CIO们展示社会化能力的5种途径
2013-08-27 作者：CIO发展中心 MaxTian编译
大中小
【CIO发展中心独家】越来越多的企业正在利用社会化媒体的力量来扩大和提高核心业务规则的有效性，然而社会化同样也属于“IT消费化”的范畴，这些技术的讨论、评估和试点正不断被IT部门之外的力量所接管。作为IT高管，你肯定不想在技术方面的事情上靠边站，尤其是社会化媒体，在它对企业的重要性不断增长的时机。下面是IT主管可以用来证明自身社会化能力的五件事情。
1、充分利用你的高瞻远瞩。社会化企业不是真正的技术创造，而是用来促进现有业务流程的一系列不同方式。正因为如此，它也更容易在企业中产生新的孤岛，不同的应用或业务功能会产生自己的信息流。
CIO对企业的技术有全局性的了解，可以帮助业务部门实施其社会化工具，在不同社会化媒体之间实现灵活的协作和集成。“作为唯一一个跨越不同业务职能的部门，IT可以发挥重要的作用，帮助业务部门确定对现有内容管理、CRM、ERP和HCM投资进行整合的最佳策略，”SAP公司高级副总裁及企业社会化软件总经理Sameer Patel说。
2、锤炼你的营销肌肉。营销部门无疑是最广泛应用社会化媒体的部门，他们同样也比其它部门更迫切地需要引入有助实施社会化媒体工具的人员和技能。在很多公司中，营销和IT部门的人员正在互相流动。如果有营销人部门的人员来找你，CIO最好敞开大门请他进来。当然更好的做法，是自己主动去找CMO。
3、表达自己的想法。事实上，营销部门的人员也迫切需要社会化媒体所必需的内容。那些确实能帮助企业确立品牌领导地位的内容，才真的是真金白银。CIO们和技术大腕们有能力创造内容，推动公司更有效地利用技术，或对如何更好采用本行业的相关技术发表建议。
一家医疗机构的CIO可能会写一篇博文章，讨论哪种移动设备对患者和医疗服务提供者会有帮助。提供这类内容，对增加企业的社会化能力会有小小的帮助。
4、推动企业合规。在一些高度监管的行业（如医疗保健和金融）中，技术的用户比较非常谨慎。这一领域CIO和IT管理人员可以发挥特别重要的作用。如果真的要使用社会化媒体来完成重要的工作，那么合规和业务方面的负责人就要确保社会化协作满足了企业或行业监管的要求。
5、确定用来衡量项目成功的相关指标。有句老话说，“重要的是什么可以考核，而真正能考核的，才是重要的”。话虽有理，到了社会化媒体，要做到就很难了。基于所采用的技术，以及使用这些技术的目标，CIO和IT管理人员在帮助企业确定哪些指标更重要，以及如何对其进行考核方面，可以发挥重要的作用。
社会化功能并不是相关项目的目标。真正可以衡量其成功与否的指标，是销售额的增加、更好的客户服务、更低的培训费用等等。专家们的建议是，这些工作中需要灵活处理，抛弃IT部门的主导地位，在技术问题上采取更具协作性质的作风。
（来源：CIO发展中心）
