如果是单做BPM或ERP，不少公司都有很好的经验，今天我想介绍一下将ERP、CRM与BPM集成，形成业务闭环的案例，供大家参考。为什么要结合起来？大家都知道ERP是公司业务核心系统，我们在2006年开始做ERP，到现在已经有7年的时间了，每天有3—4万张订单，包括装运单、结帐、财务凭证，运输，还有报表和BW等等，而且ERP管理的业务是跨品类的。

　　中国食品的生意包括饮料（可口可乐）、食用油（福临门食用油）、酒（长城葡萄酒、黄酒）、休闲制品（金帝巧克力、美滋滋花生），以及悦活产品等，其中涉及了不同的业务模式。大家知道，可乐的业务模式是直营，中粮可口可乐管理下属60多万客户，业务人员每天去拜访客户、拿订单，之后公司按单发运，进行结算。而食用油、巧克力和悦活业务，主要走是经销模式。

中国食品CIO陈庆

　　BPM我们用的是K2，相对于今天IBM讲的WebSphere而言，是一个中量级的产品。如果有公司想上BPM，10万或20万的都有。我们选择K2，主要考虑了它的并发能力和今后易于与ERP等复杂系统集成的特点，目前这个系统每天处理一万多个流程实例。上这套系统前，不同事业部使用Domino、用友、嘉阳等各种工作流平台，业务整合后，需要新的工作流平台能够支持跨功能、跨地域和复杂的跨品类业务。经过多方面考量后，我们选择了目前的平台。

　　我们为什么要把CRM/ERP和BPM结合起来用？主要是考虑扬长避短，发挥各自系统的优势，形成业务闭环。同时，可以提供给用户一个高效、严谨、灵活、界面友好的系统，这个方案主要有以下几个特点：1）多维预算管控；2）粗预算细核销，增加预算管理的灵活性；3）促销活动的批量导入；4）集成了BPM的灵活审批流管理；5）集成了SAPECC的财务凭证功能；6）实时监控公司费用情况；7）促销活动的有效性分析；8）快速的方案部署

　　通过促销费用管控方案的实施，中国食品建立了市场销售费用的端到端监控管理链条，获得了以下几种收益：1）一致性：实现中国食品标准的业务规则，统一的业务定义，统一的组织定义、权职定义和管控标准。2）准确性：实现了系统化、标准化的数据抽取与转换逻辑；完全按照实际使用、预算、申请等进行费用的使用，支持实时监控和管理；费用的使用与产品、品牌、品类、客户、区域、成本中心和渠道等关联。3）高效性：集成BPM系统自动确定申请和审批路径，基于授权，提升各类费用申请、审批的效率并支持时效的监控；系统自动判断费用预算是否超标等业务的定义。4）分析和监控：实现了端到端的业务分析体系，各类执行报表、监控报表支持对总部、分公司或地域、经销商至终端的整体业务架构的分析，结合BO等友好展现工具，实现了可视化的市场和销售整体流程管理和实施分析。