本可以降低人工需求。

 

　　云服务商提供了一系列的解决方案，可以帮助你设置全局的安全、监控或关联所有的用户使用政策。如果云服务商提供了根据利用率自动扩展服务器的服务，就能大大节省监控和手动调整服务器的成本。有的供应商提供了更方便的调度服务，以便你安排维护性的工作，或对服务器进行批量操作。看看是否可以将一些耗时的服务器管理工作（如，打补丁）外包给云服务商的管理团队。提供了自动化服务的云服务商，能有效控制你的人工成本。

 

 

（来源：CIO发展中心）